Моё меню Общее меню Пользователи Правила форума Все прочитано
Вернуться   uForum.uz > ИКТ и телеком > Операторы & провайдеры > Sarkor Telecom
Знаете ли Вы, что ...
...для каждой темы существует свой раздел. Изучите структуру форума. Если соответствующего раздела нет, то всегда есть раздел "Разное" :)
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >>

Sarkor Telecom Раздел провайдера Sarkor Telecom


Ответить

 
Опции темы Опции просмотра
Старый 11.12.2013 22:35   #1  
Real ID Group uParty Member Sarkor Telecom
Аватар для Timur Vakhabov
Оффлайн
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618  5,032/1,958
– 217  257/190

Uzbekistan
Колл-центр компании Саркор Телеком

В этой теме принимаются и обсуждаются вопросы по обслуживанию клиентов колл-центром, по тел. 122-00-00
Приветствуются вопросы/проблемы с указанием времени звонка (дата,час,минута) и суть отзыва/претензии.
Игнорируется/удаляется и не поощряется: пустоклепство, шитье белыми нитками по ниве черного пиара и т.п. в стиле и духе школоты.
ВАЖНО понимать, что Ваша информация здесь, в первую очередь, требует от нас изучения и анализа внутри компании и колл-центра и только потом - принятия конкретных мер: от решения отдельного обращения конкретного абонента до глобальных решений для многих/всех клиентов.
ПОМНИТЬ, что для решения/помощи в конкретном случае нам необходим Ваш Логин/Контакты.

Спасибо за внимание и сотрудничество.
Ответить 
Старый 22.08.2015 13:24   #61  
Аватар для Дмитрий Толстоухов
Оффлайн
Netco Telecom
Руководитель СТП
Сообщений: 324
+ 94  102/71
– 88  30/24

UzbekistanОтправить сообщение для Дмитрий Толстоухов с помощью ICQFacebook
Цитата:
Сообщение от YUU Посмотреть сообщение
Отдельный вопрос о компетенции сотрудников ТП. Приоритетом должна быть проверка оборудования провайдера от провайдера до абонента, а потом советы - "перезагрузитесь", "протрите монитор", и "переустановите систему"(!?).
Принято к сведению.
Ответить 
Старый 28.08.2015 13:29   #62  
Аватар для Дмитрий Толстоухов
Оффлайн
Netco Telecom
Руководитель СТП
Сообщений: 324
+ 94  102/71
– 88  30/24

UzbekistanОтправить сообщение для Дмитрий Толстоухов с помощью ICQFacebook
Цитата:
Сообщение от Vladimir Volkov Посмотреть сообщение
Да и по поводу преведущего поста хотелось бы узнать итог.
К виновным были приняты строгие меры, ситуация была взята под контроль. Благодарю за бдительность.
Ответить 
Старый 05.01.2016 09:51   #63  
Аватар для Viktor Gusev
Оффлайн
Shifo-Nur Koʻz
IT Specialist
Сообщений: 82
+ 876  21/17
– 77  0/0

Uzbekistan
Не отвечают на звонки менеджеры для корпоративных клиентов с понедельника. После нескольких гудков вызова поднимает трубку автоответчик.
Ответить 
Реклама и уведомления
Старый 13.01.2016 12:30   #64  
Real ID Group uParty Member Sarkor Telecom
Аватар для Timur Vakhabov
Оффлайн
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618  5,032/1,958
– 217  257/190

Uzbekistan
Сообщения перенесены в соотв.тему.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым
Ответить 
Старый 06.05.2016 16:40   #65  
Аватар для K@m1L
Оффлайн
Grand Capital Trader ))
Сообщений: 218
+ 4  52/37
– 2  45/19

United Arab EmiratesОтправить сообщение для K@m1L с помощью Skype™
Arrow Для руководителя отдела по работе с клиентами.

