Глюки джета

[Sergey Kelner]

Вот ТПС, нехорошие люди! Вы же знаете, как я люблю скандалить с провайдерами, но ёшки-матрешки, совсем не даете мне повода!
Что за дела такие?!
Почему у меня еще не "украли" траффик, почему деньги со счета никуда не пропадают? Произвол!

[James]

Сообщение от Serhio Kernel

Почему у меня еще не "украли" траффик, почему деньги со счета никуда не пропадают? Произвол!

Везет...

А вот мне бы кто-нибудь объяснил, каким образом у меня на счету баланс стал -50$?
Вообще-то - выход в мир закрывается биллингом сразу же после того как баланс ушел в минус, на несколько центов.
Но на данный момент мир у меня и сейчас продолжает работать, звонить в СТП я уже не хочу (эти товарищи вообще ничерта никогда не знают), у них на все одна фраза, причем уже несколько месяцев "сервер на апргрейде". Это когда-нибудь закончится?

Уже достало - честно, что теперь из за ошибок вашего биллинга я должен оплачивать лишние 41 бакс??? Да 9 долларов должны были снять в начале месяца, как абонентскую, но откуда еще 41 доллар???

Даже если это я (или какой-нибудь троян на компе, потому что я сам за дом. компом сижу редко, в основном братишка) накрутил трафик, так биллинг должен был блокировать мир, как счет ушел в минус, а не ждать когда у меня 50 баксов накрутит, как это понимать-то?

[KlimaD]

Сообщение от keetano

я вашу балладу почитал и думаю что это все страшилки и теории заговоров. неужели вы честно думаете что тпс заработает просто нереальную кучу денег если кинет на 5 баксов 20-30 абонентов? для такой компании 150 уе - это как бы по приличнее выразицца?.. в общем не существенные суммы из-за ктр стоит портить себе репутацию, ктр как известно очень быстро может упасть и ее очень долго придется поднимать.

Как вы выразились моя "баллада" взята не с воздуха, а с конкретного случая и если ведется хоть какой-то архив заявок у тех поддержки, то мой случай и как было сказано случаи других джетовцев у них должен быть зафиксирован - факт, + логи уже на сервере. Незнаю как у ТПСа но на примере другова провайдера можно посмотреть всю историю клиента за год - кто, куда, в какое время, и сколько было снято со счета.

Разумеется, что вы думаете, что это заговор я бы удивился еслиб вы так не подумали.
На счет подсчета "прибыли" вы сами начали только выбрали не те числа.
Допустим (чисто мои предположения и рассуждения) что у ТПСа 4250 абонентов. И упс случайно вдруг с каждого абонента по какому то уличному волшебству с них со всех сняли по 5 у.е.
Ну так как я это заметил в октябре то за этот месяц вдруг откуда не возьмись, появился 21 250 у.е.
Были ошибки в прошлых месяцах или нет я могу только догадываться потому что баланс не был в минусе.

Сообщение от keetano

короче говоря заканчивая мою эпопею. что же вам делать? самый лучший способ приехать в офис и раз и навсегда решить проблему на месте. стучать кулаком по столу не обязательно. как вариант свяжитесь с отделом продаж и пожалуйтесь туда. возможно вам скажут звонить в саппорт что логично но возможно что попытаются решить проблему отчасти и своими силами. просто потому что их может беспокоить падение продаж. это такой черный ход.

Что мне делать я и сам знаю. Я не для этого тут отписывался.
А за совет спасибо конечно же.

[KlimaD]

Сообщение от Akmal Bafoev

я сам два года джетовец, никогда никаких глюков с балансом не замечал (правда и в минус никогда не уходил)

Я тоже два года как джетовец, и тоже подобного не замечал пока в минус не ушел.

[Dragon_uz]

Сообщение от Akmal Bafoev

я сам два года джетовец, никогда никаких глюков с балансом не замечал (правда и в минус никогда не уходил)

Ну вы как нибуть попробуйте на недельку в минус уйти

Попрежнему как и всегда за весь ТПС отмазывается господин keetano

[Alexey Pikul]

не один раз уходил в минус, даже сейчас в минусе (тупо забываю приобрести карточку), ни разу проблем не замечал.
да, бывают проблемы с биллингом у любого провайдера, при этом не думаю, что надо орать на каждом углу, а стоит просто позвонить ответственному лицу и решить с ним эти проблемы. В данном случае можете обратиться к менеджеру по джету Андрею Ли. Думаю он поможет в решении всех проблем.

[James]

Сообщение от Alexey Pikul

да, бывают проблемы с биллингом у любого провайдера, при этом не думаю, что надо орать на каждом углу, а стоит просто позвонить ответственному лицу и решить с ним эти проблемы. В данном случае можете обратиться к менеджеру по джету Андрею Ли. Думаю он поможет в решении всех проблем.

Да, а как быть в моем случае? Тем более что не до кого из них не дозвонишься, до Марата в жизни не достучишься, Андрей - а кто даст его контакты то?? Остаются только СТП, которые нефига никогда не знают.

[KlimaD]

Сообщение от Alexey Pikul

да, бывают проблемы с биллингом у любого провайдера, при этом не думаю, что надо орать на каждом углу, ...

Оффтоп:

Это вы про кого так?

[Azamat Shamuzafarov]

Сообщение от KlimaD

Допустим (чисто мои предположения и рассуждения) что у ТПСа 4250 абонентов. И упс случайно вдруг с каждого абонента по какому то уличному волшебству с них со всех сняли по 5 у.е.

так в том-то и дело что такие глюки не у всех. вы знаете что например на мегафоруме зарегистрировано менее 10% абонентов тпса. и даже среди них недовольных бывает ну скажем до 50 человек т.е. на фоне общей статистики пользования - это ничтожно мало что говорит о том что В ЦЕЛОМ все работает как надо и у нектр только абонентов силу каких-то причин частных случаев так сказать есть проблемы. те люди у кого все работает они не ходят на форумы и не сообщают каждый раз что у них все ништяк. только когда появляется проблема об этом извещают а когда все хорошо сидят себе молча и занимаются своими делами.

пытаться решить подобные сравнительно сложные проблемы через саппорт конечно гиблая затея потому что саппорт как правило не бывает осведомлен о новейших глюках и багах ктр недавно возникли и они склонны думать что у вас такая же проблема как у большинства, та проблема ктр возникает чаще всего. и это нормально. не удивляйтесь что вам предлагают перегрузить модем или комп потому что большинству людей это помогает. а т.к. на том конце не знают что вы профессор технических наук стенфордского университета то и вам также предлагают сделать подобные движения или думают что у вас троян и т.д. ясно что это как бы плохо но практика показывает что это оптимальный путь для саппорта.


Dragon_uz, если надо могу скинуть телефон андрея ли в частном порядке.

[Dragon_uz]

Оффтоп:

Сообщение от Alexey Pikul

В данном случае можете обратиться к менеджеру по джету Андрею Ли.

Попросил друга чтобы он узнал у него начет данного бага

Andy_Lee Андрей ТПС (16:45:08 4/12/2008)
пусть обращается в службу тех. поддержки, там разберутся

А в СТП сидят гении.. про них даже и говорить ненадо, те кто хоть раз в стп джета звонил сами поймут почему...

Сообщение от keetano

Dragon_uz, если надо могу скинуть телефон андрея ли в частном порядке.

Было бы неплохо, т.к свою симкарту я потерял, а там были все номера и админов и менеджеров =)))