[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Тайгер]

Сообщение от Farrukh Mukhammedov

как раз таки причем, а вот узонлайн нет.

По большому счету... но мы живем по закону джунглей...

[Muradin]

тех. поддержка сдохла или проблемы у них с телефоном? 200-09-09?

[Андрей Андреев]

достали уже ваши проф работы, если чесно

[Тайгер]

По ходу КЦ всем составом уволили, взяв нового сотрудника... робота )

[Андрей Андреев]

Сообщение от Тайгер

взяв нового сотрудника

ну этот человек хоть внятно отвечает на все вопросы, не нервничая, без всякого пофигизма.

[Slonov Sergey]

честно говоря очень ошарашен работой теххподдержки Узонлайна, складывается впечатление что вам очень выгодно навязать платную услугу (выезд "специалиста") чем попытаться решить проблему тут же.

Поясню к чему это. Есть знакомая у которой ваш навороченный бесплатный модем-роутер ZTE, на компе просто напросто была отключена сетевая карта зато на роутере линк мигал Lan1 по невнимательности не обратив на это обстоятельство ваш клиент не смог пользоваться услугами несколько дней т.к. теххподдержка неудосужилась подсказать варианты решения данной проблемы. зато всячески предлагали специалиста который все сделает сам правда стоит это денег и ждать надо до 3-х дней. Кстати говоря он так и не приехал, а клиент с подачи советов сторонних людей решил свою проблему.
Говоря об уровне теххподдержки Узонлайна точнее ее отсутствии хочется пожелание брать на работу сециалистов заинтересованных не в набитии кармана "из за мизерной зп" а специалистов желающих реально помочь клиенту решить его проблему.
Можно по разному судить об техподдержке провайдеров, может быть у всех не сразу дозвонишься или дозвонишься с трудом но помочь должны профессионально!

[Виталий Нам]

Сообщение от Тайгер

На самом деле не каждый юзер понимает,

Извините, вы так объясняете то, что скорость с 2МБит резко падает до 10Кбит ?
благодаря Узтелекому Юзвери теперь не только про шумы в линиях знают, но поставили кучу антивирей, настроили сторонние файерволы, что не каждый рядовой админ знает....
а вы про старую линию, да по идее магистральные каналы меняли при переходе с аналоговой АТС на цифровую. Кабели в подвалах просто так не сдохнут... от щитка -- меняют сразу, как только адсл проводят, это практически на автомате -- заранее проверяют скорость, если кабель 100 раз перепаянный...

[andrey tretyakov]

Зарафшан, АДСЛ.

опять началась таже фигня, что в декабре-январе.

неожиданно днем начинаются потери пакетов на 1м хопе, от 50% до 90%.

график пингплоттера - КРАСНЫЙ. Зимой меня спасло "переключение на другое оборудование". Сейчас в чем дело?

внутри модемная статистика говорит, что все ок с АДСЛ.
SNR в норме, канал 2048\998



однако - вон на картинке видно, что реально инета нет.

[andrey tretyakov]

Вопрос к представителям УЗОНЛАЙН:

Почему у вас не записываются обращения?

Почему не выдается номер чего угодно - тикета, сообщения, проблемы?

Почему звоня повторно, новый специалист начинает все заново спрашивать?

Почему я не могу позвонить и спросить про состояние "моей проблемы, номер тикета 77777" ?

Почему банально нет ВЕБ интерфейса для этого? вы же провайдер, черт побери.

Почему по умолчанию всех клиентов зачисляют на уровень "нажмите кнопку пуск" или "перезагрузите компьютер"? Есть у вас веб интерфейс по клиентам - вставьте там описание клиента типа "админ, стандартных тупых советов не давать".

Почему если ваш оператор заявляет, что оформил заявку в мою АТС, но при он спрашивает номер кроссированного телефона только просьбы дать "номер заявки"?

[Dmitriy Nikolaev]

Сообщение от andrey tretyakov

Вопрос к представителям УЗОНЛАЙН:

Почему у вас не записываются обращения?

Почему не выдается номер чего угодно - тикета, сообщения, проблемы?

Почему звоня повторно, новый специалист начинает все заново спрашивать?

Почему я не могу позвонить и спросить про состояние "моей проблемы, номер тикета 77777" ?

Почему банально нет ВЕБ интерфейса для этого? вы же провайдер, черт побери.

Почему по умолчанию всех клиентов зачисляют на уровень "нажмите кнопку пуск" или "перезагрузите компьютер"? Есть у вас веб интерфейс по клиентам - вставьте там описание клиента типа "админ, стандартных тупых советов не давать".

Почему если ваш оператор заявляет, что оформил заявку в мою АТС, но при он спрашивает номер кроссированного телефона только просьбы дать "номер заявки"?

Отличная идея, кстати.
Система тикетов была в свое время на ТШТТ, правда для персонала только.
Позволит сделать двухсторонний контроль качества, тем более что, сертификаты ISO выданы УТ.