|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...инструкция по установке аватара описана в Правилах форума. | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Hewlett-Packard "Все начиналось в "Гараже" и пирожковой" (неофициальная приёмная) |
Результаты опроса: Устраивает ли Вас сервисное обслуживание HP? | |||
Да, устраивает. | 5 | 38.46% | |
Нет, не устраивает. | 3 | 23.08% | |
Вполне, но есть возможности для совершенствования. | 5 | 38.46% | |
Голосовавшие: 13. Вы ещё не голосовали в этом опросе |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
29.01.2009 13:22 | #41 | |
Asia Systems
Инженер
Сообщений: 639
+ 274
281/165
– 0
0/0
|
Цитата:
В основном, продукты HP т.н. бизнес-класса могут обслуживаться по всему миру. Исключения, по моему опыту, имеются для продуктов для домашнего использования, например для Pavilion и Presario. Других случаев отказа в сервисном обслуживании я пока не встречал. В любом случае, если есть такая возможность, рекомендую проверять гарантию на оборудование перед приобретением. Это можно сделать через интернет: HP Business Support Center и HP ITRC. Второй вариант предпочтительней, но первый зато на русском языке.
__________________
И казалось мне, без моих идей мир не сможет прожить и дня (c)А.Романов/Воскресение |
|
|
Ответить |
"+" от:
|
19.02.2009 17:05 | #42 |
Здравствуйте!
У нас есть плоттер DesignJet 130. Приобретали его в Москве лет 5 назад. За все время эксплуатации пришлось сменить один комплект печатающих головок примерно через 2 года эксплуатации. Вылетели они по всей видимости из за пересыхания сопел после длительного простоя. Нагрузка на плоттер не большая, примерно раза 4 в год печатаем по 20-30 листов технических чертежей формата А1, с заполнением страницы не более 5%. Для печати графики плоттер использовался очень редко, может раз в год. В данный момент опять обнаружилась проблема с печатающими головками - при очередной печати чертежей постепенно исчез синий(а может светло синий) цвет. На протяжении всей эксплуатации плоттера в трубках подачи краски наблюдались воздушные пузыри. Полазил в нете и где-то прочитал что пузырей быть не должно. Откачали шприцем краску, до тех пор, пока не вышли все пузыри - не помогло, по прежнему качество печати неудовлетворительное. Теперь я натолкнулся на такую мысль: ведь новые печатающие головки изначально имеют некоторый объем краски в себе (кажется около 8мл), при нашем темпе печати этого должно хватить на достаточно долгое время. Значит проблема появилась еще до замены печатающих головок - года 3 назад. Заранее извиняюсь если использую не верные термины, но может быть вышел из строя компрессор, закачивающий краску из контейнеров в печатающие головки...??? А теперь вопрос, адресованный скорее сервисным центрам: был ли опыт ремонта/профилактики такого типа плоттеров? Сталкивались ли с такими проблемами? Можно ли точно определить характер неисправности. Допустим после диагностики выяснится что проблема в головках, ну купим мы их, а где гарантия что головки не вылетят снова???. В какой сервис-центр лучше обратиться с диагностикой и ремонтом данного изделия? Заранее спасибо! Артур. |
|
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
19.02.2009 18:22 | #43 | ||
Asia Systems
Инженер
Сообщений: 639
+ 274
281/165
– 0
0/0
|
Цитата:
Цитата:
__________________
И казалось мне, без моих идей мир не сможет прожить и дня (c)А.Романов/Воскресение |
||
|
Ответить |
30.03.2009 10:17 | #44 | ||
Сообщений: 11,845
+ 1,339
5,806/3,144
– 64
125/105
|
HP Care Pack — это сервисный продукт HP, расширяющий условия стандартной гарантии HP на программное обеспечение, компьютерное и периферийное оборудование.
HP Care Pack позволяет установить в рамках предлагаемого компанией HP набора сервисов желаемый уровень и срок технической поддержки оборудования и программного обеспечения HP, расширив условия стандартной гарантии в зависимости от требований бизнеса заказчика. HP Care Pack предлагает несколько уровней поддержки — от обслуживания в сервисном центре до фиксированного времени ремонта оборудования в течение 6 часов на месте установки, а также услуги сборки и ввода в эксплуатацию. Более подробно ознакомьтесь с данным сервисным продуктом, прочитав приложенный документ (рус.).
