|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...для каждой темы существует свой раздел. Изучите структуру форума. Если соответствующего раздела нет, то всегда есть раздел "Разное" :) | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Sarkor Telecom Раздел провайдера Sarkor Telecom |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
17.03.2008 09:52 | #21 |
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
Navroz,
Мало кто из клиентов помнит о том, что они не только платят деньги, но и получают в соответствии с договором то, что обязуется давать поставщик услуги. Не стОит обобщать ситуацию на примере с государством. |
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
17.03.2008 10:16 | #22 | |
Гость
Сообщений: n/a
|
Цитата:
Поскольку: Клиенты видимо не получают в полной мере, объёме и качестве всех услуг упомянутых в договоре. Именно поэтому, опять же по видимому, самые грамотные из них (те кто понимают на чём их обвешивают и умеют считать деньги и читать документы типа договоров) отстаивают или хотя бы пытаются отстаивать свои интересы. А им говорят: Мы никому ничего не должны. ИМХО: это бред! Обобщения с государством уместны по моему субъективному и потому личному мнению в том плане, что вы (Саркор Телеком) ведь не отдельная республика? Не иностранная компания? И это ваша реклама в метро и кругом обещает скоростной, высококачественный интернет? |
|
|
Ответить |
"+" от:
|
17.03.2008 10:32 | #23 | |
Цитата:
|
||
|
Ответить |
"+" от:
|
17.03.2008 14:10 | #24 | |
Сообщений: 2,260
+ 842
1,127/585
– 35
11/10
|
Цитата:
Уж при всей моей политкорректности к Саркору .. что-то нужно менять Вам в "королевстве своём".
__________________
время одно на всех, но каждый верит только своим часам. |
|
|
Ответить |
"+" от:
|
17.03.2008 14:47 | #25 |
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
Navroz,
Можете оставаться при своём мнении - у меня нет необходимости и потребности его менять. Только обратите внимание, когда пишете "видимо", что в этой теме не указано ни одного пункта по договору, который компания не выполнила перед своим клиентом, просто задумайтесь, чем же обоснованы высказанные в топике претензии? Где тот критерий, который позволяет человеку утверждать "правильно или неправильно"? to Ustas На мой взгляд, а я представляю здесь компанию и выражаю мнение от имени компании, если человек перегнул, то стОит и принести извинения. Вседозволенность - это не прерогатива потребителя, который считает, что за деньги покупает право публично высказывать не соответствующее действительности и наносящее ущерб имиджу и репутации компании утверждение. Можете не разделять моё мнение, но я его озвучил как гражданскую позицию - я тоже в некоторых ситуациях потребитель и не считаю уместным, в силу воспитания, и правомерным, в силу верховенства закона, а не понятий, делать подобные публичные заявления в адрес компании и руководителей хозяйствующих субъектов. С уважением, Последний раз редактировалось Timur Vakhabov; 17.03.2008 в 14:49. Причина: добавил свой любимый значок |
|
Ответить |
2 "+" от:
|
17.03.2008 15:00 | #26 |
ЕС
|
А я вот не читал договор... плохо, наверное, но уверен, что его никто не читает. Да и зачем? Доступ или есть, или его нет. И договор не поможет. У меня доступ от Саркора не рвется часами, иногда сутками. Пару раз в неделю бывает, что прервется и тут же снова законнектится. Наверное повезло с АТС, мне кажется, что проблемы в большинстве случаев с АТС. Хотя пользователям от этого не легче.
