Телефон доверия

[Eldar Fattakhov]

Попытка понять, что происходит нынче с UNITEL, привела на сайт УзАСИ.

Цитата: "Кроме того, на телефон доверия Государственной инспекции связи по республике участились обращения абонентов ООО «UNITEL» с жалобами на качество связи местной и междугородной сетей телекоммуникаций компании. Жалобы касаются как низкого процента дозвона, так и качества голоса".

Интересно было бы узнать мнение участников форума о назначении служб доверия (данной Госинспекции, ГАИ, других государственных органов). Может ли пресс-служба организации использовать (пусть и не именные, или тем более - безымянные "обращения") для подобных публикаций?

Кто знает телефон службы доверия, например, в которую можно пожаловаться на качество работы МГТС? Кого в данном случае лишат лицензии? Часто слышите в ответ "На данном направлении перегрузка?"

[Efim Kushnir]

У меня есть номер unitel и могу сказать, что в последнее время вечером с первого раза никуда дозвониться невозможно. В обратном направлении то же самое. Может быть, у меня номер несчастливый.
С МТС с моими двумя номерами таких проблем нет.
В службу поддержки ни первого, ни второго оператора дозвониться в принципе невозможно.
Указанную фразу не слышал ещё нигде и ни разу. Телефонами служб доверия еще не пользовался ни разу, ни одного номера не знаю.
Естественно, как модно говорить, ИМХО.

[Eldar Fattakhov]

Может быть я не так написал аббревиатуру той части телефонного хозяйства Узбекистана, обеспечивающего междугородную и международную связь? Сообщение "На данном направлении перегрузка" чаще всего слышу именно при наборе межгорода (чаще всего - в Алматы), и достаточно часто при звонках по городу (например, когда звоню абоненту на АТС-112).

[Александр Сучков]

Сообщение от Eldar Fattakhov

Кто знает телефон службы доверия, например, в которую можно пожаловаться на качество работы МГТС?

На сайте Государственной инспекции связи есть следующие слова
Вниманию пользователей услуг связи и информатизации!
Уважаемые потребители!
В целях обеспечения защиты прав потребителей, улучшения качества оказываемых услуг связи и информатизации, оперативного устранения имеющихся в отрасли проблем и повышения культуры обслуживания в Государственной инспекции связи функционирует служба "Телефон доверия".
Связаться со службой "Телефон доверия" можно по телефону 137-01-11, для удобства населения в Государственных инспекциях связи Республики Каракалпакстан, областей и г.Ташкента также организована работа служб "Телефон доверия", которые работают ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 10-00 до 16-00 (обед с 13-00 до 14-00). Обращаться следует по следующим номерам телефонов:
вот ссылка http://gis.uz/index.php?part=line&lang=rus
С уважением

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Кстати, выкладывание проблемы на этот форум тоже помогает. Если помните - я жаловался на завышенную громкость звука при трансляции местной рекламы нашим кабельным телевидением - напрягало чрезвычайно.

Мне предложили обратиться с жалобой в ГИС - я не стал жаловаться - не хотелось никого подставлять под санкции... и вообще не люблю жаловаться...
Но через некоторое время громкость стала "нормальной", даже чуть тише основных передач. Спасибо форуму :-)

[Efim Kushnir]

Сообщение от Eldar Fattakhov

Сообщение "На данном направлении перегрузка" чаще всего слышу именно при наборе межгорода (чаще всего - в Алматы), и достаточно часто при звонках по городу (например, когда звоню абоненту на АТС-112).

Раньше, когда чаще пользовался городской связью, такое бывало нередко. На сотовых такое пока отсутствует. Городская связь и межгород\международные на работе у меня Бузтон, таких фраз тоже не наблюдается. Как межгород дома ("8" отключил более года назад) использую Платинум - тоже все нормально. Может быть, я не в то время звоню?..

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Efim Kushnir

На сотовых такое пока отсутствует.

Я - об обычной междугородной и международной связи

[Mukaddam Abdurazzakova]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Мне предложили обратиться с жалобой в ГИС - я не стал жаловаться - не хотелось никого подставлять под санкции... и вообще не люблю жаловаться...

Жаловаться никто не любит, но если Вы получаете некачественную услугу я считаю об этом надо сказать, Вы же платите за услугу и имеете право получить полноценную услугу. Предприятие, оказывающее Вам услугу может и не знать о Ваших проблемах, и прежде чем обращаться в ГИС, сначала надо обратиться в предприятие которое Вам оказывает услуги (конечно лучше в письменном виде) и если Вы видите, что предприятие не работает с Вашим обращением то тогда в ГИС (да конечно это долгий и нудный процесс, но поверьте эффект всегда есть).
Под санкции попадают далеко не все жалобы, только те котрые произошли по вине предприятия, бывают жалобы и необоснованными.

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Mukaddam Abdurazzakova

Жаловаться никто не любит, но если Вы получаете некачественную услугу я считаю об этом надо сказать, Вы же платите за услугу и имеете право получить полноценную услугу. Предприятие, оказывающее Вам услугу может и не знать о Ваших проблемах, и прежде чем обращаться в ГИС, сначала надо обратиться в предприятие которое Вам оказывает услуги (конечно лучше в письменном виде) и если Вы видите, что предприятие не работает с Вашим обращением то тогда в ГИС (да конечно это долгий и нудный процесс, но поверьте эффект всегда есть).
Под санкции попадают далеко не все жалобы, только те котрые произошли по вине предприятия, бывают жалобы и необоснованными.

Согласен - при плохих оплаченных услугах надо жаловаться...

Еще была фишка - весной кажется писал в ЖЖ - в начале месяца АТС обзванивает всех и робот говорит, что в случае неоплаты телефон будет отключен - в том числе и тем, у кого все оплачено... Толпа бежит платить в страхе... очереди, не6разбериха, инфаркты... :-) Сейчас вроде перестали... или просто меня нет дома?