Вопросы по обслуживанию корпоративных клиентов

[Shurik]

Немного предистории, мы являемся абонентами компании Саркор, подключены по средствам Радио-изернет.
Вчера (12.11.2008) ровно в 12:00 обрывается интернет, и при подключении выдаётся ошибка 691. Звоню в корпоративный отдел, узнаю в чём дело, мне говорят, что мы не оплатили за интернет, придумали долги за 2 предыдущих месяца (хотя я специально пошёл в бухгалтерию и проверил по платёжкам, оплата была 100% по их счет фактуре). В бухгалтерии узнал, был ли счёт за этот месяц, на что ответ был отрицательный. Звоню опять туда же.... далее следует диалог:
Я - Девушка, к нам Ваш курьер не приезжал ещё.
Д - Ну у нас курьер приезжает с 1го по 15е число, и мол в договоре это указывается.
Я - А сейчас какое число?
Д - ..... 12е
Я - Тогда почему нас отключили? Разве у нас нет времени до 15го числа?
Д - У нас тут всё автоматизированно....
(я собрал всё своё терпение и продолжил разговор)
Я - Вы сейчас факсом можете выслать счёт наш?
Д - Да, конечно сейчас....
Я - Девушка только у нас проблема, у нас банк-клиент работает от Вашего интернета, Вы не могли бы включить его ну хотя бы на время? Чтобы у нас была возможность оплатить счёт, за Ваши услуги.
Д - Нет, это не в моей компитентности, пришлите доверительное письмо на имя Ген.Директора, и только после этого я смогу Вас включить....
....После чего я просто положил трубку.... не проблема настроить банк-клиент на диал-ап, просто дело в другом, мы уже 2 года пользуемся услугами Саркора, исправно платим, компания у нас не большая, но траффик уходит прилично, часто счета переваливают за 1000$. Но видимо компания не заинтересована в таких клиентах, зачем мне столько гемороя? Возьмём даже сотовую компанию, мы подключены к Билайну, нас НИКОГДА не отключают, когда бы мы не оплатили, и какой долг у нас бы не был. А в саркоре (это уже мне потом сказали) нас отключили потому, что мы израсходывали слишком много траффика. Вот теперь и назревает вопрос, А это не наша ли проблема, сколько траффика мы израсходывали? Если мы будем платить за него. Вобщем крайне не доволен я отношением к клиентам, так товарищи Вы скоро потеряете всю свою клиентскую базу... Буду искать альтернативу Вам...

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Shurik

Немного предистории, мы являемся абонентами компании Саркор, подключены по средствам Радио-изернет.
Вчера (12.11.2008) ровно в 12:00 обрывается интернет, и при подключении выдаётся ошибка 691. Звоню в корпоративный отдел, узнаю в чём дело, мне говорят, что мы не оплатили за интернет, придумали долги за 2 предыдущих месяца (хотя я специально пошёл в бухгалтерию и проверил по платёжкам, оплата была 100% по их счет фактуре). В бухгалтерии узнал, был ли счёт за этот месяц, на что ответ был отрицательный. Звоню опять туда же.... далее следует диалог:
Я - Девушка, к нам Ваш курьер не приезжал ещё.
Д - Ну у нас курьер приезжает с 1го по 15е число, и мол в договоре это указывается.
Я - А сейчас какое число?
Д - ..... 12е
Я - Тогда почему нас отключили? Разве у нас нет времени до 15го числа?
Д - У нас тут всё автоматизированно....
(я собрал всё своё терпение и продолжил разговор)
Я - Вы сейчас факсом можете выслать счёт наш?
Д - Да, конечно сейчас....
Я - Девушка только у нас проблема, у нас банк-клиент работает от Вашего интернета, Вы не могли бы включить его ну хотя бы на время? Чтобы у нас была возможность оплатить счёт, за Ваши услуги.
Д - Нет, это не в моей компитентности, пришлите доверительное письмо на имя Ген.Директора, и только после этого я смогу Вас включить....

Уважаемый Shurik,

сегодня Ваше обращение было внимательно обработано и изучено руководителями и соответствующими сотрудниками компании, отвечающими за оказание услуг корпоративным клиентам.

В ближайшее время мы постараемся решить озвученные проблемы и проинформировать о наших действиях по этой ситуации, с предоставлением информации, полученной нами при рассмотрении Вашего обращения.

Благодарю за понимание,

P.S.
По этому комментарию:

Сообщение от Shurik

....После чего я просто положил трубку.... не проблема настроить банк-клиент на диал-ап, просто дело в другом, мы уже 2 года пользуемся услугами Саркора, исправно платим, компания у нас не большая, но траффик уходит прилично, часто счета переваливают за 1000$. Но видимо компания не заинтересована в таких клиентах, зачем мне столько гемороя? Возьмём даже сотовую компанию, мы подключены к Билайну, нас НИКОГДА не отключают, когда бы мы не оплатили, и какой долг у нас бы не был. А в саркоре (это уже мне потом сказали) нас отключили потому, что мы израсходывали слишком много траффика. Вот теперь и назревает вопрос, А это не наша ли проблема, сколько траффика мы израсходывали? Если мы будем платить за него. Вобщем крайне не доволен я отношением к клиентам, так товарищи Вы скоро потеряете всю свою клиентскую базу... Буду искать альтернативу Вам...

