Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от maratello

ничего себе весь город не маленький Фергана без связи а компаия об этом и не знает а отправляет в call centre как то не красиво....

В том то и дело, что я это не Компания, я частное лицо. Здесь выражаю исключительно собственное мнение и прошу не путать его с мнением Компании. За ответами от Компании, необходимо обращаться в Компанию через официальные каналы, а не на форуме.

[Andrews]

Что будет с Тарифом "Легко запомнить" ? Обязательно ли переходить на новые тарифы или можно оставаться на нём ?

[JH]

Сообщение от Олим Махматов

В том то и дело, что я это не Компания, я частное лицо. Здесь выражаю исключительно собственное мнение и прошу не путать его с мнением Компании.

То есть, в те разы, когда вы просили (и лично я давал) персональные данные приватным сообщением, вы занимались фишингом? Identity theft? Для чего вы использовали мои паспортные данные?

[shohruh]

Сообщение от Олим Махматов

В том то и дело, что я это не Компания, я частное лицо. Здесь выражаю исключительно собственное мнение и прошу не путать его с мнением Компании. За ответами от Компании, необходимо обращаться в Компанию через официальные каналы, а не на форуме.

Есть ли у Компании (не у вас) датчики о состояние всех сети по Республику ? Если да, компания должен исправить все неполадки сети не ожидая обращение абонента ! Почему каждый раз мы должен оповестить Компанию о проблеме связи ? Именно, если антенна пропал. А проблемы по качеству связу и интернета, мы понимаем, в данном случае мы должен отправить заявление через кабинет.

[maratello]

Сообщение от Олим Махматов

В том то и дело, что я это не Компания, я частное лицо. Здесь выражаю исключительно собственное мнение и прошу не путать его с мнением Компании. За ответами от Компании, необходимо обращаться в Компанию через официальные каналы, а не на форуме.

не сейчас вопрос в другом неужели компания сама не знает что нет связи и не предпринимает меры по решению проблемы зачем нужны обращения абонентов????

[Олим Махматов]

Сообщение от maratello

не сейчас вопрос в другом неужели компания сама не знает что нет связи и не предпринимает меры по решению проблемы зачем нужны обращения абонентов????

Компания не может быть не в курсе. Это я не в курсе. Поэтому обратитесь в Компанию официально, получите ответ.

[Олим Махматов]

Сообщение от JH

То есть, в те разы, когда вы просили (и лично я давал) персональные данные приватным сообщением, вы занимались фишингом? Identity theft? Для чего вы использовали мои паспортные данные?

Не переживайте, Ваши данные использовались только с целью идентификации и не более того.

[Олим Махматов]

Сообщение от Andrews

Что будет с Тарифом "Легко запомнить" ? Обязательно ли переходить на новые тарифы или можно оставаться на нём ?

Данный тариф закрыт для перехода, но если , Вы используете данный тариф, то можете на нем оставаться.

[Олим Махматов]

Сообщение от shohruh

Есть ли у Компании (не у вас) датчики о состояние всех сети по Республику ? Если да, компания должен исправить все неполадки сети не ожидая обращение абонента ! Почему каждый раз мы должен оповестить Компанию о проблеме связи ? Именно, если антенна пропал. А проблемы по качеству связу и интернета, мы понимаем, в данном случае мы должен отправить заявление через кабинет.

Конечно Компания ведет круглосуточный мониторинг. Но ответ по состоянию сети или проблемам на форуме получить невозможно. Можете оформить официальную заявку и получить ответ по причинам.

[Sunny]

На заявку в my.ucell.uz получил в общем то ожидаемый ответ.

Скрытый текст:

В ответ на Ваше обращение информируем, что техническими специалистами Компании проведена проверка работы оборудования сотовой радиотелефонной связи сети Ucell, обслуживающего районы Ферганы (район Киргули,и к.Алишер Навои) за период с 4 по 10 мая 2015 года.
В результате данной проверки было определено, что базовые станции, обслуживающие указанный выше район, работали в штатном режиме и технических проблем за указанный выше период не зафиксировано.
Определить причины отсутствия возможности использовать интернет-услуги в сети 3G на абонентском номере +99893xxxxxx в указанный выше период не представляется возможным, так как за работу интернет - сервисов отвечает не только оборудование Компании, но и оборудование абонента, при помощи которого он получает доступ в интернет.
При этом, напоминаем, что Компания оставляет за собой право проводить работы по выполнению решений органов РУз., а также работы связанные с производственной необходимостью, которые могут вызывать временное ухудшение качества и прерывание предоставления Услуг. Абонент согласен, что Компания не несет перед ним ответственности, если указанные ухудшения и прерывания не превышают 24 часов.
В Вашем случае, ухудшение качества предоставления интернет услуг не превысило указанного периода в 24 часа.

11 мая с утра связь была, с вечера уже нет, до вечера 12 мая.
Подумал не может компания считать, что появление 3Г пару часов в сутки достаточно для абонента, возможно проблема в моем оборудовании. Купил симку UMS.
Вечер 12 мая, около 18:30, UMS работает хорошо, пинг в WOT заметно лучше чем на Юселле. Ставлю симку Юселл, 3G связь есть, пинг похуже, сайты открываются очень медленно, но это все длится примерно 20 минут, потом опять Ограниченное обслуживание, даже Edge не получилось. UMS работает нормально.
Утром 13 мая, не было света, в обед успел проверить за полчаса, подключились обе симки, опять таки пинг на UMS намного лучше и сайты открываются пошустрее.
Вечер 13 мая 18:00, Юселл уже знакомая картина, Ограниченное обслуживание, связи нет. UMS работает нормально, с него и пишу этот пост.
Все таки проблема на стороне Юселла, но компания считает что у нее все работает в штатном режиме и нормально.