[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Ilyas Ravzutdinov]

Вот в этом ролике показаны основные показатели Beeline UZ, ролик подготовленный для ICT Expo 2012

[JackDaniels]

Два вопроса (мопед не мой, товарищ попросил поинтересоваться) —

1. Участились «странные» звонки, когда с неопределившегося номера приходит вызов, а после поднятия трубки несколько секунд слышны неясные шумы и отбой.

2. Сегодня, в районе 11:30 звонок (номер так же не определяется), человек представляется «с Билайна», спрашивает — «Хорошо ли слышно?» и просит разрешения перезвонить, якобы что-то чинят и нужно проверить. Через какое-то время перезванивает и опять спрашивает, стало лучше или так же.


Представителей «Билайна» прошу прокомментировать.
Спасибо.

P.S. Речь идет о сотовой связи.

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от Руслан Худяков

Два вопроса (мопед не мой, товарищ попросил поинтересоваться) —

1. Участились «странные» звонки, когда с неопределившегося номера приходит вызов, а после поднятия трубки несколько секунд слышны неясные шумы и отбой.

2. Сегодня, в районе 11:30 звонок (номер так же не определяется), человек представляется «с Билайна», спрашивает — «Хорошо ли слышно?» и просит разрешения перезвонить, якобы что-то чинят и нужно проверить. Через какое-то время перезванивает и опять спрашивает, стало лучше или так же.


Представителей «Билайна» прошу прокомментировать.
Спасибо.

P.S. Речь идет о сотовой связи.

Прошу проверить номер , с которого звонили через ЛК

[Alihan Akhmadzhonov]

Сообщение от Руслан Худяков

Два вопроса (мопед не мой, товарищ попросил поинтересоваться) —

Напишите мне в ЛС, номер на который звонили.

[JH]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

то что колл-центр Билайн самый крупный в Узбекистане озвучивалось ни раз, так что выдерживаем и обрабатываем

Только система CRM никакая или отсутствует. Если перезвонить после обрыва связи или когда операторы по цепочке переключают на специалистов - каждый раз приходится объяснять, зачем ты позвонил, начиная с номера телефона. В нормальных колл-центрах (пример: интернет-магазины) если перезвонить, может взять другой оператор, но продолжит разговор с того момента, на котором закончилась предыдущая сессия). То же самое касается и МТС, и Ucell. А было бы намного лучше, чем десятикратное в течение минуты повторение слащавого "Хурматли абонент"

[Ilyas Ravzutdinov]

JH , в интернет магазины столько не звонят, сколько звонят в КЦ (личный опыт)

[JH]

Сообщение от Ilyas Ravzutdinov

JH , в интернет магазины столько не звонят, сколько звонят в КЦ (личный опыт)

Так системы CRM придумали специально для тех случаев, когда звонят много. Без нее вы транжирите нервы абонента и собственные ресурсы, когда каждый следующий сотрудник должен заново выслушивать описание проблемы.

[Timofeus]

В броузере в последнее время появился, как написано, cross-site request на адрес 129.10.70.17. В интернетах кто-то уже сталкивался, тоже с юсб-модемом Билайна. Это не какой-нибудь сервер кеша? Можно разрешать переход?

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от Nargiza Suleymanova

Дмитрий, масташбность инцидентов вообще всегда должна определяться, а не только в случае аварийных ситуаций (это если все по-правильному регистрировать). И потом, есть инциденты на сети, а есть связанные с биллингом, и тут мощность оборудования не при чем.

Наргиза мы тут говорили о качестве связи потому и выделил оборудование.

В случае с биллингом и другими ИТ системами (софтовые аварии) также идет приоритетность инцидента по масштабу влияния (количество абонентов использующих услугу базирующуюся на данной системе).

С INC, CFG и PRB у нас все в порядке
И внутренний и внешний аудит проходим на отлично!

Сообщение от Nargiza Suleymanova

Насчет колл-центра, пусть он самый большой, но обработать за сутки чуть меньше миллиона звонков он не способен, правда? А это примерно озвученные вами 10% абонентской базы.

Проблемы касающиеся такого масштаба незамеченными не остаются.
Потому в таких случаях на IVR оперативно вывешивается горячая новость.

[ustas]

Дим, а что будете делать с Сергеем Доля, которого пригласили сюда?

http://uforum.uz/showthread.php?t=18817
http://sergeydolya.livejournal.com/541156.html