|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...для каждой темы существует свой раздел. Изучите структуру форума. Если соответствующего раздела нет, то всегда есть раздел "Разное" :) | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Microsoft Обсуждение продуктов. Техническая поддержка. Вопросы лицензирования. |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
10.04.2008 20:57 | #1 | ||
|
Поиск по тексту "crm" на форуме не дал результатов. Не хотелось бы обходить эту тему стороной и обсудить решения в данной области. Начну с того что ближе - с Microsoft CRM, тем более что сейчас мы разворачиваем систему у себя - в офисе компании Sharifa-T. Для начала информация с официального сайта - http://www.microsoft.com/rus/dynamic...m/default.mspx
и более того тестовая версия, доступная любому желающему- http://www.mscrmdemo.ru/. Правда мне почему-то система выдала пользователя "Светлана Борисова"..... но это уже мелочи . Хотелось бы услышать мнение тех кто уже пользовался/пользуется подобными системами, мнения о продуктах, возможности и т.д. Несмотря на то что тема создана в разделе Microsoft и соответственно называется, думаю никто не будет против рассмотрения других систем в сравнении. Ну а я и мои коллеги, в случае проявления интереса у общественности, постараемся поделиться информацией которую знаем сами, как раз сегодня один из наших сотрудников вернулся с обучения Microsoft CRM. |
||
|
Ответить |
10.04.2008 23:46 | #2 | |
|
Цитата:
В самом деле продукт очень интересный, и в данный момент времени ведем переговоры по коммерческому внедрению MS CRM 4.0 с одним из возможных Заказчиков (рекламное агентство). И вполне вероятно, что помимо анонса о начале внедрения DocsVision хорошим подарком АД к дню рождения (хоть и запоздало) будет информация о заключении контракта на внедрение MS CRM Тимур, возможно есть необходимость дать немного развернуто предназначение данного решения, состав решения (модули)... etc? |
|
|
Ответить |
"+" от:
|
11.04.2008 09:53 | #4 |
|
Сразу отмечу что в свет вышла версия 4.0 но свое повествование я буду вести пока по 3.0 т.к. она есть под рукой...
Начнем с азов. MS CRM 3.0 существует в 2-х вариантах - SBE (small business Edition) - выпуска для малого бизнес и Pro (professional) - профессиональный выпуск. Основные различия: 1. SBE необходимо развертывать с среде Windows Small Business Server Premium Edition, а версию Pro можно развертывать на различных ОС Windows Server. 2. Максимальное число пользователей для версии SBE - 75, для Pro неограничено. 3. Функционал версий не различается, кроме того SBE интегрируется с некоторыми сервисами Windows Small Business Server 4. Лицензия "Внешний коннектор (External Connector)" недоступна для версии SBE. External Connector - специальный вид лицензирования, при котором количество внешних подключений к системе неограничено. Например если к CRM обеспечен публичный доступ через веб-ресурс компании. На версию SBE налагаются определенные ограничения: 1. Максимум 2 физицеских процессора или четыре виртуальных. 2. Определенные ограничения существуют на сам Small Business Server. |
|
Ответить |
11.04.2008 10:09 | #5 |
|
Клиентская часть существует в нескольких вариантах:
1. Веб интерфейс. 2. Desktop client для MS Outlook. Пренназначен для использования на стационарных компьютерах, постоянно подключенных к серверу MS CRM. 3. Laptop client для MS Outlook. Предназначен для пользователей переносных компьютеров, которым необходимо периодически отключаться от сервера и работать автономно. Локально данные храняться в MSDE. При повторном подключении к серверу происходит синхронизация данных. Главное окно программы - веб клиент: |
|
Ответить |
"+" от:
|
11.04.2008 11:22 | #8 |
|
Понятие "сущность" - один из основных терминов в концепции CRM. Он представляет собой объекты системы, с которыми собственно и работают пользователи. По умолчанию существует чуть меньше 115 различных сущностей. Просто невозможно выложить здесь полный список, поэтому ограничусь самыми часто-используемыми: Интерес, Контакт, Учетная запись, Проблемы, Действие, Примечание, Возможная сделака, Прайс лист, Коммерческое предложение и т.д. Таким образом, сразу после установки, вы получаете практически полный список всех возможных объектов, которые будут необходимы при работе. Каждый объект имеет набор заранее определенных атрибутов – таких как Название, Сумма, Скидка и т.д. в зависимости от типа объекта. Может получилось слишком заумно , но дальше все это будет сопровождаться наглядными пособиями.
Интерфейс ввода новой возможной сделки |
|
Ответить |
11.04.2008 11:31 | #9 |
|
Как видно из примера все объекты CRM связаны и позволяют отслеживать весь бизнес-процесс. Для возможной сделки в левой части отображаются связанные сущности.
- Продукты которые могут в ней участвовать, т.е. те к которым потенциальный заказчик проявляет интерес - Отношения - сотрудники, которые участвуют в сделке с обеих сторон - Действия, связанные с данной сделкой - Задания, Телефонный звонок, Электронное письмо и т.д. Система автоматически может назначить необходимые задания в соответствии с заранее определенным алгоритмом . Например "позвонить через 3 дня", "написать письмо заказчику" и т.д. Объекты процесса продажи, которые могут быть связаны с этой сделкой - Предложения - сформированные коммерческие предложения - Заказы - Счета Таким образом объекты CRM связаны и позволяют полностью отследить отдельный процесс, отдельную продажу и т.п. Вплоть до каждого е-мейла, который ваш сотрудник отправил заказчику Лично мне в этот момент вспоминается папочка "Коммерческие предложения" с тонной вордовских документов.... и такие же папочки "Договоры" и "Заказы" рядом... |
|
Ответить |
11.04.2008 11:46 | #10 |
|
CRM предоставляет превосходные готовые возможности, но кроме этого - возможность изменения и корректировки для достижения полного соотвествия бизнес-процессам.
- Создание и изменение готовых сущностей - атрибуты, формы пользовательского интерфейса для поиска, просмотра, добавления и изменения сущностей. Связи между ними. Кроме этого можно добавлять абсолютно новые объекты. - Создание пользовательских отчетов - с помощью SQL Server Reporting Services можно изменять готовые отчеты и создавать свои собственные. - Правила бизнес-процессов. CRM позволяет создавать специальные правила, которые будут выполняться в рамках какого-то бизнес-процесса, например "убедить в том, что менеджер по продажам звонит и представляется владельцу каждой новой учетной записи посредством автоматического создания сущности "Действие - телефонный звонок" после добавления учетной записи". - Настройка клиенткой части - возможно изменение событий onLoad, onSave, onChange. Этим событиям можно присваивать пользовательские сценарии. - SDK серверной части. - Добавление пользовательской логики в правила - любая .NET dll может быть использована как правило бизнес-процесса ("ключь от всех дверей" ) - Возможность изменения общего пользовательского интерфейса системы |
|
Ответить |
|