|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...для каждой темы существует свой раздел. Изучите структуру форума. Если соответствующего раздела нет, то всегда есть раздел "Разное" :) | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Sarkor Telecom Раздел провайдера Sarkor Telecom |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
11.12.2013 22:35 | #1 | ||
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
В этой теме принимаются и обсуждаются вопросы по обслуживанию клиентов колл-центром, по тел. 122-00-00
Приветствуются вопросы/проблемы с указанием времени звонка (дата,час,минута) и суть отзыва/претензии. Игнорируется/удаляется и не поощряется: пустоклепство, шитье белыми нитками по ниве черного пиара и т.п. в стиле и духе школоты. ВАЖНО понимать, что Ваша информация здесь, в первую очередь, требует от нас изучения и анализа внутри компании и колл-центра и только потом - принятия конкретных мер: от решения отдельного обращения конкретного абонента до глобальных решений для многих/всех клиентов. ПОМНИТЬ, что для решения/помощи в конкретном случае нам необходим Ваш Логин/Контакты. Спасибо за внимание и сотрудничество. |
||
|
Ответить |
5 "+" от:
|
06.05.2016 16:40 | #65 | ||
Добрый день!
Мой логин 2982107 Я составлял договор на подключения у Вас на Саркоре в 30.04.16 числа. Ваша сотрудница объяснила мне что срок подключения составляет максимум 14 дней, но Вы сами можете ускорить процесс следующим образом: 1.Вам надо отключиться от нынешнего провайдера как можно быстрее, обычно по умолчанию это занимает 7 дней максимум. 2.Вам надо ускорить процесс подключения через Ваш АТС к нашему провайдеру в кросс отделе это тоже займет максимум 7 дней. Она сказала если Вы сами можете ускорить эти процессы, ехать туда договорится или т.п. то и мы Вас подключим быстрее (Хотя бегать, ехать и договариваться это ваши обязанности но ладно согласился) По первому пункту: Писал заявления на отключения от Узонлайн тот же день 30.04.16 когда подключался к Вам. Понедельник от Вас позвонили и сказали что меня все еще не отключили от Узонлайн, тогда я во вторник 3-мая отправил человека в офис Узонлайн и они тот же день отключили. Я звонил в этот день к Вам и Ваша сотрудница сказала что завтра с утра отправить письмо в АТС с просьбой подключить на номер 2982107 новый провайдер Саркор Телеком. И мне перезвонить. Не перезвонили! Я сам сегодня перезвонил к Вам а Ваш оператор Мохина ее зовут представилась так, сказала что письмо уже отправили, если хотите ускорить процесс то Вам надо ехать в АТС и обратится в кросс отдел. Так и сделал отправил туда человека, даже он там договорился что подключать немедленно. А там, в АТСе в кросс отделе выясняли что оказывается что еще не какого письма от Саркора не получали!!! Получается Ваши операторы всех своих клиентов обманывают? Потом перезвонил, объяснил ситуацию а там у Вас даже не извинились!!! Попросил соединить с Вашим главным, она после минуты ответила что все Ваши начальство заняты, потому что у Вас произошло авария и они не могут со мной поговорить, только может соединить со тех. обслуживанием. А там у Вас парень по имени "Дмитрий" оказался еще таким безпардонным хамом. Он сказал "какая разница кто что Вам сказал, письмо мы отправлять и сегодня тоже не будем а будем на следующую неделю после праздников!" Отказался озвучить свое фамилию и бросил трубку. Ну я был конечно вообще в шоке от такого отношения. О боже, я первый раз такими с хамлонскими сотрудниками сталкиваюсь."До чего же приятные люди у Вас работают!" Мне вообще посоветовали писать в Министерства связи my.gov.uz . В надежде на какую-то эффект, решил писать пока тут. Не знаю, может люди спокойно на такое глаза закрывают, но я в свой адрес такое издевательство не допущу!
__________________
Обменник электронных валют в Узбекистане. |
|||
|
Ответить |
2 "+" от:
|
10.05.2016 08:46 | #66 | |
Цитата:
подключение происходит в течении 14 дней по договору, который Вы собственноручно подписали, далее Вам сообщили, что подключение можно сократить до 7 дней, сами писали выше. так вот, письмо на АТС было отправлено 06.05.2016, но оно не было принято АТС'ом по известной Вам причине (оповестили по телефону Вас), не могу понять разве с 30.04.2016 до 06.05.2016 более 7 рабочих дней? к чему вообще этот пост, что нужно было понять прочитав его? ни условия договора, ни слова девушки нарушены - не были. и да, Вам сказали не ""какая разница кто что Вам сказал, письмо мы отправлять и сегодня тоже не будем а будем на следующую неделю после праздников!", а "не имеет значения, когда Вы заключили договор, если у Вас еще есть кросс от другого провайдера". у Вас еще имеются вопросы? |
||
|
Ответить |
2 "+" от:
|
10.05.2016 10:59 | #67 |
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
Сообщения между Абонентом и НЕ сотрудниками компании перенесены в соответствующую тему.
Касательно разговора с сотрудниками колл-центра - с согласия Абонента,K@m1L, могу предложить опубликовать запись Вашего разговора для обсуждения деталей в новой теме. Маркетологам будет очень полезно это обсуждение.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым |
|
Ответить |
10.05.2016 11:33 | #68 | |||||||||
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
- отправка письма на АТС ещё не означает что его приняли на этом самом АТС, требуется выяснение таких действий со стороны АТС; - информация предоставленная Вашему человеку на АТС не соответствует действительности, то есть его также могли обмануть (в повседневном взаимодействии с АТС такое случается). Цитата:
Бывают единичные случаи ошибок, которые исправляются в том числе увольнением сотрудников, повторяющих подобные ошибки, и проведением дополнительных тренингов. Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Только Вы будьте мужчиной, сделайте что сами написали, укажите на какую АТС обращались, с какими сотрудниками договаривались - Вам будут благодарны тысячи других людей, которые испытывают такие же проблемы, созданные искуственным барьером и препятствием, при желании Абонентов подключиться не в Узонлайн, а к альтернативным операторам. Благодарю за понимание.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым |
|||||||||
|
Ответить |
4 "+" от:
|
10.05.2016 14:23 | #69 |
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
K@m1L,
всё понятно, если обид нет, какой смысл продолжать? Обид и не может быть, Вы уже знаете причину почему Вас на АТС не скроссировали, и причина эта на Вашей стороне и зависит только от Вас, и никто эту причину за Вас решать не будет, и почему эта причина возникла отвечаете только Вы сами и провайдера не волнует какие проблемы у Вас с другими сервисами и тп. Какие тут обиды, только на себя самого.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым |
|
Ответить |
12.05.2016 14:13 | #70 |
Только что были, вот прям только что в АТСе, там сказали что никакого письма от Саркора не ПОЛУЧАЛИ!!!
Я звонил вчера по номеру 1220000, в 22:35 по Таш. времени. У Вас сказали что вчера отправили письмо. А там в АТСе нет не какого письма. Тут не отвечаете, там письмо не можете выслать уже больше недели, а только врете и врете! Вы еще как компания существуете вообще? Завтра последний день по договору, где стоит Ваша подпись и штамп. Потом приготовьте свои записанные разговоры по телефону со мной, пригодятся!!!
__________________
Обменник электронных валют в Узбекистане. |
|
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
|