__________________
DWBH |
||
|
Ответить |
01.10.2009 17:47 | #45 | |
Сообщений: 24
+ 1
3/3
– 0
0/0
|
Цитата:
Рассмотрим простой пример: вышло из строя оборудование и работа важных критичных бизнес процессов компании невозможна. Каковы действия поддерживающего оборудования IT-персонала? а) Ждать, пока приедут инженеры компании поставщика сервиса и восстановят за 6 часов; (повторюсь - есть сомнения, что для нашего региона реакция по ремонту оборудования будет именно такой) б) Любыми доступными средствами, в кратчайшие сроки, пусть с потерей производительности, восстановить работоспособность системы? На деньги потраченные на приобретение Care Pack можно сформировать довольно приличный ЗиП наиболее критичных компонентов или же есть вариант приоретения одного полноценного сервера, если у заказчика уже стоят несколько однотипных серверов. Данный сервер можно установить в туже стойку или же разместить на складе. Не проще ли заказчику обучить своих инженеров из состава IT-персонала по замене вышедшего из строя оборудования? Не подумайте, что это критика в адрес работы сервисных центров. Еще хуже обстоят дела и с другими вендорами. И вендорами официально представленными на территории Узбекистана, но не обладающие ни сколько сервисным складом, сколько даже сервисными центрами. |
|
|
Ответить |
01.10.2009 21:45 | #46 | |||||
Fujitsu
|
Равиль, мне не верится, что это пишешь ты
Цитата:
Цитата:
Цитата:
А ЗиП тоже не просто так формируется, есть же статистика наработки на отказ. Поэтому в ЗиП набираются самые критичные компоненты. А дальше уже все зависит от квалификации инженера, обслуживающего объект. Если он просто "дрова", то ему никакой набор запчастей не поможет. А если он определит в ходе диагностики, что с неисправной, но работоспособной частью система еще проживет, особенно в случае её отсутствия на складе, то тут и будет виден его профессионализм. Цитата:
Цитата:
И в период кризиса аутсорс всегда дешевле
__________________
Я другой такой страны не знаю, где ... (с) Узбекистон - келажаги буюк давлат (с) Последний раз редактировалось Efim Kushnir; 01.10.2009 в 21:47. |
|||||
|
Ответить |
"+" от:
|
02.10.2009 00:06 | #47 | |
Сообщений: 11,845
+ 1,339
5,806/3,144
– 64
125/105
|
Цитата:
HP не продаёт (просто так) никаких сервисных расширений, которые недоступны (нереализуемы) в стране. Это - однозначно! Продажа состоится только при полном понимании сервис-менеджеров HP, отвечающих за Узбекистан, каким образом тот или иной уровень сервиса может поддерживаться компанией. Поэтому нужно аккуратно читать буклеты и осторожно пользоваться прайс-листом. Все серьёзные вопросы (к которым относится углубление или расширение гарантии на продукцию HP) следует согласовывать с сервисной организацией HP. "По умолчанию" ничего не должно происходить! Выбранный Вами пример (6-часовой) вообще не применим к тому оборудованию, с которым Вы привыкли работать (серверы стандартной архитектуры, системы хранения начального уровня). Этот уровень для систем с высшим уровнем критичности для бизнеса (т.е. серверы и системы хранения класса mid-range и high-end, а также комплексные программно-аппаратные решения). Это системы стоимостью в несколько миллионов долларов, продублировать которые просто неразумно. И содержание специалистов такого уровня в штате какой-либо узбекистанской организации также не может быть названо эффективным решением с любой стороны.
__________________
DWBH Последний раз редактировалось Eldar Fattakhov; 02.10.2009 в 07:43. |
|
|
Ответить |
"+" от:
|
02.10.2009 14:04 | #49 | |||||
Сообщений: 24
+ 1
3/3
– 0
0/0
|
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Это и радует... Поэтому и интересно послучать чужие мнения. |
|||||
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
02.10.2009 14:14 | #50 | ||
Сообщений: 24
+ 1
3/3
– 0
0/0
|
Цитата:
Цитата:
|
||
|
Ответить |
|