[Без оффтопа] Вопросы и жалобы к банку

[MichaelR]

Сообщение от robert84

доброго времени суток! дома нашел свою карту НБУ срок действия которой закончился 31,10,2009 г
хотел узнать, как мне узнать есть ли на моем счету средства? и вообще что делать в таких случаях, может как то надо закрыть её, можно ли узнать всю инфу на офф сайте ?

..кто-то тут недавно возмущался, что по телефону ему дали информацию об остатке счета его пластика только в одном банке...и этот банк, кажется, был не НБУ. поэтому, боюсь, только проехав в банке сможете все узнать. к тому же, скорее всего, карта офф-лайновая и заблокированная уже.

[MichaelR]

Без всякой претензии на обзор сервиса в наших банках времени нет столько...да и терпения, если честно, хочу поведать лишь о своем сегодняшнем визите в Учтепинский филиал НБУ. Этому предшествовал, только не удивляйтесь сейчас, визит сотрудников кредитного отдела этого филиала ко мне домой с предложением взять в банке какой-нибудь кредит. От кого пошел этот волшебный пендаль в ленивую банковскую попу, сами догадались, думаю... Так вот, пришел я сегодня в этот филиал, кредит мне, к счастью или к сожалению, был не нужен, а вот шальная мысль открыть там счёт для интернет-бизнеса, каюсь, была. Ну заодно и заплатить за коммунальные надо было. Вид квитанций и наличных в руках обеспечил мне полное доверие со стороны милиционера на входе. Этот "рубеж сопротивления, поэтому, я преодолел легко. Оплатив комуналку в кассе, поднимаюсь в кредитный на 2-м этаже т.к. хотя бы знал к кому иду (приходили же ко мне. познакомились уже). Дальше мои диалоги с сотрудниками банка почти дословно в моем вольном переводе с узбекского.

Кредитный офицер (К.о.): Здравствуйте. Что хотели?
Я: не кредит, к сожалению. Хотел открыть счет у вас для веб-коммерции.
Глаза у К.о. становятся чуть шире чем до этого: какой вид деятельности у вас?
Я: Ну IT, скорее всего. Программы со своего сайта продавать хотим. Вы с какими платежными системами работаете?
К.о. через паузу, но уверенно так: а какие вам нужны?
Я: ну хотя бы Click.
К.о. невозмутимо: Вам нужен главбух. Он все знает.

Ну логично, думаю. Он же подписывает и оплачивает, если надо, все договора. Кому ж как не ему знать. Главбуха на месте не оказалось и я интересуюсь у сотрудницы прямо возле двери бухгалтера про имеющиеся у банка отношения с платежными системами. Глаза сотрудницы тоже заметно округляются.

Сотрудница с подозрением: А это вы о чем сейчас?
я: про он-лайн платежи. с пластиковой карты, например.
Сотрудница с облегчением: Ага..вам в отдел пластиковых карт нужно. Он на 1-м этаже.

Спускаюсь снова на 1-й.

Сотрудник отдела пластиковых карт (С.о.п.к.): что хотели?
Я: узнать с какими платежными системами у банка есть договора?
С.о.п.к.: это только в бухгалтерии знают.

Где-то я уже это слышал, думаю, но С.о.п.к. называет 3-й этаж. Ну раз на 3-м, то шанс у меня все таки небольшой остается, размышляю я и поднимаюсь на 3-й.
Почему эта информация тайна, которую не доводят до других заинтересованных, как мне думается, подразделений банка для меня, всё же, осталось загадкой. На 3-м бухгалтерию я, естественно, не нашел, но по коридору меня направляют зайти к внутренним аудиторам зачем-то. Ну эти люди, размышляю я, тоже должны знать почти всё про банк, и захожу смело. Далее.

Внутренний аудитор (В.а.): чем могу помочь?
я: хотел в вашем банке открыть счет для приема он-лайн платежей.
В.а.: открываете счет у нас и заключаете договора с платежными системами.
я: не все платежные системы работают напрямую. С Click и UzKard, к примеру, договора заключаются от имени банка как агента этих платежных систем.
В.а.: А ну это вам в головной наш надо. Они такие договора только делают.
я: Счет я открываю у вас, а потом отдельно еду в ГО на Бадамзар за договором по приему он-лайн платежей на счет здесь?!
В.а. не моргая: Да!

Ну окей, думаю, чего я ждал от аудитора? Он ж не с маркетинга и даже не ОПЕРУ. Но напоследок всё же решаю зайти к управляющему, чтобы порекомендовать улучшить бизнес-процессы в банке. Захожу в приемную, где секретарь уведомляет, что к Управляющему я не попаду т.к. часы приема у того кончились и вообще он скоро уезжает на совещание. Ну я не гордый. Давайте к Заму зайду тогда, говорю ей (секретарке). Жду пока от Зама выйдут клиенты. Захожу.

Зам: чем могу быть полезен?
я: хотел в вашем банке открыть счет для приема он-лай платежей со своего сайта. у меня ай-ти направление.
Зам: а от кого? может R-банк вам нужен?
я: меня интересуют больше физ.лица, платящие по пластику. Например через Click. Банк-клиентR-банк упомянутый это не совсем то. Вы с Click сотрудничаете?
Зам: Да, мы как раз совсем недавно начали оказывать эти услуги.
я: но мне сказали, что после открытия счета здесь, я должен буду поехать в головной за Договором c Click, так?
Зам: нет, мы сами все сделаем. просто, говорю же, мы недавно только с ними работаем и таких клиентов еще не подключали ...