Добрый день!
Мой логин 2982107
Я составлял договор на подключения у Вас на Саркоре в 30.04.16 числа. Ваша сотрудница объяснила мне что срок подключения составляет максимум 14 дней, но Вы сами можете ускорить процесс следующим образом:
1.Вам надо отключиться от нынешнего провайдера как можно быстрее, обычно по умолчанию это занимает 7 дней максимум.
2.Вам надо ускорить процесс подключения через Ваш АТС к нашему провайдеру в кросс отделе это тоже займет максимум 7 дней.
Она сказала если Вы сами можете ускорить эти процессы, ехать туда договорится или т.п. то и мы Вас подключим быстрее (Хотя бегать, ехать и договариваться это ваши обязанности но ладно согласился)
По первому пункту: Писал заявления на отключения от Узонлайн тот же день 30.04.16 когда подключался к Вам. Понедельник от Вас позвонили и сказали что меня все еще не отключили от Узонлайн, тогда я во вторник 3-мая отправил человека в офис Узонлайн и они тот же день отключили. Я звонил в этот день к Вам и Ваша сотрудница сказала что завтра с утра отправить письмо в АТС с просьбой подключить на номер 2982107 новый провайдер Саркор Телеком. И мне перезвонить. Не перезвонили!
Я сам сегодня перезвонил к Вам а Ваш оператор Мохина ее зовут представилась так, сказала что письмо уже отправили, если хотите ускорить процесс то Вам надо ехать в АТС и обратится в кросс отдел. Так и сделал отправил туда человека, даже он там договорился что подключать немедленно. А там, в АТСе в кросс отделе выясняли что оказывается что еще не какого письма от Саркора не получали!!!
Получается Ваши операторы всех своих клиентов обманывают?
Потом перезвонил, объяснил ситуацию а там у Вас даже не извинились!!! Попросил соединить с Вашим главным, она после минуты ответила что все Ваши начальство заняты, потому что у Вас произошло авария и они не могут со мной поговорить, только может соединить со тех. обслуживанием. А там у Вас парень по имени "Дмитрий" оказался еще таким безпардонным хамом. Он сказал "какая разница кто что Вам сказал, письмо мы отправлять и сегодня тоже не будем а будем на следующую неделю после праздников!" Отказался озвучить свое фамилию и бросил трубку.
Ну я был конечно вообще в шоке от такого отношения. О боже, я первый раз такими с хамлонскими сотрудниками сталкиваюсь."До чего же приятные люди у Вас работают!" Мне вообще посоветовали писать в Министерства связи my.gov.uz . В надежде на какую-то эффект, решил писать пока тут. Не знаю, может люди спокойно на такое глаза закрывают, но я в свой адрес такое издевательство не допущу!
Ответить 
Старый 10.05.2016 08:46   #66  
Аватар для Дмитрий Толстоухов
Оффлайн
Netco Telecom
Руководитель СТП
Сообщений: 324
+ 94  102/71
– 88  30/24

UzbekistanОтправить сообщение для Дмитрий Толстоухов с помощью ICQFacebook
Цитата:
Сообщение от K@m1L Посмотреть сообщение
Добрый день!
Мой логин 2982107
Я составлял договор на подключения у Вас на Саркоре в 30.04.16 числа. Ваша сотрудница объяснила мне что срок подключения составляет максимум 14 дней, но Вы сами можете ускорить процесс следующим образом:
1.Вам надо отключиться от нынешнего провайдера как можно быстрее, обычно по умолчанию это занимает 7 дней максимум.
2.Вам надо ускорить процесс подключения через Ваш АТС к нашему провайдеру в кросс отделе это тоже займет максимум 7 дней.
Она сказала если Вы сами можете ускорить эти процессы, ехать туда договорится или т.п. то и мы Вас подключим быстрее (Хотя бегать, ехать и договариваться это ваши обязанности но ладно согласился)
По первому пункту: Писал заявления на отключения от Узонлайн тот же день 30.04.16 когда подключался к Вам. Понедельник от Вас позвонили и сказали что меня все еще не отключили от Узонлайн, тогда я во вторник 3-мая отправил человека в офис Узонлайн и они тот же день отключили. Я звонил в этот день к Вам и Ваша сотрудница сказала что завтра с утра отправить письмо в АТС с просьбой подключить на номер 2982107 новый провайдер Саркор Телеком. И мне перезвонить. Не перезвонили!
Я сам сегодня перезвонил к Вам а Ваш оператор Мохина ее зовут представилась так, сказала что письмо уже отправили, если хотите ускорить процесс то Вам надо ехать в АТС и обратится в кросс отдел. Так и сделал отправил туда человека, даже он там договорился что подключать немедленно. А там, в АТСе в кросс отделе выясняли что оказывается что еще не какого письма от Саркора не получали!!!
Получается Ваши операторы всех своих клиентов обманывают?
Потом перезвонил, объяснил ситуацию а там у Вас даже не извинились!!! Попросил соединить с Вашим главным, она после минуты ответила что все Ваши начальство заняты, потому что у Вас произошло авария и они не могут со мной поговорить, только может соединить со тех. обслуживанием. А там у Вас парень по имени "Дмитрий" оказался еще таким безпардонным хамом. Он сказал "какая разница кто что Вам сказал, письмо мы отправлять и сегодня тоже не будем а будем на следующую неделю после праздников!" Отказался озвучить свое фамилию и бросил трубку.
Ну я был конечно вообще в шоке от такого отношения. О боже, я первый раз такими с хамлонскими сотрудниками сталкиваюсь."До чего же приятные люди у Вас работают!" Мне вообще посоветовали писать в Министерства связи my.gov.uz . В надежде на какую-то эффект, решил писать пока тут. Не знаю, может люди спокойно на такое глаза закрывают, но я в свой адрес такое издевательство не допущу!
доброго времени суток!

