[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Mahmud]

Сообщение от JH

а тот абонент

Не пробовали взывать его к совести? Мне помогло как-то, да и сам кидал на номер ошибившимся один раз 10 тыщ, второй раз 5.

[JH]

29.12.2012 2:42:08 : Здравствуйте, JH! Онлайн консультация начнётся в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.
29.12.2012 2:42:30 Оператор: Мы с радостью ответим на Ваши вопросы. Примите, пожалуйста, во внимание, что диалог завершится автоматически в случае отсутствия Вашего сообщения в течение 5-ти минут. Пожалуйста, после завершения диалога оцените оказанную Вам поддержку, для этого нажмите на кнопку "Выйти".
Оператор Оператор подключился к сессии Мобильная связь - Подключение\Отключение услуг
29.12.2012 2:42:36 Оператор: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
29.12.2012 2:43:06 JH: Доброй. Я тут пытался подключить пакет 5000 мб через личный кабинет
29.12.2012 2:43:15 JH: Сначала оно сказало, что запрос отклонен
29.12.2012 2:43:27 JH: Попробовал снова. У второго запроса статус "Обработан"
29.12.2012 2:43:35 JH: Но баланс денег и баланс трафика не изменились
29.12.2012 2:43:38 JH: Проверьте плиз
29.12.2012 2:43:46 JH: Не имею возможности вставить сим-карту в телефон
29.12.2012 2:44:21 Оператор: На данный момент запросы проходят с ожиданием если вы дали запрос то просьба больше не производит запрос
29.12.2012 2:44:27 Оператор: Ваш номер и ФИО
29.12.2012 2:44:39 JH: Так первый был отклонен, так что ждать не было смысла
29.12.2012 2:45:03 JH: 89032xxxx9 Ф_____ И____ О_______ (зачем спрашивали при входе в чат, если надо заново говорить)
29.12.2012 2:45:26 Оператор: У меня есть тоже на данный момент есть ограничений в промотре так у меня тоже есть ограничение но я постораюсь просмотреть
29.12.2012 2:46:37 Оператор: Спасибо я вижу у вас есть баланс на счету для приобретение пакета
29.12.2012 2:46:50 Оператор: Просьба подождать немного
29.12.2012 2:46:54 JH: Да, и запрос "обработан", а на самом деле не обработан
29.12.2012 2:47:15 Оператор: Да запросы на даныый момент идут с ожиданием
29.12.2012 2:47:31 JH: В каких пределах "ожидание"?
29.12.2012 2:47:59 Оператор: Точное время не могу сказать
29.12.2012 2:48:23 JH: А разве "обработан" не означает что все уже закончилось и должно было сработать?
29.12.2012 2:48:25 Оператор: так как не могу видеть время ожидание
29.12.2012 2:49:37 Оператор: Как я понимаю вы дали запрос 2 раза ?
29.12.2012 2:49:49 JH: Второй я дал после "отклонения" первого
29.12.2012 2:50:05 JH: Насколько я понимаю смысл слова "отклонен", то это означает что все, больше действий не будет
29.12.2012 2:50:48 JH: У меня есть подозрение что там что-то не так сработало. У меня кончается пакет, и не хотелось бы тратить баланс
29.12.2012 2:50:51 Оператор: Да вы правы но боюсь что первый запрос тоже станет в очередь по этой причине я принму заявку что бы проверили
29.12.2012 2:51:36 Оператор: Заявка состоит в том что ваш запрос был принят но не был выполнен сотрудники обработают
29.12.2012 2:52:46 Оператор: Можно ваш контактный номер ?
29.12.2012 2:53:06 JH: 998 94 6хххххх
29.12.2012 2:55:14 Оператор: Спасибо за ожидание я принял завяку
29.12.2012 2:55:34 JH: Ок
29.12.2012 2:56:01 Оператор: Я конеяно извеняюсьот лица компании заявку рассмотрят вам позвонть только после 9 утра
29.12.2012 2:56:24 JH: То есть до тех пор я буду пользоваться услугами по цене 4 цента за мегабайт?
29.12.2012 2:56:46 JH: Может вы просто вручную подключите мне услугу?
29.12.2012 2:56:55 JH: А те два запроса просто не пройдут по причине нехватки баланса
29.12.2012 2:57:22 Оператор: Я бы с большим удовольствием подлючил бы вам услугу
29.12.2012 2:57:43 Оператор: Сам но у меня тоже как вас нет обработки данных
29.12.2012 3:02:48 : Сессия 8990caba-9c2a-4948-a5e8-7dcb9a3d2fa2 Мобильная связь - Подключение\Отключение услуг закрыта автоматически.

