Моё меню Общее меню Пользователи Правила форума Все прочитано
Вернуться   uForum.uz > GLOBAL > IT-индустрия > Hewlett-Packard
Знаете ли Вы, что ...
...до того как открыть новую тему, стоит использовать поиск: такая тема уже может существовать.
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >>

Hewlett-Packard "Все начиналось в "Гараже" и пирожковой" (неофициальная приёмная)


Результаты опроса: Устраивает ли Вас сервисное обслуживание HP?
Да, устраивает. 5 38.46%
Нет, не устраивает. 3 23.08%
Вполне, но есть возможности для совершенствования. 5 38.46%
Голосовавшие: 13. Вы ещё не голосовали в этом опросе

Ответить

 
Опции темы Опции просмотра
Старый 02.10.2009 14:30   #51  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Eldar Fattakhov
Оффлайн
Сообщений: 11,443
+ 1,331  5,551/3,012
– 60  104/85

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
Поддержка с реакцией NBD у заказчиков составляет львиную долю - приезжает инженер сервисного центра, определяет, что вышла из строя та или иная железка и... 35-40 дней заказчик ждет, пока сервисный центра закажет данную железку
Равиль, оттачивайте фразы! Сервисный центр обычно (!) заказывает запчасти в короткий период времени, HP отгружает запчасть в течение 3-4 рабочих дней максимум.

Основные задержки - контрактное оформление плюс таможенные процедуры. Реже - когда сервисный партнёр вынужден оптимизировать всё те же контрактные процедуры, укрупняя заказ (чтобы снизить накладные расходы).

Соответственно, зная в каких условиях работают продавцы техники, мы настоятельно рекомендуем продавцам держать склад (если не запасных частей, так самих цельных устройств), чтобы можно было заменить устройство на время ремонта. Это - в интересах продавца, в первую очередь. Мы, со своей стороны, оказываем посильную помощь. Обойти гос.машину HP всё равно не сможет.
Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
где можно ознакомиться с уровнем сервиса предлагаемый на территории Узбекистана?
Такого документа не существует. Для каждой категории продуктов существуют описания сервиса (нужно читать Product Bulletin, другие ресурсы). После этого - уточнять (при формировании спецификаций) реально доступные сервисные услуги.

"В пути кормить никто не обещал!"
__________________
DWBH

Последний раз редактировалось Eldar Fattakhov; 04.10.2009 в 05:52.
Ответить 
Старый 02.10.2009 15:32   #52  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Eldar Fattakhov
Оффлайн
Сообщений: 11,443
+ 1,331  5,551/3,012
– 60  104/85

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение
Такого документа не существует.
Мой украинский коллега (Родион Ковальчук) подсказывает такой путь подбора сервисной услуги CarePack:

Алгоритм очень простой:
Нужно выбрать care-pack вот здесь: http://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocu...NN&cc=en&lc=en
И проверить его доступность в стране здесь: http://www.hp.com/go/lookuptool

Как правило, разумность выбора того или иного care-pack определяет сам партнер вместе с заказчиком, совместно определяя наиболее критичные узлы и зоны ответственности.

Care pack на телекоммуникационное оборудование бывает 4 типов:
  1. Hardware Support – как правило, не доступный в нашем регионе, единственный способ обеспечить замену в желаемые сроки это ЗИП.
  2. Software Support – нужен в том случае, когда заказчику нужна бесплатная поддержка и обновление программного обеспечения более чем на один год. Речь идет о программных продуктах, таких как PCM+, IDM, NIM и др., но не обновление самих коммутаторов – оно бесплатное за исключение беспроводного оборудования.
  3. Premium HW/SW Support – Речь идет о поддержке продуктов с ProVision ASIC (8200, 6600, 6200, 5400, 3500) – здесь также продлевается бесплатная поддержка по телефону и почте более чем на один год, а также обновления на новые технологии и протоколы, которые появляются с Premium Edge License.
  4. Installation Support – Как правило, не доступный в нашем регионе, но и не пользующийся особый спросом у партнеров и заказчиков по объективным причинам: мы бедные – зато умные
__________________
DWBH
Ответить 
"+" от:
Старый 03.10.2009 23:05   #53  
Pre Open ID Group
Аватар для Ravil Sadrtdinov
Оффлайн
Сообщений: 24
+ 1  3/3
– 0  0/0