подключение происходит в течении 14 дней по договору, который Вы собственноручно подписали, далее Вам сообщили, что подключение можно сократить до 7 дней, сами писали выше. так вот, письмо на АТС было отправлено 06.05.2016, но оно не было принято АТС'ом по известной Вам причине (оповестили по телефону Вас), не могу понять разве с 30.04.2016 до 06.05.2016 более 7 рабочих дней? к чему вообще этот пост, что нужно было понять прочитав его? ни условия договора, ни слова девушки нарушены - не были. и да, Вам сказали не ""какая разница кто что Вам сказал, письмо мы отправлять и сегодня тоже не будем а будем на следующую неделю после праздников!", а "не имеет значения, когда Вы заключили договор, если у Вас еще есть кросс от другого провайдера". у Вас еще имеются вопросы?
Ответить 
2 "+" от:
Старый 10.05.2016 10:59   #67  
Real ID Group uParty Member Sarkor Telecom
Аватар для Timur Vakhabov
Оффлайн
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618  5,032/1,958
– 217  257/190

Uzbekistan
Сообщения между Абонентом и НЕ сотрудниками компании перенесены в соответствующую тему.

Касательно разговора с сотрудниками колл-центра - с согласия Абонента,K@m1L, могу предложить опубликовать запись Вашего разговора для обсуждения деталей в новой теме. Маркетологам будет очень полезно это обсуждение.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым
Ответить 
3 "+" от:
Старый 10.05.2016 11:33   #68  
Real ID Group uParty Member Sarkor Telecom
Аватар для Timur Vakhabov
Оффлайн
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618  5,032/1,958
– 217  257/190

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от K@m1L Посмотреть сообщение
Ваша сотрудница объяснила мне что срок подключения составляет максимум 14 дней
Верно, в том случае если Абонент также выполнил свои обязательства по договору, а именно в предоставлении достоверной информации.

Цитата:
Она сказала если Вы сами можете ускорить эти процессы, ехать туда договорится или т.п. то и мы Вас подключим быстрее (Хотя бегать, ехать и договариваться это ваши обязанности но ладно согласился)
Вы можете и это не наши обязанности.

Цитата:
Я звонил в этот день к Вам и Ваша сотрудница сказала что завтра с утра отправить письмо в АТС с просьбой подключить на номер 2982107 новый провайдер Саркор Телеком. И мне перезвонить. Не перезвонили!
С какого номера и в какое время Вы звонили 3 мая 2016 г.? Это необходимо чтобы проверить кем была предоставлена информация и почему Вам не перезвонили.

Цитата:
А там, в АТСе в кросс отделе выясняли что оказывается что еще не какого письма от Саркора не получали!!!
Я предоставлю информацию какого числа было отправлено письмо на АТС. Необходимо понимать следующее:
- отправка письма на АТС ещё не означает что его приняли на этом самом АТС, требуется выяснение таких действий со стороны АТС;
- информация предоставленная Вашему человеку на АТС не соответствует действительности, то есть его также могли обмануть (в повседневном взаимодействии с АТС такое случается).