Поставил по итогам разговора оценку 2 (плохо).

[JH]

Дима Пивоваров, плиз хелп. По итогам вышесказанного утром активировалось два пакета и счет ушел в минус 18 долларов. Теперь у меня 10 гигабайт трафика и отключенный номер.

[Timofeus]

Оффтоп:

Имхо пакеты больше 2 гб - только лишний гемор.

[JH]

Спасибо, починили.

[Akmaljon]

02.01.2013 18:54:39 : Здравствуйте, Акмалжон! Онлайн консультация начнётся в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.
02.01.2013 18:54:45 ОПЕРАТОР: Мы с радостью ответим на Ваши вопросы. Примите, пожалуйста, во внимание, что диалог завершится автоматически в случае отсутствия Вашего сообщения в течение 5-ти минут. Пожалуйста, после завершения диалога оцените оказанную Вам поддержку, для этого нажмите на кнопку "Выйти".
Оператор ОПЕРАТОР подключился к сессии Мобильная связь - Процедуры\Обслуживание
02.01.2013 18:54:53 ОПЕРАТОР: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
02.01.2013 18:55:31 Акмалжон: Здраствуйте. С Моего счета было снято средства за не доставленные смски.
02.01.2013 18:55:47 ОПЕРАТОР: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
02.01.2013 18:55:56 Акмалжон: Здраствуйте. С Моего счета было снято средства за не доставленные смски.
02.01.2013 18:56:15 Акмалжон: смски были отправлены на абонента Билайн
02.01.2013 18:58:56 Акмалжон: Или мне обратится в офис билайна.
02.01.2013 18:59:44 ОПЕРАТОР: у нас с 25.12.2012г до 04.12.2013г на смс-центре обновлуния вы отправляете смс но система отвечет только за одну доставку. Если абонент вне зоны, выключена телефон, установлен запрет на вход. смс или заполнен память смс не достовляется но снимается деньги
02.01.2013 19:00:44 ОПЕРАТОР: с 04.12.2013 будет как пражде то есть будет система обробатовать в течении 24 часа ваш смс
02.01.2013 19:01:02 Акмалжон: Компания получается берет денги за не дооказанную услугу
02.01.2013 19:01:49 ОПЕРАТОР: нет
02.01.2013 19:02:05 ОПЕРАТОР: за воспльзования услугу
02.01.2013 19:02:17 Акмалжон: Почему тогда мои смски не доставлены абоненту билайна а денги сняты
02.01.2013 19:02:24 ОПЕРАТОР: за доставку не отвечает
02.01.2013 19:02:31 ОПЕРАТОР: до 04.12.2013
02.01.2013 19:02:49 Акмалжон: услуга считается оказанной если вы доставили смс до сервера другого оператора или же до своего абонента
02.01.2013 19:03:02 Акмалжон: Ваш офис когда начнет работать
02.01.2013 19:03:21 ОПЕРАТОР: завтра с 08:00 до 18:00
02.01.2013 19:03:36 Акмалжон: Спасибо. С наступившим новым годом
02.01.2013 19:03:50 ОПЕРАТОР: спасибо и вас тоже

что так будет целый год

[Mahmud]

Оффтоп:

Скрытый текст:

[QUOTE=Akmaljon;843054]

