|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...до того как открыть новую тему, стоит использовать поиск: такая тема уже может существовать. | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Hewlett-Packard "Все начиналось в "Гараже" и пирожковой" (неофициальная приёмная) |
Результаты опроса: Устраивает ли Вас сервисное обслуживание HP? | |||
Да, устраивает. | 5 | 38.46% | |
Нет, не устраивает. | 3 | 23.08% | |
Вполне, но есть возможности для совершенствования. | 5 | 38.46% | |
Голосовавшие: 13. Вы ещё не голосовали в этом опросе |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
17.07.2007 15:22 | #1 | ||
Сообщений: 11,845
+ 1,339
5,806/3,144
– 64
125/105
|
Понимая, что "железо" ("hardware") - не "железное" (а "твёрдое"), т.е. ломается иногда, HP уделяет много внимания как контролю качества при производстве продукции, так и гарантийному и послегарантийному обслуживанию оборудования.
В стране действует три сервисных центра (в алфавитном порядке): ABM WWT (тел. +998-71-281-43-06/07/08/09) – в районе Педагогического института ASIA SYSTEMS (тел. +998-71-254-26-71, 254-59-50) – в районе Российского посольства NG Service (тел. +998-71-294-57-85, 299-52-84) – в районе Дворца авиастроителей Кроме поддержки аппаратных средств обеспечивается поддержка и программного обеспечения. Последний раз редактировалось Eldar Fattakhov; 19.03.2008 в 09:53. |
||
|
Ответить |
17.07.2007 15:23 | #2 | ||
Сообщений: 11,845
+ 1,339
5,806/3,144
– 64
125/105
|
Обратите внимание на наличие в портфеле продуктов HP стандартных услуг по расширению гарантии. Подобные услуги носят наименование HP Care Pack. Например, для монохромных лазерных принтеров HP LaserJet P2015 (Part Number CB366A, 26 стр./мин А4, 1200 dpi, нагрузка до 15 тыс листов в месяц, рекомендованная цена - 336 долларов) есть возможность расширить стандартную гарантию (1 год) до 3 лет с использованием CarePack (Part Number H5473A) по рекомендованной цене всего 51 доллар. 51 доллар - и 3 года гарантии (запасные части и стоимость работ по ремонту)!
Последний раз редактировалось Eldar Fattakhov; 22.07.2007 в 22:36. |
||
|
Ответить |
17.07.2007 15:29 | #3 | ||
Сообщений: 11,845
+ 1,339
5,806/3,144
– 64
125/105
|
Обратите внимание: ПРЕДОТКАЗНАЯ ГАРАНТИЯ (Pre-Failure Warranty)!
Серверы HP ProLiant (серии 300, 500) обеспечиваются предотказной гарантией на процессоры, модули памяти и диски (SAS). Это означает, что при использовании бесплатно поставляемого программного обеспечения HP Systems Insight Manager администратор информационной системы может получать уведомление о возможном отказе вышеуказанных комплектующих сервера, на основаниии которого сервисные центры HP имеют возможность заказать и заменить деталь до выхода её из строя. Аналогичная гарантия распространяется на батареи источников бесперебойного питания HP. HP Pre-Failure Warranty! Последний раз редактировалось Eldar Fattakhov; 22.07.2007 в 22:35. |
||
|
Ответить |
22.07.2007 22:32 | #4 | ||
Сообщений: 11,845
+ 1,339
5,806/3,144
– 64
125/105
|
HP предлагает для некоторых своих устройств обслуживание по месту эксплуатации (on-site service). On-site service доступен, например, для всех серверов, для корпоративных ПК, широкоформатных принтеров и т.д.
Наличие такого уровня сервиса означает, что заказчик имеет право вызвать представителя любого авторизованного сервисного центра HP для осуществления гарантийного сервисного обслуживания по месту эксплуатации оборудования. Инженер сервисного центра должен явиться к месту эксплуатации не позже, чем на следующий рабочий после получения заявки. ОДНАКО! Существует ограничение: обслуживание по месту эксплуатации предоставляется бесплатно только в пределах кольца радиусом 160 км от сервисного центра (все авторизованные сервисные центры HP расположены в г.Ташкент). Если Ваша организация находится уже на расстоянии 161 км, то Вам придется или доставить оборудование в сервисный центр, или оплатить (по договоренности с сервисным центром) приезд инженера. Последний раз редактировалось Eldar Fattakhov; 24.09.2007 в 08:46. |
||
|
Ответить |
26.09.2007 09:26 | #6 |
Сообщений: 473
+ 90
209/135
– 1
1/1
|
Написал что не устраивает, так как пару лет назад пришлось столкнутся с NG Service. Поломался сканер НР модель сейчас уже не помню. Ну ивот в NG Service сказали позвоните через неделю потом через 2 потом опять через неделю....