Цитата:
Получается Ваши операторы всех своих клиентов обманывают?
Нет, не получается. Операторы предоставляют информацию, которую имеют и ничего больше, трактует её Абонент как ему вздумается.
Бывают единичные случаи ошибок, которые исправляются в том числе увольнением сотрудников, повторяющих подобные ошибки, и проведением дополнительных тренингов.

Цитата:
Потом перезвонил, объяснил ситуацию а там у Вас даже не извинились!!!
Я приношу Вам извинения от имени компании Саркор Телеком. Операторам это запрещено делать от имени компании.

Цитата:
Попросил соединить с Вашим главным, она после минуты ответила что все Ваши начальство заняты, потому что у Вас произошло авария и они не могут со мной поговорить, только может соединить со тех. обслуживанием.
"Главные" в компании не работают как операторы в онлайн режиме с Абонентами, для этого и есть операторы, поэтому для общения с желающими установлены часы приёма руководителей, в полном соответствии с законодательством Республики Узбекистан и требованиям лицензионного соглашения, а также согласно предписаниям Государственной инспекции связи. Приходите для разговора с руководителем.

Цитата:
А там у Вас парень по имени "Дмитрий" оказался еще таким безпардонным хамом. Он сказал "какая разница кто что Вам сказал, письмо мы отправлять и сегодня тоже не будем а будем на следующую неделю после праздников!" Отказался озвучить свое фамилию и бросил трубку.
Выяснить что и кто, кем оказался, поможет прослушивание записи телефонного разговора, если Вы укажете день, время и номер с которого звонили.

Цитата:
Ну я был конечно вообще в шоке от такого отношения. О боже, я первый раз такими с хамлонскими сотрудниками сталкиваюсь."До чего же приятные люди у Вас работают!" Мне вообще посоветовали писать в Министерства связи my.gov.uz . В надежде на какую-то эффект, решил писать пока тут. Не знаю, может люди спокойно на такое глаза закрывают, но я в свой адрес такое издевательство не допущу!
Эффект будет, глаза никто не закрывает, если Вы всё-таки напишите в Министерство связи на my.gov.uz про то как Ваш человек пытался что-то ускорить на АТС, потому что на официальные наши запросы от ТШТТ мы получаем отписки про десятидневные сроки кроссировок, а вот оказывается для таких Абонентов всё можно решать быстро.
Только Вы будьте мужчиной, сделайте что сами написали, укажите на какую АТС обращались, с какими сотрудниками договаривались - Вам будут благодарны тысячи других людей, которые испытывают такие же проблемы, созданные искуственным барьером и препятствием, при желании Абонентов подключиться не в Узонлайн, а к альтернативным операторам.

Благодарю за понимание.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым
Ответить 
Старый 10.05.2016 14:23   #69  
Real ID Group uParty Member Sarkor Telecom
Аватар для Timur Vakhabov
Оффлайн
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618  5,032/1,958
– 217  257/190

Uzbekistan
K@m1L,
всё понятно, если обид нет, какой смысл продолжать?
Обид и не может быть, Вы уже знаете причину почему Вас на АТС не скроссировали, и причина эта на Вашей стороне и зависит только от Вас, и никто эту причину за Вас решать не будет, и почему эта причина возникла отвечаете только Вы сами и провайдера не волнует какие проблемы у Вас с другими сервисами и тп.

Какие тут обиды, только на себя самого.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым
Ответить 
Старый 12.05.2016 14:13   #70  
Аватар для K@m1L
Оффлайн
Grand Capital Trader ))
Сообщений: 218
+ 4  52/37
– 2  45/19

United Arab EmiratesОтправить сообщение для K@m1L с помощью Skype™
Только что были, вот прям только что в АТСе, там сказали что никакого письма от Саркора не ПОЛУЧАЛИ!!!
Я звонил вчера по номеру 1220000, в 22:35 по Таш. времени. У Вас сказали что вчера отправили письмо. А там в АТСе нет не какого письма. Тут не отвечаете, там письмо не можете выслать уже больше недели, а только врете и врете! Вы еще как компания существуете вообще? Завтра последний день по договору, где стоит Ваша подпись и штамп. Потом приготовьте свои записанные разговоры по телефону со мной, пригодятся!!!
Ответить 
Реклама и уведомления
Ответить
Опции темы
Опции просмотра




Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Advertisement System V2.5 By Branden
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»


Новые 24 часа Кто на форуме Новички Поиск Кабинет Все прочитано Вверх