02.01.2013 18:54:39 : Здравствуйте, Акмалжон! Онлайн консультация начнётся в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.
02.01.2013 18:54:45 ОПЕРАТОР: Мы с радостью ответим на Ваши вопросы. Примите, пожалуйста, во внимание, что диалог завершится автоматически в случае отсутствия Вашего сообщения в течение 5-ти минут. Пожалуйста, после завершения диалога оцените оказанную Вам поддержку, для этого нажмите на кнопку "Выйти".
Оператор ОПЕРАТОР подключился к сессии Мобильная связь - Процедуры\Обслуживание
02.01.2013 18:54:53 ОПЕРАТОР: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
02.01.2013 18:55:31 Акмалжон: Здраствуйте. С Моего счета было снято средства за не доставленные смски.
02.01.2013 18:55:47 ОПЕРАТОР: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
02.01.2013 18:55:56 Акмалжон: Здраствуйте. С Моего счета было снято средства за не доставленные смски.
02.01.2013 18:56:15 Акмалжон: смски были отправлены на абонента Билайн
02.01.2013 18:58:56 Акмалжон: Или мне обратится в офис билайна.
02.01.2013 18:59:44 ОПЕРАТОР: у нас с 25.12.2012г до 04.12.2013г на смс-центре обновлуния вы отправляете смс но система отвечет только за одну доставку. Если абонент вне зоны, выключена телефон, установлен запрет на вход. смс или заполнен память смс не достовляется но снимается деньги
02.01.2013 19:00:44 ОПЕРАТОР: с 04.12.2013 будет как пражде то есть будет система обробатовать в течении 24 часа ваш смс
02.01.2013 19:01:02 Акмалжон: Компания получается берет денги за не дооказанную услугу
02.01.2013 19:01:49 ОПЕРАТОР: нет
02.01.2013 19:02:05 ОПЕРАТОР: за воспльзования услугу
02.01.2013 19:02:17 Акмалжон: Почему тогда мои смски не доставлены абоненту билайна а денги сняты
02.01.2013 19:02:24 ОПЕРАТОР: за доставку не отвечает
02.01.2013 19:02:31 ОПЕРАТОР: до 04.12.2013
02.01.2013 19:02:49 Акмалжон: услуга считается оказанной если вы доставили смс до сервера другого оператора или же до своего абонента
02.01.2013 19:03:02 Акмалжон: Ваш офис когда начнет работать
02.01.2013 19:03:21 ОПЕРАТОР: завтра с 08:00 до 18:00
02.01.2013 19:03:36 Акмалжон: Спасибо. С наступившим новым годом
02.01.2013 19:03:50 ОПЕРАТОР: спасибо и вас тоже

Ожегов отдыхает..

[Akmaljon]

ну как решит эту проблему

[Kadambay Saytov]

Вчера после обеда ходили в главный офис Билайна. Народу тьма. Хотели купить коллеге в подарок смартфон (либо SAMSUNG GALAXY S PLUS ценою в 1 100 000или же Zo’r-Zo’r Honor за 799 000 сумов).
Обратились к сотруднику который стоит возле входа справа и выдает всем квитки с номером-очереди. Выпал номер 028. Спросили куда обратиться и сколько ждать - ответил ждать примерно 1,5 часа. Время уже позднее, примерно 16.30-17.00 часов.
В итоге развернулись и ушли на Малику (Флэшку), купили уже там SAMSUNG GALAXY S Advance за 795 000 сумов. Получается Билайн недополучил деньги и еще одного абонента. А телефон примерно такой же по функционалу ( с гарантией 1 год) еще дешевле.
Неужели нельзя продажу телефонов отделить от других услуг?

[Nadir Zaitov]

Оффтоп:

Интересно как-то мертвая тема тема 2009 года так живо ожила в конце 2012-го!!!
Есть также желание поругать компанию за дурную связь или почти полное ее отсутствие, но сначала дам официальную заявку, а там посморим