__________________
ZiyoNet.uz - Образовательный портал с элементами соцсети. |
|
Ответить |
17.03.2008 16:35 | #27 | |
Цитата:
Меня другое удивляет в Саркоре. Почему-то там намеренно сокращают объем каналов коммуникации с клиентами. У них есть форум, но там обращаться бесполезно, потому что на форуме никто тебе отвечать не обязан. Официального представителя, к которому можно было бы обратиться за комментариями, тоже нет. Одно время Bond007 пытался ответить на вопросы в форуме, но по-видимому времени у него на это в итоге хватать перестало, и сами сотрудники вроде теперь не могут выступать в качестве рупора компании, хотя как показывает пример Алхимика, эффективно рулить форумом без ущерба репутации, вполне себе можно. По идее при проблемах с техподдержкой по телефону форум или ТТ могли бы немного разгрузить суппорт, однако Саркор напротив ограничил канал общения с клиентами двумя наименее эффективными инструментами: e-mail и телефон. Возможно источник проблем в том, что forum.sarkor.com на данный момент имеет несколько непонятное предназначение: то ли место для общения клиентов, то ли средство коммуникации компании с клиентами. |
||
|
Ответить |
2 "+" от:
|
17.03.2008 17:30 | #28 |
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
netklon,
1) Форум имеет разделы для общения форумчан. Информация в этих разделах интересует компанию только с точки зрения маркетинга. 2) Форум имеет разделы для обсуждения работы провайдера и выражения своего мнения. Информация в этих разделах, к сожалению, на 90% - выпускание пара на жизнь, судьбу, погоду и тому подобные глобальные массовые неврозы, между которыми есть провайдер. Для продвижения информации от компании форум неэффективен в силу низкой посещаемости в сравнении с официальным сайтом, и в силу обезличивания, что достигается посредством е-мейл. Это - просто и понятно, проверено моим опытным путём и полученными результатами. Остальные фишки форумной работы, как и эффективности СТП, количество специалистов которой в Саркоре насчитывает уже не один десяток, позволю себе не озвучивать поскольку это - ноу-хау, которое приносит конкретные положительные результаты в работе компании и соответственно они не доступны для публичного информирования. Что касается Бонда007 - он не пытался отвечать, он реально отвечает на форуме, исходя из целей компании, приоритетов, и в силу своей компетенции. В том то и дело, что форум Саркора на данном этапе развития и форума, и компании, не может стать площадкой для официального обращения и ответа. Не выполняются правила подобных обращений, не адекватны коммуникации внутри компании коммуникациям из внешней среды, и много других факторов. Назначение официального представителя для закидывания десятками личных просьб и требований моментального ответа? Сама эта тема, здесь, показывает, к чему приводит понимание подобной ситуации нашими абонентами - каждый считает своё обращение или просьбу особой, индивидуальной, критически неотложной и т.п. А персонализация отношений с клиентами и есть камень преткновения при росте компании - по-другому говоря, до какого-то объёма роста она позитивна и рентабельна, а затем - неэффективна и доступна тем абонентам, которые за неё платят. Закон рынка, спроса и предложения. Одним из эффективных решений массовой коммуникации является call-center, здесь к сожалению нас сильно подвели. |
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
18.03.2008 20:08 | #29 | |||||
TAS
Sr.
Сообщений: 85
+ 0
41/19
– 0
8/5
|
Всем, кто захочет прочитать этот пост. Заранее сорри, что он очень длинный. Думаю, это будет мой последний пост в этой теме.
Цитата:
В моем обращении к СТП не было просьбы о предоставлении другого IP адреса. Поэтому СТП в принципе, ну просто никак, не могло "правомерно" отказать в том, о чем их не просили, и соответственно я не мог сделать "неправильный вывод" о том, "что будет изменено обоснованное решение компании". Последнее сообщение от СТП я получил 25 февраля задолго до того, как обратился к Вам. Где и с кем было согласовано и озвучено решение по несуществующей просьбе, я не знаю. Я не расчитывал и не расчитываю на привилегии при обращении к Вам. Мое обращение к Вам было вынужденым, потому что СТП 1-го уровня не решило проблемы. К кому обращаться в СТП 2-го уровня нигде нет информации, видимо такого уровня просто нет. Отмечу, что в моем обращении к СТП, я лишь указал, что испытываю, проблемы с доступом к определенным ресурсам. И