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
Поддержка с реакцией NBD у заказчиков составляет львиную долю - приезжает инженер сервисного центра, определяет, что вышла из строя та или иная железка и... 35-40 дней заказчик ждет, пока сервисный центра закажет данную железку
Равиль, оттачивайте фразы! Сервисный центр обычно (!) заказывает запчасти в короткий период времени, HP отгружает запчасть в течение 3-4 рабочих дней максимум.
Факт остается фактом. Железо попадает к заказчику через срок обозначенный мной выше.
Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение
Основные задержки - контрактное оформление плюс таможенные процедуры. Реже - когда сервисный партнёр вынужден оптимизировать всё те же контрактные процедуры, укрупняя заказ (чтобы снизить накладные расходы).
HP работает безукоризненно. Но порой от сервисного центра квотацию цен на замену уже не гарантийного ремонта приходиться ждать по несколько недель.
Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение
Соответственно, зная в каких условиях работают продавцы техники, мы настоятельно рекомендуем продавцам держать склад (если не запасных частей, так самих цельных устройств), чтобы можно было заменить устройство на время ремонта.
Эльдар, вот и я о чем. Только почему это должно покрываться за счет продавца, когда тоже самое в состоянии сделать сам заказчик?!

Последний раз редактировалось Eldar Fattakhov; 04.10.2009 в 05:53.
Ответить 
Старый 04.10.2009 07:33   #54  
Real ID Group Ultimate uParty Member Fujitsu
Аватар для Efim Kushnir
Оффлайн
Fujitsu
Sales Support Manager
Сообщений: 12,667
+ 7,841  10,191/4,437
– 61  36/35

UzbekistanОтправить сообщение для Efim Kushnir с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
Только почему это должно покрываться за счет продавца, когда тоже самое в состоянии сделать сам заказчик?!
1. В данном случае и так будет оплачивать заказчик (если речь идет именно о клиенте, а не партнере);
2. Согласись, что держать одну-две запчасти на складе сервисного центра для десятка заказчиков (именно по сервисной статистике, частные случаи сейчас в расчет брать не нужно) намного дешевле, чем каждому из них держать отдельный личный склад из тех же одной-двух запчастей?
__________________
Я другой такой страны не знаю, где ... (с) Узбекистон - келажаги буюк давлат (с)
Ответить 
Старый 04.10.2009 08:11   #55  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Eldar Fattakhov
Оффлайн
Сообщений: 11,443
+ 1,331  5,551/3,012
– 60  104/85

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Efim Kushnir Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
Только почему это должно покрываться за счет продавца, когда тоже самое в состоянии сделать сам заказчик?!
1. В данном случае и так будет оплачивать заказчик (если речь идет именно о клиенте, а не партнере);
2. Согласись, что держать одну-две запчасти на складе сервисного центра для десятка заказчиков (именно по сервисной статистике, частные случаи сейчас в расчет брать не нужно) намного дешевле, чем каждому из них держать отдельный личный склад из тех же одной-двух запчастей?
Ефим, Равиль сейчас ведёт беседу, исходя из того, что круг заказчиков, который должна обслуживать возглавляемая им сервисная команда, не так велик. В этом случае подход, который им озвучивается имеет под собой некоторое экономическое (не логическое с точки зрения "воспитания" лояльности заказчика) обоснование. Однако, наличие большой клиентской базы у компании-продавца в нынешних условиях однозначно заставляет думать именно о складах обменного фонда именно у продавов, т.к. согласно законодательству РУз ("Закон о защите потребителей") именно продавец несёт ответственность за своевременность (30 дней) выполнения ремонта. Ответственность производителя в данном случае ограничена (и это чётко описано в партнёрских контрактных документах) предоставлением соответствующих клмпонентов или производство замены неисправных устройств.
__________________
DWBH
Ответить 
Старый 04.10.2009 12:09   #56  
Real ID Group Ultimate uParty Member Fujitsu
Аватар для Efim Kushnir
Оффлайн
Fujitsu
Sales Support Manager
Сообщений: 12,667
+ 7,841  10,191/4,437
– 61  36/35