вобщем так прошло пол года прежде чем мне отдали рабочий сканер. Я могу еще понять что новый сканер нужно привести растоможить ну и еще какието процедуры провести, но ведь NG Service с этим наверняка сталктвается не первый раз, и зачем много раз говорить что будет через неделю? можно же сказать 2-3 месяца не раньше... Кстати помоему в гарантийном листе написано что должны заменить в течении 40 дней (могу и ошибатся) |
|
Ответить |
26.09.2007 09:57 | #7 |
Fujitsu
|
Ответил "Вполне, но есть возможности для совершенствования".
Могу сказать, что дело не только в сервисном центре, а в большей мере в нашем таможенном законодательстве - там слишком много непонятных и неправильных, на мой взгляд, условий. Создается такое ощущение, что эти законы написаны не для того, чтобы упростить и облегчить работу, а чтобы усложнить. Конечно, руководители сервисных служб должны пробовать решать эти проблемы и работать с законодателями, но делается это или нет я не знаю. Я сам работал в NG Service семь с половиной лет в сервисной службе в технической поддержке, поэтому некоторые моменты прочувствовал изнутри :-)
__________________
Я другой такой страны не знаю, где ... (с) Узбекистон - келажаги буюк давлат (с) |
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
27.09.2007 09:42 | #10 |
Служба землеустройства и кадастра недвижимости г.Ташкента
руководитель АКБД
Сообщений: 9,961
+ 1,299
8,555/3,936
– 44
334/175
|
Четыре раза столкнулся с ремонтом техники HP.
Обратился в один из сервер-центров упоминаемых здесь. Первая поломка принтер 5100 формата A3, испортилась термопленка ценой 50 долларов, в сервис центре сказали, что ремонт возможен только заменой всего термоблока стоимостью 500 долларов, типа отдельно таких частей как термопленка сервис центр не принимает, пришлось заказать пленку самому в Москве и поставит её договорившись с самим техником этого центра за 20.000 сум Вторая поломка, протерлось резиновое кольцо на плоттере DesignJet 500, то которое управляет движением головок (очень много печатаем на нем в сутки 200-300 листов) , в этом же сервис центре сказали, необходимо менять всю систему подачи красок, вместе с кареткой, стоимость 400 долларов, заказал в Москве кольцо за 15 долларов и сами поставили, бесплатно, по ходу еще и ознакомившись с внутренним устройством плоттера. Третия история, HP IPAQ 6510, кпк с телефоном, привык к нему, без него как без рук. После того как сын поигрался с ним на задней крышки отломились контакты прижимающие её к корпусу и бесследно пропал последний СТИЛУС, в этом же сервис-центре вообще сделали удивленные глаза, и объявили мне, что HP не производит отдельно "Палочек" и тем более корпусов для КПК, купил все там же в Москве, и "Палочки" комплект из трех штук, и верхние крышки для КПК. После этого в сервис HP ни хожу PS: забыл ... четвертое батарейку для КПК тоже не дали сказали не бывает ))... это уже совсем недавно было. PPS: совсем забыл ).... вроде COMPAQ и HP это сейчас одно лицо?... Так вот, есть два монитора 22 дюймовых COMPAQ в идеальном состоянии но со сгоревшой цепью развертки (на высоких разрешениях очень сильно мерцают вроде что-то с логикой так объяснили), лежат уже года четыре или пять наверно, в те времена когда были еще другие сервис-центры ) их чинили чинили.... чинили чинили.... потом сказали надо вести в Казахстан, региональный типа сервис-центр... дорога за наш счет и т.д.. плюнули... купили Samsungи 1200NF, ни забот ни хлопот..... пять раз чинили их в Самсунге за символическую плату )).... Последний раз редактировалось Timur Salikhov; 27.09.2007 в 09:54. Причина: еще добавлю... забыл ... накипело... :)) |
|
Ответить |
|