Обсуждение качества обслуживания Eztek

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Vangelis Baris

Ведь продавец всегда прав, но по моему не у нас...

Разве не покупатель? ну - в идеале, конечно... или за буграми...

[Vangelis Baris]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Разве не покупатель? ну - в идеале, конечно... или за буграми...

сорри, эмоции. конечно покупатель. Уже все исправил

[Ахадбек Далимов]

Сообщение от Vangelis Baris

У продавцов есть сокравенная фраза ...

Право сказать нет должно (имеется) быть у любой из сторон, и обе стороны должны уважать это право.
Другое дело как это говориться - как пример могу привести сеть гостиниц в США (к сожалению трудное у них название - никак не могу запомнить, но что то связанное с деревом) - так вот у них есть правило - если клиент не доволен предоставленным сервисом - то он не платит. Причем клиент не должен писать объяснительных итд - он просто во время выписки может сказать - я не буду платить, потому что я не доволен жесткостью ваших подушек (они не слишком жесткие, не слишком мягкие итд) - менеджер все это учтет. И при следующем посещении данного гостя - его будет ждать номер - с устраненными недостатками (а так как это отели по всему США - то в любой из гостиниц, это пожелание будет учтено). Когда менеджмент гостиницы принимал это решение, все (большая часть управленцев и персонала) были в шоке - нас же начнут обманывать итд. как показал опыт - нет. С обманщиками (т.е. злостными нарушителями - которым ничего не нравиться все время) борются при помощи приблизительно следующей фразы - Извините сэр, к сожалению мы не сможем обслуживать Вас, так как уровень нашего сервиса настолько низок, что не сможет удовлетворить Вас, и мы будем очень расстроены этим фактом. По такому то адресу находится гостиница такая то ... у которой сервис лучше нашего и мы надеемся что вы будете удовлетворены услугами этого отеля.

Этому учить и учиться конечно надо - но думаю скоро это придет и к нам (тем более что в крови то это есть - пример - Пельменная на Космонавтов или некоторые продавцы на базаре - с ними когда разговариваешь душа радуется)

[Александр Пак]

Сообщение от Vangelis Baris

У продавцов есть сокравенная фраза, за которую хочется бить сразу по морде (правда, не бил, но очень хочется. если бы за эту фразу можно по закону было бить, я бы оторвался) и она звучит так "не нравится, не бери"... не здрасти, не до свидания. ощущение такое (по интонации, причем у многих продавцов), что я ему что то должен и он мне делает великое одолжениие. А бить нельзя и жаловаться не куда. это сплош и рядом, нет культуры. Ведь покупатель всегда прав, но по моему не у нас...

вот именно, бить хочется, жалко нельзя.

[Antares]

Да ладно вам гусары!

1. Это единственная ответсвенная контора в городе.
2. Да и единственная кто согласилась за 10% предоплаты привезти мне дорогую плату видеомонтажа.
3. Контора она и есть контора сервис не их фишка

[JH]

Вчера разместил заказ. Сайт обещал сегодня доставить. Никто не позвонил. Связался сам. Спросили "а можно завтра?"

Отпишусь по итогам получения товара.

[nemec]

Сообщение от Islom Djamalov

а что бы вы сделали на их месте? у них полно клиентов, телефон разрывается от звонков, а вы спрашиваете у них цену на какой то товар, который нужно долго искать по сайту...по телефону можно спросить например состояние заказа, есть ли все товары в наличии(надо продиктовать артикулы)...просто эзтек не такой магазин как на навоях, у него немного другая философия...ИМХО

Опять-таки всё это говорит о том что всё сделано не для клиентов этого магазина!!!! Если смотреть в корень давно можно было бы посадить 1 или 2 людей которые просто напросто могли бы работать только по телефону, что тута такого сложного, сколько я раз был в магазине там туча народу, это не покупатели а сами работники, я не думаю что так сложно найди 2 ребят или девушек которые будут сидеть на телефоне и помогать клиентам которые действительно не могут выйти в Интернет чтобы посмотреть товар!!!!!

[JH]

Сообщение от cduz

Вчера разместил заказ. Сайт обещал сегодня доставить. Никто не позвонил. Связался сам. Спросили "а можно завтра?"

Отпишусь по итогам получения товара.

Привезли на второй день с утра. В принципе, нормально. Только на сайте бы сразу обещали на второй день.

[Islom Djamalov]

а что ВЫ сделали для того чтобы в магазине было хорошо? прекрассно, там сейчас как раз открыты вакансии, в том числе и менеджеры по работе с клиентами. пожалуста, поработайте, посмотрим как вы справитесь как в пословице: если хочешь чтобы дело было сделано хорошо, сделай это сам! будьте терпеливее, на первый взгляд конечно выглдядит сложно, но я уже настолько привык, что делаю все действия закрытыми глазами. Например я лично глупых вопросов не задаю, и всегда обращаюсь с ними вежливо, соответственно я никогда не наблюдал чтобы они мне хамили, даже намека на это не было. если вам нахамили, поймите человека, может у него настроение плохое, может дел по горло...исходите из того, что в первую очередь он тоже человек, а то все привыкли говорить: "Это твоя работа!". вы сначала попробуйте на этой работе поработать....ИМХО

[JH]

Islom Djamalov, ага, а если недовольны хирургом, то будьте добры, ножик в руку и сеппуку?

Никогда не понимал этого "а сам лучше сможешь?" как аргумент в ответ недовольство чем либо