мы тоже постараемся внести ясность и объективность по ситуации.

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Обращение к модераторам:

просьба исправить заголовок темы

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Shurik

Немного предистории, мы являемся абонентами компании Саркор, подключены по средствам Радио-изернет.
Вчера (12.11.2008) ровно в 12:00 обрывается интернет, и при подключении выдаётся ошибка 691. Звоню в корпоративный отдел, узнаю в чём дело, мне говорят, что мы не оплатили за интернет, придумали долги за 2 предыдущих месяца (хотя я специально пошёл в бухгалтерию и проверил по платёжкам, оплата была 100% по их счет фактуре). В бухгалтерии узнал, был ли счёт за этот месяц, на что ответ был отрицательный. Звоню опять туда же.... далее следует диалог:
Я - Девушка, к нам Ваш курьер не приезжал ещё.
Д - Ну у нас курьер приезжает с 1го по 15е число, и мол в договоре это указывается.
Я - А сейчас какое число?
Д - ..... 12е
Я - Тогда почему нас отключили? Разве у нас нет времени до 15го числа?
Д - У нас тут всё автоматизированно....
(я собрал всё своё терпение и продолжил разговор)
Я - Вы сейчас факсом можете выслать счёт наш?
Д - Да, конечно сейчас....
Я - Девушка только у нас проблема, у нас банк-клиент работает от Вашего интернета, Вы не могли бы включить его ну хотя бы на время? Чтобы у нас была возможность оплатить счёт, за Ваши услуги.
Д - Нет, это не в моей компитентности, пришлите доверительное письмо на имя Ген.Директора, и только после этого я смогу Вас включить....
....После чего я просто положил трубку.... не проблема настроить банк-клиент на диал-ап, просто дело в другом, мы уже 2 года пользуемся услугами Саркора, исправно платим, компания у нас не большая, но траффик уходит прилично, часто счета переваливают за 1000$. Но видимо компания не заинтересована в таких клиентах, зачем мне столько гемороя? Возьмём даже сотовую компанию, мы подключены к Билайну, нас НИКОГДА не отключают, когда бы мы не оплатили, и какой долг у нас бы не был. А в саркоре (это уже мне потом сказали) нас отключили потому, что мы израсходывали слишком много траффика. Вот теперь и назревает вопрос, А это не наша ли проблема, сколько траффика мы израсходывали? Если мы будем платить за него. Вобщем крайне не доволен я отношением к клиентам, так товарищи Вы скоро потеряете всю свою клиентскую базу... Буду искать альтернативу Вам...

Уважаемый Shurik,

Мы провели тщательный анализ Вашего обращения и выявили следующее:
задолженность Компании за услуги интернет-доступа на 15 октября 2008 г. составляла -132.63 $, в связи с чем 22 октября 2008 г. Вам был доставлен счёт на предоплату с сопроводительным письмом,с просьбой произвести предоплату в целях предотвращения отключения за неуплату. Данный счет был принят господином Ташниязовым.
К сожалению оплаты ни в октябре, ни в начале ноября так и не поступало. Ваш долг на момент отключения от услуги составил -1199.12$ .
Исходя из вышесказанного, отключение услуги Интернет можно было избежать при своевременной оплате предоставленных счетов.
Благодарю за понимание.

[Виктория Селиванова]

А Саркор вообще работает? У моего друга второй день не работает Интернет. Подключение через ADSL-модем. Сначала глючит-глючит, а потом благополучно выкидывает. Вчера с обеда не работало, сегодня до обеда всё оборвалось.

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Виктория Селиванова

А Саркор вообще работает? У моего друга второй день не работает Интернет.

У меня работает отлично. Дружите со мной. шутка.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Виктория Селиванова

А Саркор вообще работает? У моего друга второй день не работает Интернет. Подключение через ADSL-модем. Сначала глючит-глючит, а потом благополучно выкидывает. Вчера с обеда не работало, сегодня до обеда всё оборвалось.

Можете друга логин в личку мне написать? Разберёмся.

P.S. Саркор вообще-то работает и не думал останавливаться

[Ruslan Juldashev]

Оффтоп:

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Дружите со мной. шутка.

Так не надо дружить что-ли? Уточните.

[Виктория Селиванова]

Тимур Вахабов,
оперативно, однако, Вы действуете... Впечатлило.

[Виктория Селиванова]

Сообщение от Ruslan Yuldashev

Оффтоп:

Так не надо дружить что-ли? Уточните.

Шутя можно...