UzbekistanОтправить сообщение для Efim Kushnir с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение
Равиль сейчас ведёт беседу, исходя из того, что круг заказчиков, который должна обслуживать возглавляемая им сервисная команда, не так велик.
Ну это же явно описано не было. Тогда умолкаю, сорри
__________________
Я другой такой страны не знаю, где ... (с) Узбекистон - келажаги буюк давлат (с)
Ответить 
Реклама и уведомления
Старый 04.10.2009 12:16   #57  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Eldar Fattakhov
Оффлайн
Сообщений: 11,443
+ 1,331  5,551/3,012
– 60  104/85

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Efim Kushnir Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение
Равиль сейчас ведёт беседу, исходя из того, что круг заказчиков, который должна обслуживать возглавляемая им сервисная команда, не так велик.
Ну это же явно описано не было. Тогда умолкаю, сорри
"Это я так думаю!"
__________________
DWBH
Ответить 
Старый 10.02.2010 21:01   #58  
Pre Open ID Group
Аватар для Ravil Sadrtdinov
Оффлайн
Сообщений: 24
+ 1  3/3
– 0  0/0

Uzbekistan
"...HP расширяет географию предоставления сервисных услуг НР Care Pack в России

НР объявляет о новых шагах по расширению сервисного присутствия, состава и условий предоставления услуг технической поддержки оборудования на территории России. Основными изменениями стали:
Обслуживание серверов и систем хранения данных (СХД), в т.ч. НР ProLiant и НР MSA с приобретенными на них сервисными пакетами НР Care Pack, осуществляется по всей территории РФ...
...Количество региональных сервисных узлов НР выросло до 12.
Расширена зона обслуживания коммерческих устройств печати и обработки изображений, коммерческих клиентов (ноутбуки, ПК, рабочие станции) и сетевой инфраструктуры на которые приобретены услуги HP Care Pack. Теперь их сервисное обслуживание осуществляется в радиусе 220 км от ближайшего сервисного центра HP (а не 160 км как для гарантии)...
...Благодаря данным изменениям география предоставления услуг технической поддержки в рамках пакета HP Care Pack для оборудования корпоративного уровня охватывает теперь всю территорию России.
Положительные изменения также затронули поддержку коммерческих устройств печати и обработки изображений, коммерческих клиентов (ноутбуки, ПК, рабочие станции) и сетевой инфраструктуры..."

HP предоставляет только те гарантии на свои продукты и услуги, которые изложены в гарантийных обязательствах, прилагающихся к этим продуктам и услугам. Никакие сведения в данном документе не могут рассматриваться как дополнительные гарантийные обязательства. HP не является ответственным за технические и редакторские ошибки, содержащиеся в этом документе.
Ответить 
Старый 12.12.2011 19:24   #59  
Аватар для Muradin
Оффлайн
Студент
AKA:Proof
Сообщений: 274
+ 176  98/52
– 36  3/3

UzbekistanОтправить сообщение для Muradin с помощью ICQ
Здравствуйте, с США отправляют ноутбук HP dv6 6154. Вот хотел узнать, если я покупал ноут за рубежом то я могу обратится к центру HP если что то случится с ноутом во время гарантийнего периода?
Ответить 
Старый 12.12.2011 19:39   #60  
Real ID Group uParty Member
Аватар для Erkin Kuchkarov
Оффлайн
Временно безработный
Сообщений: 19,999
+ 1,055  10,232/4,879
– 6  573/377

UzbekistanОтправить сообщение для Erkin Kuchkarov с помощью Yahoo
Цитата:
Сообщение от Muradin Посмотреть сообщение
HP dv6 6154
Опять про павильон. Нет не будет на него гарантии.
__________________
" Рабів до раю не пускають!"(с)украинская мудрость
Ответить 
Ответить

Метки
hewlett-packard, сервисное обслуживание
Опции темы
Опции просмотра




Здесь представлены форумы: UZINFOCOM, ЦППМП, ГКСИТТ, PC.UZ, Microsoft, IBM, HP, Fujitsu, D-Link, Intel, Ассоциация IT, InfoCOM.UZ, BANK.UZ, ActiveCloud, Sarkor Telecom, BUZTON, Cisco Systems, NetDec, EVO, Sharq Telekom, EPSON, Cron Telecom.
Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Advertisement System V2.5 By Branden
Центр UZINFOCOM


Новые 24 часа Кто на форуме Новички Поиск Кабинет Все прочитано Вверх