это также четко обозначено в первом посте этой темы. К моему обращению была приложена тех. информация, показывающая, что: 1) ping 195.69.188.229 с удаленного хоста составляет 315ms(avg) без потерь пакетов 2) ping 81.95.224.146 с того же удаленного хоста составляет 310(avg) без потерь пакетов 3) ping того же удаленного хоста c раутера ST(217.29.116.165) составляет 280ms(avg) без потерь пакетов 4) ping тоже же удаленного хоста с моего IP составляет 500+ ms(avg), потери пакетов до 20%. И дело не в конкретном удаленном хосте. Так обстоят дела с любым хостом на Level3. Будет не большая разница в зависимости от физического расположения, но суть одна. Однако СТП, изучив проблему с помощью pathping, вынесло свое решение: Цитата:
Более того, СТП заявило следующее: Цитата:
А вот при обращении к Вам уже было описание причины проблемы, где она происходит, почему и просьба о предоставлении ip из другой подсети, как самое легкое решение. Моя просьба вполне согласуется с договором: "Провайдер обязуется: 4.2.2. предоставлять Абоненту услуги доступа в сеть Интернет с использованием динамического, действительного для работы в Интернет IP-адреса, и в соответствии с условиями, описанными в настоящем договоре". Нигде в договоре или приложении не написано из какой именно подсети будет IP-адрес. Такие динамические и public адреса получают пользователи dialup от Саркор и не испытывают описанных проблем, равно как и корпоративные пользователи, хостинг. Более того, если внешний интерфейс прокси сервера, через который СТП выходит в Интернет, имеет адрес из 81.95.224.0/20, то СТП в принципе не может диагностировать или заметить проблему при стандартном подходе, какие бы tools они не использовали. Другое дело - хочет/не хочет, может/не может, приемлемо/неприемлемо для Саркора удовлетворить просьбу. Но здесь достаточно обозначить позицию компании, и вопрос закрыт. На корню. А если Саркор хочет предоставлять еще более лучший сервис, то, даже после отказа, принять информацию к сведению, проанализировать ее, и возможно попробовать решить в интересах всех пользователей Extreme. Но это тоже относится к разряду "другое дело" и внутреннее решение компании. Без проблем. Цитата:
Со своей стороны отмечу, что мой первый пост в этой теме написан исключительно в повествовательном стиле. Там нет вопросов типа: Когда я получу ответ? Что это вообще такое? Почему нет ответа? и т.д. Там нет просьб типа: Разберитесь с этим. Наведите порядок. Сделайте что-нибудь и т.д. Там нет сравнений или критики. Там лишь описан мой опыт и впечатления, полученные от этого опыта. Однако Вам ничего не помешало прокомментировать мой пост, на форуме, который никак официально не относится к Саркору, и дать необходимую мне информацию, при этом переступив через все правила(Вы ведь не занимаетесь личными запросами и оставляете право не отвечать на обращения в личку на форуме). За это я Вас благодарю. Цитата:
"... Абонент вправе предъявить Провайдеру письменную претензию". И в договоре нигде явно не указано "письменную претензию в бумажном виде". Учитывая то, что для Саркора "в письменном виде", может означать не только бумажную форму, я прошу Вас официально, четко, без двучтений и уклончивости прояснить позицию компании, что означает в письменном виде, но не обязательно бумажная форма, на случай, если я или другие пользователи, кому это может быть интересно, захотят подать претензию. До Вашего поста письменная претензия трактовалась Саркором, как заявление на бумаге на имя ген. директора с личным присутствием заявителя в головном офисе компании. Но как бы там ни было. Необходимая информация получена. Всем спасибо. |
|||||
|
Ответить |
19.03.2008 10:09 | #30 |
Aurum - проблема с потерями и качеством интернета - сейчас в Узбектелекоме. Эта проблема касается всех провайдеров, и у всех провайдеров днём - ужасное качество. При этом ночью - всё шикарно, где то с 12ти ночи до 10ти утра.
А на счёт разборок с качеством обслуживания клиентов - есть претензия - езжайте в офис и пишите письменную претензию в двух экземплярах. Не получите внятного письменного ответа, можете спокойно идти подавать в суд (собрав свидетелей - как совсем левых лиц, так и клиентов провайдера), можете даже на диктофон записать, как вам грубят в офисе - будет действительно реальный вещдок. И всё. На форуме тут ругатся - и себе нервы портить и другим, толку мало.
__________________
нет ничего реального... -) |
|
|
Ответить |
2 "+" от:
|
|