Моё меню Общее меню Пользователи Правила форума Все прочитано
Вернуться   uForum.uz > ИКТ и телеком > IT-индустрия > Системы управления процессами
Регистрация
Знаете ли Вы, что ...
...нарушения правил форума наказываются. Старайтесь их не нарушать.
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >>

Системы управления процессами Раздел для обсуждения систем управления задачами, определения преимуществ и недостатков, проведения сравнений с системами документооборота


Ответить

 
Опции темы Опции просмотра
Старый 30.03.2011 10:34   #1  
Real ID Group uParty Member
Аватар для Nargiza Suleymanova
Оффлайн
ООО "Expert Pro"
ITSM-консультант
Сообщений: 775
+ 333  479/257
– 3  0/0

Uzbekistan
Нужны рекомендации по системам автоматизации ITSM-процессов

Просьба к тем, кто реально использует какую-либо из систем автоматизации ITSM-процессов, поделиться своими ощущениями по ее использованию (интересуют отзывы пользователей и админов). Также интересно, какие из процессов были внедрены.
Ответить 
Старый 21.04.2011 10:33   #2  
Real ID Group
Аватар для Алексей Крахмалёв
Оффлайн
Winncom Technologies
Менеджер по качеству
AKA:Aka Bob
Сообщений: 385
+ 57  282/141
– 12  15/6

UzbekistanОтправить сообщение для Алексей Крахмалёв с помощью ICQОтправить сообщение для Алексей Крахмалёв с помощью Skype™
Используем Atlassian JIRA.
- для хранения контрактов на обслуживание (SLA) и перечней обслуживаемого оборудорвания/ПО
- для учета заявок на обслуживание, поступающих от клиентов
- для учета задач по обслуживанию, выставляемых сотрудникам
- для учета обращений к поставщикам по гарантийной замене продукции
- для автоматической рассылки уведомлений по контрактам, обращениям и задачам
- для анализа эффективности процесса сервисного обслуживания
JIRA - это быстро, гибко, удобно и не дорого.
Минусы:
- Автоматизируются не все процессы ITIL. Только минимально необходимый набор.
- Нет интеграции с колл-центром
Рекомендую для малого и среднего бизнеса.
Для крупного бизнеса будет эффективна для автоматизации сбора и обработки заявок на обслуживание. Особенно при обслуживании корпоративных клиентов.
Ответить 
Ответить
Опции темы
Опции просмотра




Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Advertisement System V2.5 By Branden
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»


Новые 24 часа Кто на форуме Новички Поиск Кабинет Все прочитано Вверх