[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Bolakay]

Zdraste! Sam polzuyus modemom ot Beeline. Всем посоветоваль покупат модемы от билайн. Покупают а унас неделя 3Ж не работает а 2Ж (ЭДЖЕ) работает.Стыдно перед друзей. Обясните причину пожайлуйста если можно включите 3Ж. Местоположение Каракалпакстан Амударья (42`08``19```N 60`05``47```E) nomer (90)6541628

[Юлия Мелентьева]

Сообщение от Bolakay

Zdraste! Sam polzuyus modemom ot Beeline. Всем посоветоваль покупат модемы от билайн. Покупают а унас неделя 3Ж не работает а 2Ж (ЭДЖЕ) работает.Стыдно перед друзей. Обясните причину пожайлуйста если можно включите 3Ж. Местоположение Каракалпакстан Амударья (42`08``19```N 60`05``47```E) nomer (90)6541628

Добрый день! Судя по Вашим координатам, Вы находитесь близ города Мангит, на расстоянии 4-5 км, от города в котором установлены БС, поэтому проблемы могут возникать по причине расстояния. 3G в зоне работает, в том числе и на протяжении последней недели. Однако, наши специалисты дополнительно проверят.

[Bolakay]

Сообщение от Юлия Мелентьева

3G в зоне работает, в том числе и на протяжении последней недели.

В центре работает нормально ест 3Ж, у нас работал в феврале это точно а сейчас 3Ж НЕ РАБОТАЕТ!!! 2Ж ЕДЖЕ до 200 кбит\сек.

Досадно а я покупал интернет пакет 2200 МБ...

[Mahmud]

Юлия Мелентьева, так когда Вы планируете наладить базу (запустить hsdpa и ussd) в районе аэропорта г.Ургенча? А то совсем не интересно пользоваться интернетом от билайна при скорости макс. 35 кб/с!, про исходящую вообще молчу - 15-20 кб/с.

[myu]

Фергане уже несколько дней плохо работает интернет, часто обрывается, подключается тоже очень трудно, в чем причина, и когда все это наладится?

[aGAinIT]

Сообщение от Mahmud

Юлия Мелентьева, так когда Вы планируете наладить базу (запустить hsdpa и ussd) в районе аэропорта г.Ургенча? А то совсем не интересно пользоваться интернетом от билайна при скорости макс. 35 кб/с!, про исходящую вообще молчу - 15-20 кб/с.

Просто здание на котором стояла базовая станция купил какой то банк, а по их правилам на их здании ничего лишнего не должно быть! Сам жду когда поставят

[NiginaS]

Добрый день.
Основной баланс на 14 апреля составлял $1.48. Пытаюсь выполнить запрос в личном кабинете на приобретение «Интернет-пакет 30 Mb» стоимостью $1, ответ приходит неожиданный: «Для выполнения этой операции баланс должен превышать 1,5». Скриншот личного кабинета:

Скрытый текст:

На официальном сайте не указано какого-либо подобного ограничения. скриншот страницы интернет-пакетов от 14.04.2012:

Скрытый текст:

а этот пункт:

Гарантированная работа «Пакета трех услуг» возможна лишь при балансе не менее $0,50 либо 550 сум

это ограничение указывает только на работу пакета, а не на приобретение пакета

На тот момент пополнить баланс возможности, к сожалению уже не было, а из-за ограничения нельзя было приобрести «Интернет-пакет 30 Mb», тем самым не удалось продлить имеющийся Интернет-пакет, и как следствие неиспользованный трафик более 2000 Mb предыдущего интернет-пакета сгорел.
Прошу разобраться в данной ситуации, и если недокументированное ограничение в $1,5 является упущением информативности компании, прошу успешно провести запрос от 14 апреля , соответственно восстановив сгоревший остаток трафика предыдущего интернет-пакета более 2000 Mb. Или же укажите страницу на сайте компании, регулирующий данное ограничение.
В данный момент я располагаю средствами пополнить баланс при положительном исходе моего вопроса. Искренне надеюсь на взаимопонимание и как следствие дальнейшее пользование услугами компании.
Номер телефона приведён в первом скриншоте личного кабинета.
тема на facebook

Скрытый текст:

[Server]

NiginaS, Да очень обидное получилось у вас "приключение" В таких случаях помог бы обещаный платеж.... Но время упущено и что уж теперь... Вообще не нравится это ограничение срока действия в 30 дней потому как уверен многие теряли на этом ПРЕДЛОЖЕНИЕ БИЛАЙНОВЦАМ:снимите это ограничение и люди потянутся к ВАМ как к действительно ЯРКОЙ СТОРОНЕ по сравнению с остальными ХАПУГАМИ Добавление: Думаю потеряете не так уж и много так как большинство все таки пользуется продлением посредством маленьких пакетов, ну а ВЫИГРЫШ будет значительно большим

[Server]

Внесу еще один оффтоп или не оффтоп "О качестве связи и ее влиянии на скорость инета" решать вам, так как все же полагаю "пища для ума" не бывает лишней и прежде чем задавать вопросы - А че у меня все так плохо, а? Не лишним будет самообразование и так

Заметное «неравноправие», хорошо видное на рисунке, связано с тем, что приоритет предоставления каналов отдается тем пользователям, у которых наилучшее качество сигнала. Таким образом, «быстрые» пользователи «получают» кусочек трафика и «переваривают» его в то время, пока уровень сигнала невысок, в ожидании «лучших времен». За уровнем сигнала, напомним, система следит с интервалом в 2 мс.

Прочесть более подробно можно здесь

[systemgad]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

systemgad, само VPN соединение устанавливается?

Проработайте вопрос с заменой в настройках модема NDIS на RAS.

Добрый день Дмитрий!

Спасибо за совет! В режиме RAS данные проходят через VPN туннель.
В случае выбора режима NDIS соединение устанавливается, но шифрованные пакеты не проходят. Возможно размер MTU превышает значение, которое может пройти через граничное оборудование.
Еще раз спасибо за помощь.