Моё меню Общее меню Пользователи Правила форума Все прочитано
Вернуться   uForum.uz > ИКТ и телеком > IT-индустрия > Вендоры > Hewlett-Packard
Регистрация
Знаете ли Вы, что ...
...нарушения правил форума наказываются. Старайтесь их не нарушать.
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >>

Hewlett-Packard "Все начиналось в "Гараже" и пирожковой" (неофициальная приёмная)


Результаты опроса: Устраивает ли Вас сервисное обслуживание HP?
Да, устраивает. 5 38.46%
Нет, не устраивает. 3 23.08%
Вполне, но есть возможности для совершенствования. 5 38.46%
Голосовавшие: 13. Вы ещё не голосовали в этом опросе

Ответить

 
Опции темы Опции просмотра
Старый 29.01.2009 13:22   #41  
Open ID Group uParty Member
Аватар для Leonid Khrisanfov
Оффлайн
Asia Systems
Инженер
Сообщений: 646
+ 274  281/165
– 0  0/0

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Nadir Zaitov Посмотреть сообщение
А где увидеть полный список той продукции HP, которую можно направить в сервисное обслуживание в г. Ташкенте (например, в указанные 3 фирмы). Насколько я понимаю не вся продукция, даже официально ввезенная в Узбекистан, может получить сервисное обслужтивание в Узбекистане или я ошибаюсь?
В общем, Вы правы, ибо официально, с точки зрения законодательства, можно завести любое оборудование HP, но при этом, с точки зрения HP, не всё оборудование предназначено для продажи и, следовательно, для обслуживания в Узбекистане.
В основном, продукты HP т.н. бизнес-класса могут обслуживаться по всему миру. Исключения, по моему опыту, имеются для продуктов для домашнего использования, например для Pavilion и Presario. Других случаев отказа в сервисном обслуживании я пока не встречал.
В любом случае, если есть такая возможность, рекомендую проверять гарантию на оборудование перед приобретением.
Это можно сделать через интернет: HP Business Support Center и HP ITRC.
Второй вариант предпочтительней, но первый зато на русском языке.
__________________
И казалось мне, без моих идей мир не сможет прожить и дня (c)А.Романов/Воскресение
Ответить 
"+" от:
Старый 19.02.2009 17:05   #42  
Аватар для Arthur Gulyants
Оффлайн
OOO "GF Innotech"
Сообщений: 5
+ 1  0/0
– 0  0/0

UzbekistanОтправить сообщение для Arthur Gulyants с помощью ICQОтправить сообщение для Arthur Gulyants с помощью Skype™
Здравствуйте!
У нас есть плоттер DesignJet 130.
Приобретали его в Москве лет 5 назад.
За все время эксплуатации пришлось сменить один комплект печатающих головок примерно через 2 года эксплуатации. Вылетели они по всей видимости из за пересыхания сопел после длительного простоя.
Нагрузка на плоттер не большая, примерно раза 4 в год печатаем по 20-30 листов технических чертежей формата А1, с заполнением страницы не более 5%. Для печати графики плоттер использовался очень редко, может раз в год.
В данный момент опять обнаружилась проблема с печатающими головками - при очередной печати чертежей постепенно исчез синий(а может светло синий) цвет. На протяжении всей эксплуатации плоттера в трубках подачи краски наблюдались воздушные пузыри. Полазил в нете и где-то прочитал что пузырей быть не должно. Откачали шприцем краску, до тех пор, пока не вышли все пузыри - не помогло, по прежнему качество печати неудовлетворительное.

Теперь я натолкнулся на такую мысль: ведь новые печатающие головки изначально имеют некоторый объем краски в себе (кажется около 8мл), при нашем темпе печати этого должно хватить на достаточно долгое время. Значит проблема появилась еще до замены печатающих головок - года 3 назад. Заранее извиняюсь если использую не верные термины, но может быть вышел из строя компрессор, закачивающий краску из контейнеров в печатающие головки...???

А теперь вопрос, адресованный скорее сервисным центрам: был ли опыт ремонта/профилактики такого типа плоттеров? Сталкивались ли с такими проблемами? Можно ли точно определить характер неисправности. Допустим после диагностики выяснится что проблема в головках, ну купим мы их, а где гарантия что головки не вылетят снова???.

В какой сервис-центр лучше обратиться с диагностикой и ремонтом данного изделия?

