Аэропорт "Ташкент": качество услуг

[Konstantin Minyukhin]

Сообщение от Kadambay Saytov

Наверное надо делать реконструкцию и реорганизацию в самом аэропорту.

Реконструкция ведется постоянно, сейчас вот СИП ВИП начали, зал прилета расширяем,
вот с реорганизацией сложнее, не все в ведомстве АП есть куча смежных служб, куча норм и инструкций.

Сообщение от Kadambay Saytov

В аэропорте Домодедово, Шереметьево и Инчеон (или Инчхон) - да бесплатный.

У нас он тоже бесплатный, пусть медленный но бесплатный, ну а про скорость писал выше.

Сообщение от Kadambay Saytov

На прошлой неделе - в Домодедово туда прошел паспортный контроль за 10 минут, назад уже 15-20 минут (это только паспортный контроль)

а я неделю назад провел 3 часа, раз на раз не приходится, и это как Вы прекрасно понимаете оч. мало зависит от АП.

[Sergey Kelner]

Сообщение от Kadambay Saytov

В аэропорте Домодедово, Шереметьево и Инчеон (или Инчхон) - да бесплатный.

Добавлю сюда Борисполь, Внуково, Бен-Гурион и Рузине.

Кстати уже который раз менее чем за час после прилета выхожу из Ташкентского аэропорта "на свободу".
Из этого времени обычно минут 40 жду багажа. В аэропортах других стран чаще багаж ждет меня.

[Sean]

За рубежом тоже часто приходится ждать багаж. Но не потому что он медленно, а потому что пассажиры быстро проходят все процедуры.

[Nadir Zaitov]

Сообщение от Konstantin Minyukhin

Реконструкция ведется постоянно, сейчас вот СИП ВИП начали, зал прилета расширяем,
вот с реорганизацией сложнее, не все в ведомстве АП есть куча смежных служб, куча норм и инструкций.

Так это на уровне КМ или АП нужно решать, если не решается ниже.
В этом году пришлось разок столкнутся с отлетом и прилетом.

1. Добавилась очередь перед входом за ограждение вокруг аэропорта. Раньше то и ограждения не было, так теперь там жуткие очереди.

2. Считаем очереди и этапы: очередь перед входом за ограждение вокруг аэропорта, на прохождении через металоискатель при входе в аэропорт, перед регистрацией, на таможенном контроле, на паспортном контроле, прохождении через металоискатель при входе в зону ожидания. На самом гейте. Все жутко организовано, хотя видно что каждый на своем месте старается работать оперативно, но число дублирующих функций, мне кажется, зашкаливает.

3. Прилет и паспортный контроль - это ужас какой-то. Турникетов ограниченное количество, отсутствуют очереди - и не надо говорить про культуру пассажиров. В других сранах даже наши пассажиры как-то сами вынуждены вставать в очереди. Ну и конечно ожидание багажа... ну это все знают: 2 часа ожидания, так как прилетели несколько рейсов, таможенный контроль на час... при этом таможенники упорно проводят левых. Тележки почему-то платные и нудны именно 1000 сумовые купюры. Иностранцы ничерта не понимают. При этом "знающие" говорят, что тележки уже давно должны были стать бесплатными и есть решение... Короче нервы за 3-4 часа прохождения процедур изматываются на 100%.

Я реально приехав в аэропорт за 2,5 часа боялся, что не успею в самолет попасть. Прилетев к буржуям проходишь все процедуры за полчаса - час (в основном паспортный контроль). Возвращаясь от буржуев проходишь регистрацию (включая паспортный контроль, сдачу багажа и т.п. и т.д.) всего за 10-15 минут и ты в "дьютифри".

Почему у нас так сложно? Может депутатам и руководству нужно пару раз пройти через общий зал?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Nadir Zaitov

Почему у нас так сложно? Может депутатам и руководству нужно пару раз пройти через общий зал?

Или всем через СИП.
Интересно, а есть ли в СИПе понятие ограниченности объёма оказания услуг. Ну к примеру, если все пассажиры московского рейса купят СИП, то они получат услуги должного качества и уровня?

[Немой]

Отметил сегодня 2 момента в нашем аэропорту.
1. Искал беспроводной интернет в зале ожидания. Планшет нашёл только "Airport". Попытка подключения не удалась.
2. Цены в баре подорожали. Чек вышел процентов на 30-40 дороже, чем обычно.

[Kadambay Saytov]

Сообщение от Немой

1. Искал беспроводной интернет в зале ожидания. Планшет нашёл только "Airport". Попытка подключения не удалась.

Аналогично не смог подключиться 13 октября, в зале ожидания перед посадкой.

[fastin]

Сообщение от Nadir Zaitov

Прилетев к буржуям проходишь все процедуры за полчаса - час (в основном паспортный контроль).

после прилёта в Ригу прошёл паспортный контроль за 5 минут, прошёл по коридору и я уже за пределами аэропорта (вышел посмотреть город, до следующего рейса 8 часов было). Обратно в аэропорт тоже прошёл очень быстро! прошёл через турникет попал на Security Control, там 5 минут (очереди не было как таковой и большую часть времени занимает выворачивание карманов и снимание ремня) и я уже в дьютике! (надо отметить тот факт, что в Риге аэропорт строился практически по тому же проекту, что и наш! Его правда перестроили и расширили)
При прилёте из риги в Брюссель вообще никаких проверок не проходил т.к. летел уже из Евросоюза. Выход занял минут 15 т.к. топать пришлось много ибо аэропорт немаленький практически на выходе забрал свой багаж, который уже катался на ленте и собственно всё!

кстати в Рижском аэропорту интересно реализовали паспортный контроль..
Если рейс в пределах Евросоюза, то паспортный контроль вообще проходить не надо! Ну а если за пределы Евросоюза, то паспортный контроль нужно проходить непосредственно перед гейтом. У них там в конце длинного зала с гейтами часть зала огорожена стеной перед которой стоят пограничники, а за ней несколько гейтов. Правда есть пара минусов: места там всё-таки маловато и часто скапливается куча народу с разных рейсов, ну и если туда прошёл, обратно в дьютик уже не выйдешь, а внутри особо с покупками еды и напитков не разгуляешься

[Nadir Zaitov]

Сообщение от fastin

после прилёта в Ригу прошёл паспортный контроль за 5 минут

В Малайзии проблема была именно на паспортном контроле, сам процесс не более 2-3 минут, но прилетело видимо рейсов. Зал на паспортном контроле был полон, все зигзаги забиты людьми, но очередь двигалась удивительно быстро.

[Sean]

Сообщение от Nadir Zaitov

В Малайзии проблема была именно на паспортном контроле, сам процесс не более 2-3 минут, но прилетело видимо рейсов. Зал на паспортном контроле был полон, все зигзаги забиты людьми, но очередь двигалась удивительно быстро.

На реально огромную очередь я попал в Бангкоке, возвращаясь в Ташкент. Это была очередь на границе, то бишь паспортный контроль. Но даже эта огромная очередь заняла не больше 20 минут. И ни одного "самого умного" с просьбой "а я только спросить" или "я тут стояло".