После этих слов счет для веб-коммерции в этом филиале мне как-то расхотелось открывать. Поблагодарил за информацию, сказал спасибо и за визит и желание прокредитовать меня, и вышел.

Не пишу никаких собственных выводов ни про качество сервиса в этом отдельном филиале, ни, тем более, про НБУ, в целом. Хочу просто поделиться своими мыслями по поводу "вменяемой нынче" банкам проактивности.

1) "Популяризировать" кредиты при нынешнем требовании по залоговому обеспечению - это, на мой взгляд, все равно, что "втюхивать" брендовую вещь работяге с завода. Т.е. она какбэ и не была бы лишней, а может даже и очень ннужна, но где "бедолаге" найти залог/справку о доходах, достаточных чтобы взять кредит???

Налицо необходимость либо пересмотра нормы залогового обеспечения, либо создание механизмов по частичной гарантии обеспечения тем, у кого его нет или не хватает. В применении к бизнесу таким механизмом часто выступает Фонд частичного гарантирования кредитных рисков (т.н. Risk Sharing Facility), который как страховая организация покрывала бы риски невозврата кредитов банкам. Сами страховщики у нас, кстати, оооочень неохотно страхуют кредитные риски. Не знаю как в мире, но у нас почему-то то так, и может поэтому, хотя бы, нужно создавать такой Фонд.

2) Client Relations Manager в банках не зря придумали. Обойти 4 отдела, чтобы узнать, что тебе ничего не светит в банке (ну мой конкретный случай) - по-моему, это жестоко.

3) Подобные НБУ банки надо все таки приватизировать! Иначе в них ничего так и не поменяется! Никогда! ((( и, наконец

4) конкретно по поводу веб-коммерции в банках, к моему большому сожалению, нет особых амбиций забрать себе розничный бизнес. Именно поэтому небанковские платежные сервисы скоро, если не уже, составят серьёзную конкуренцию банковскому сектору. Что-то надо делать с этим, уважаемые господа банкиры...ну я бы делал, будь я в банке.

вот такие мысли

[Vladimir Volkov]

Курс ЦБ РУз на текущий момент составляет 4 154,36. А курс NBU 4 126.45. Скидка клиентам?

[JH]

Оффтоп:

Вообще, со страхованием у нас печаль полная. Если это не КАСКО и не ОСГО. И будет печаль, пока люди покупают страховки с изначальной целью наживы,
а не покрытия рисков. Что уж говорить, если мне в частной клинике сказали "а зачем вы платите каждый раз? пойдите купите там-то такую-то страховку, и тогда страховая компания оплатит все наши услуги, можете сколько хотите приходить на массаж всякий"

[Sergey Privalov]

Сообщение от JH

купите там-то такую-то страховку, и тогда страховая компания оплатит все наши услуги, можете сколько хотите приходить на массаж всякий"

Можно поподробнее об этом? Если не затруднит и не тайна?

[MichaelR]

Сообщение от JH

Оффтоп:

Вообще, со страхованием у нас печаль полная. Если это не КАСКО и не ОСГО. И будет печаль, пока люди покупают страховки с изначальной целью наживы,
а не покрытия рисков. Что уж говорить, если мне в частной клинике сказали "а зачем вы платите каждый раз? пойдите купите там-то такую-то страховку, и тогда страховая компания оплатит все наши услуги, можете сколько хотите приходить на массаж всякий"

Дезинформировали вас, JH. В ДМС (добровольное мед.страхование) есть оговорки по поводу процентного покрытия (т.е. часть расходов за счет страховки, остальное из кармана) по тому или иному виду мед.услуг, а также прописывается сумма покрытия - т.е. предельная сумма, на которую можно воспользоваться такими услугами. Есть также виды мед.услуг, которые страховка не покрывает. Роды там, к примеру, или космопластика, косметическая стоматология. Ещё в полисе ДМС прописывают максимальный предел на медикаменты (ну а как без них лечиться?!). В наших страховках (от узбекских страховщиков) - это самая маленькая часть (покрытие по сумме) т.к. у нас лекарства можно покупать и без рецепта врача. На западе, как известно, иначе. Поэтому, не "сколько хотите приходите". Никак! ... Возможно, отчасти, этим и объясняется то, что доброволка у нас не пользуется спросом.

[JH]

Сообщение от MichaelR

Дезинформировали вас, JH.

Думаю, не дезинформировали. Я полагаю, это "перекос" в системе, когда ее изнутри подрывают главные игроки. Уверен, они оформляют все "как надо" и схема работает. Не буду называть эту нечистоплотную организацию.

[MAVANI]

Господа, подскажите, где можно поменять китайские юани на узбекские сумы?

[MichaelR]

Сообщение от MAVANI

Господа, подскажите, где можно поменять китайские юани на узбекские сумы?

в Нацбанке на Ганге

[Aziz4249]

Добрый вечер. Когда работаеть PayPal в Узбекистане. Я получил хорошый ответь от PayPal. Запросил ответь на такой вопросе. PayPal сказал. Мы вкл когда ЦБ Узбекистана обращается к нам.

По моем PayPal нужно на любой Узбекистанских людей. Потому что сейчас много по покупать или продавать любой техники или дистанционный услуги через Все мировой сайтом.