Заранее спасибо!
Артур.
Ответить 
Реклама и уведомления
Старый 19.02.2009 18:22   #43  
Open ID Group uParty Member
Аватар для Leonid Khrisanfov
Оффлайн
Asia Systems
Инженер
Сообщений: 646
+ 274  281/165
– 0  0/0

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Arthur Gulyants Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
У нас есть плоттер DesignJet 130.
...
А теперь вопрос, адресованный скорее сервисным центрам: был ли опыт ремонта/профилактики такого типа плоттеров? Сталкивались ли с такими проблемами? Можно ли точно определить характер неисправности. Допустим после диагностики выяснится что проблема в головках, ну купим мы их, а где гарантия что головки не вылетят снова???.
...
Артур.
Артур, ниже ответ нашего специалиста:
Цитата:
Приветствую Леонид!!!
Трудно что либо советовать не видя принтер.
Картриджи заправленные (к пузырям воздуха в трубках), прокачку пробовали
делать, хотя принтер сам обычно её делает? Если картриджи не оригинал,
такое явление может иметь место. А засыхать головки не должны, парковка для
этого есть. И вообще, конечно, разок в месяц надо печатать для профилактики.
__________________
И казалось мне, без моих идей мир не сможет прожить и дня (c)А.Романов/Воскресение
Ответить 
Старый 30.03.2009 10:17   #44  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Eldar Fattakhov
Оффлайн
Сообщений: 11,713
+ 1,336  5,735/3,101
– 62  123/103

Uzbekistan
Что такое HP Care Pack?

HP Care Pack — это сервисный продукт HP, расширяющий условия стандартной гарантии HP на программное обеспечение, компьютерное и периферийное оборудование.

HP Care Pack позволяет установить в рамках предлагаемого компанией HP набора сервисов желаемый уровень и срок технической поддержки оборудования и программного обеспечения HP, расширив условия стандартной гарантии в зависимости от требований бизнеса заказчика.

HP Care Pack предлагает несколько уровней поддержки — от обслуживания в сервисном центре до фиксированного времени ремонта
оборудования в течение 6 часов на месте установки, а также услуги сборки и ввода в эксплуатацию.

Более подробно ознакомьтесь с данным сервисным продуктом, прочитав приложенный документ (рус.).
Вложения
Тип файла: pdf new 60-0084 HP CarePack.pdf (541.8 Кб, 3 просмотров)
__________________
DWBH
Ответить 
Старый 01.10.2009 17:47   #45  
Pre Open ID Group
Аватар для Ravil Sadrtdinov
Оффлайн
Сообщений: 24
+ 1  3/3
– 0  0/0

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение
HP Care Pack позволяет установить в рамках предлагаемого компанией HP набора сервисов желаемый уровень и срок технической поддержки оборудования и программного обеспечения HP.
....до фиксированного времени ремонта
оборудования в течение 6 часов на месте установки
Все это очень хорошо, и написано очень верно. Только ведь, для нашего региона совсем не применимо.
Рассмотрим простой пример: вышло из строя оборудование и работа важных критичных бизнес процессов компании невозможна. Каковы действия поддерживающего оборудования IT-персонала?
а) Ждать, пока приедут инженеры компании поставщика сервиса и восстановят за 6 часов; (повторюсь - есть сомнения, что для нашего региона реакция по ремонту оборудования будет именно такой)
б) Любыми доступными средствами, в кратчайшие сроки, пусть с потерей производительности, восстановить работоспособность системы?

На деньги потраченные на приобретение Care Pack можно сформировать довольно приличный ЗиП наиболее критичных компонентов или же есть вариант приоретения одного полноценного сервера, если у заказчика уже стоят несколько однотипных серверов. Данный сервер можно установить в туже стойку или же разместить на складе.
Не проще ли заказчику обучить своих инженеров из состава IT-персонала по замене вышедшего из строя оборудования?
Не подумайте, что это критика в адрес работы сервисных центров. Еще хуже обстоят дела и с другими вендорами. И вендорами официально представленными на территории Узбекистана, но не обладающие ни сколько сервисным складом, сколько даже сервисными центрами.
Ответить 
Старый 01.10.2009 21:45   #46  
Real ID Group Ultimate uParty Member Fujitsu
Аватар для Efim Kushnir
Оффлайн
Fujitsu
Sales Support Manager
Сообщений: 12,662
+ 7,824  10,184/4,436
– 61  36/35

UzbekistanОтправить сообщение для Efim Kushnir с помощью Skype™
Равиль, мне не верится, что это пишешь ты

Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
Все это очень хорошо, и написано очень верно. Только ведь, для нашего региона совсем не применимо.
Очень применимо. Все зависит от разумности покупателя.

Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
Рассмотрим простой пример: вышло из строя оборудование и работа важных критичных бизнес процессов компании невозможна. Каковы действия поддерживающего оборудования IT-персонала?
а) Ждать, пока приедут инженеры компании поставщика сервиса и восстановят за 6 часов; (повторюсь - есть сомнения, что для нашего региона реакция по ремонту оборудования будет именно такой)
б) Любыми доступными средствами, в кратчайшие сроки, пусть с потерей производительности, восстановить работоспособность системы?
Все нормально работает. Я сам отвечал за контракт с реакцией 24 часа в сутки в течение года и нормально все происходило. Если бы клиент подписался на запчасти, как и положено, то у меня на восстановление системы уходило бы не 6 часов, как в контракте, а намного меньше, около 3-4. Ты мне веришь?


Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
На деньги потраченные на приобретение Care Pack можно сформировать довольно приличный ЗиП наиболее критичных компонентов или же есть вариант приоретения одного полноценного сервера, если у заказчика уже стоят несколько однотипных серверов. Данный сервер можно установить в туже стойку или же разместить на складе.
Не совсем верно. Не все же в железки упирается. А как же мы с тобой, не слабой квалификации инженеры? Мы для чего обучаемся?
А ЗиП тоже не просто так формируется, есть же статистика наработки на отказ. Поэтому в ЗиП набираются самые критичные компоненты. А дальше уже все зависит от квалификации инженера, обслуживающего объект. Если он просто "дрова", то ему никакой набор запчастей не поможет. А если он определит в ходе диагностики, что с неисправной, но работоспособной частью система еще проживет, особенно в случае её отсутствия на складе, то тут и будет виден его профессионализм.

Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
Не проще ли заказчику обучить своих инженеров из состава IT-персонала по замене вышедшего из строя оборудования?
Проще, но уникальность специалиста сервиса в том, что он в отличии от специалиста одной организации, имеет несравненно больший опыт работы с разными системами в разных ситуациях, а значит, у него выше способность определения неисправности и больше опыта диагностики и определения ошибки. Естественно, если он не совсем законченный дурак.

Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
Не подумайте, что это критика в адрес работы сервисных центров. Еще хуже обстоят дела и с другими вендорами. И вендорами официально представленными на территории Узбекистана, но не обладающие ни сколько сервисным складом, сколько даже сервисными центрами.
Есть такая проблема, причем с разными сервисными организациями. В любом случае всегда дешевле заключать сервисный контракт с сервисным центром, чем обучать своих специалистов.
И в период кризиса аутсорс всегда дешевле
__________________
Я другой такой страны не знаю, где ... (с) Узбекистон - келажаги буюк давлат (с)

Последний раз редактировалось Efim Kushnir; 01.10.2009 в 21:47.
Ответить 
"+" от:
Старый 02.10.2009 00:06   #47  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Eldar Fattakhov
Оффлайн
Сообщений: 11,713
+ 1,336  5,735/3,101
– 62  123/103

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Ravil Sadrtdinov Посмотреть сообщение
Все это очень хорошо, и написано очень верно. Только ведь, для нашего региона совсем не применимо.
...
На деньги потраченные на приобретение Care Pack можно сформировать довольно приличный ЗиП наиболее критичных компонентов
Равиль, ход размышлений изначально пошёл не в том направлении.

HP не продаёт (просто так) никаких сервисных расширений, которые недоступны (нереализуемы) в стране. Это - однозначно! Продажа состоится только при полном понимании сервис-менеджеров HP, отвечающих за Узбекистан, каким образом тот или иной уровень сервиса может поддерживаться компанией.

Поэтому нужно аккуратно читать буклеты и осторожно пользоваться прайс-листом. Все серьёзные вопросы (к которым относится углубление или расширение гарантии на продукцию HP) следует согласовывать с сервисной организацией HP. "По умолчанию" ничего не должно происходить!

Выбранный Вами пример (6-часовой) вообще не применим к тому оборудованию, с которым Вы привыкли работать (серверы стандартной архитектуры, системы хранения начального уровня). Этот уровень для систем с высшим уровнем критичности для бизнеса (т.е. серверы и системы хранения класса mid-range и high-end, а также комплексные программно-аппаратные решения). Это системы стоимостью в несколько миллионов долларов, продублировать которые просто неразумно. И содержание специалистов такого уровня в штате какой-либо узбекистанской организации также не может быть названо эффективным решением с любой стороны.
__________________
DWBH

Последний раз редактировалось Eldar Fattakhov; 02.10.2009 в 07:43.
Ответить 
"+" от:
Старый 02.10.2009 09:19   #48  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Nadir Zaitov
Оффлайн
Сообщений: 13,224
+ 4,958  9,181/3,942
– 170  137/105

