СТП

[Barbedo]

Сегодня с 22-02 до 23-15 не было стрима, техподдержка на 1130000 не отвечает. Полагаю, что это недостойно для крупного провайдера.

[azim]

Сообщение от Barbedo

Сегодня с 22-02 до 23-15 не было стрима, техподдержка на 1130000 не отвечает. Полагаю, что это недостойно для крупного провайдера.

Пользователям ШТ давно к этому пора привыкнуть .

[Barbedo]

Сообщение от seezer

Пользователям ШТ давно к этому пора привыкнуть .

Ну ладно, когда несколько минут нет связи, но когда не отвечает часами техподдержка - это очень нервирует.

[Anvar Mamedov]

Люди много раз жаловались, что они до саппорта днями дозвониться не могут, а тут... всего-то несколько часов. У Саркора, с его относительно хорошим СТП при авариях саппорт тоже не мог справиться с потоком звонков...

[Barbedo]

Сообщение от Anvar Mamedov

Люди много раз жаловались, что они до саппорта днями дозвониться не могут, а тут... всего-то несколько часов. У Саркора, с его относительно хорошим СТП при авариях саппорт тоже не мог справиться с потоком звонков...

Думаю, можно автоматизировать процесс, пусть, к примеру, автоответчик отвечает "устраняем аварию, ориентировочное время включения n часов m минут". Было бы желание по-человечески отнестись к клиентам.

[Nadir Zaitov]

Я дозвонился до техподдержки вчера до 24-00. Долго слушали что я им говорил (я просто не мог зайти в свой личный кабинет - говорит пароль неверный, хотя я его не менял) и потом сказали, что у них профилактические работы!!! При чем тогда пароль я не понял. Интернет в это время у меня уже появился.

[JH]

Сообщение от Nadir Zaitov

говорит пароль неверный, хотя я его не менял) и потом сказали, что у них профилактические работы!!! При чем тогда пароль я не понял

Если база с логинами лежит, естественно, введенный пароль будет неправильным

[Rustam Tursunov]

Больше часа нет интернета, выдает ошибку авторизации (АТС 244).
До тех.поддержки как всегда не дозвониться:
"Ваша позиция в очереди 22, предполагаемая время ожидания 1 час"
Ждал больше 20 минут, но похоже моя позиция застряла в очереди 6.

[JH]

Сообщение от Rustam Tursunov

Больше часа нет интернета, выдает ошибку авторизации (АТС 244).
До тех.поддержки как всегда не дозвониться:
"Ваша позиция в очереди 22, предполагаемая время ожидания 1 час"
Ждал больше 20 минут, но похоже моя позиция застряла в очереди 6.

Если интернет не работает, а до техподдержки не дозвониться - значит все в порядке. Это значит, что проблема не у меня одного, и оператору о ней известно, и ей занимаются, параллельно отвечая на звонки клиентов по всем линиям.

Наоборот, если дозвониться удалось сразу - чаще всего оказывается что проблема локальная и техподдержка до звонка о ней даже не знала

[Urlik]

Такой вопрос к представителям Sharq Stream...
С появлением новых тарифных планов интернет начал часто обрываться и пропадать, раньше не так было, не критично, но сейчас это уже напрягает.
Походу, трафика добавили, а канал не тянет.
Думаю сваливать, а жалко качеством был доволен.