UzbekistanОтправить сообщение для Nadir Zaitov с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение
Равиль, ход размышлений изначально пошёл не в том направлении.
А если в направлении телекоммуникационного оборудования, то с каких моделей там "разумен и/или доступен Care Pack" по вашему мнению?
__________________
Тот факт, что медуза выжила 650 миллионов лет без мозгов, даёт надежду многим.
Ответить 
Старый 02.10.2009 14:04   #49  
Pre Open ID Group
Аватар для Ravil Sadrtdinov
Оффлайн
Сообщений: 24
+ 1  3/3
– 0  0/0

Uzbekistan
Smile

Цитата:
Сообщение от Efim Kushnir Посмотреть сообщение
Все нормально работает. Я сам отвечал за контракт с реакцией 24 часа в сутки в течение года и нормально все происходило. Если бы клиент подписался на запчасти, как и положено, то у меня на восстановление системы уходило бы не 6 часов, как в контракте, а намного меньше, около 3-4. Ты мне веришь?
Конечно верю, Ефим.

Цитата:
Сообщение от Efim Kushnir Посмотреть сообщение
...А дальше уже все зависит от квалификации инженера, обслуживающего объект. Если он просто "дрова", то ему никакой набор запчастей не поможет. А если он определит в ходе диагностики, что с неисправной, но работоспособной частью система еще проживет, особенно в случае её отсутствия на складе, то тут и будет виден его профессионализм.
Только ведь, если сгорит материнская плата (к примеру), или блок питания (опять таки к примеру), одним словом - жизненно важная составляющая, то без железки на складе восстановить работоспособность системы будет невозможно. И тут уж каков бы ни был профессионализм. Конечно, класторизация и виртуализация... значительно облегчают жизнь. И можно говорить и обсуждать данный вопрос в разных контекстах. И все равно не будет единого мнения.

Цитата:
Сообщение от Efim Kushnir Посмотреть сообщение
Проще, но уникальность специалиста сервиса в том, что он в отличии от специалиста одной организации, имеет несравненно больший опыт работы с разными системами в разных ситуациях, а значит, у него выше способность определения неисправности и больше опыта диагностики и определения ошибки. Естественно, если он не совсем законченный дурак.
Хуже, если заказчик не понимает зачем ему нужна поддержка и пытается все сделать средствами своих специалистов, которые не компетентные в этих вопросах. Не тратя средства на обучение.
Цитата:
Сообщение от Efim Kushnir Посмотреть сообщение
Есть такая проблема, причем с разными сервисными организациями. В любом случае всегда дешевле заключать сервисный контракт с сервисным центром, чем обучать своих специалистов.
И в период кризиса аутсорс всегда дешевле
Это и радует... Поэтому и интересно послучать чужие мнения.
Ответить 
Реклама и уведомления
Старый 02.10.2009 14:14   #50  
Pre Open ID Group
Аватар для Ravil Sadrtdinov
Оффлайн
Сообщений: 24
+ 1  3/3
– 0  0/0

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение

HP не продаёт (просто так) никаких сервисных расширений, которые недоступны (нереализуемы) в стране. Это - однозначно! Продажа состоится только при полном понимании сервис-менеджеров HP, отвечающих за Узбекистан, каким образом тот или иной уровень сервиса может поддерживаться компанией.
Эльдар, а где можно ознакомиться с уровнем сервиса предлагаемый на территории Узбекистана? Если ли что-либо подобное буклета на применимый для нашего региона. Так сказать информация в массы.

Цитата:
Сообщение от Eldar Fattakhov Посмотреть сообщение
Выбранный Вами пример (6-часовой) вообще не применим к тому оборудованию, с которым Вы привыкли работать (серверы стандартной архитектуры, системы хранения начального уровня). Этот уровень для систем с высшим уровнем критичности для бизнеса (т.е. серверы и системы хранения класса mid-range и high-end, а также комплексные программно-аппаратные решения).
Возможно пример и действительно был выбран неудачно. Но приследовался совсем другой вопрос. Поддержка с реакцией NBD у заказчиков составляет львиную долю - приезжает инженер сервисного центра, определяет, что вышла из строя та или иная железка и... 35-40 дней заказчик ждет, пока сервисный центра закажет данную железку, когда специалист сервисного центра приедет и поменяет ее. И опять таки пусть это относиться к серверам стандартной архитектуры, но это ведь действительно так.
Ответить 
Ответить

Метки
hewlett-packard, сервисное обслуживание
Опции темы
Опции просмотра




Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Advertisement System V2.5 By Branden
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»


Новые 24 часа Кто на форуме Новички Поиск Кабинет Все прочитано Вверх