|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...нарушения правил форума наказываются. Старайтесь их не нарушать. | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Sarkor Telecom Раздел провайдера Sarkor Telecom |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
16.10.2018 17:59 | #5632 |
РУНТЦ
СНС
Сообщений: 772
+ 0
148/120
– 0
68/67
|
Ответ-2
Когда: 31 окт. 201* в 14:50 Кому: ****@mail.ru От кого: Mansur Kuchkarov ****@sarkor.com Копия: А***а Малика ****@sarkor.uz Герман Владиславович, здравствуйте. Я ознакомился с Вашим ответом, представленным по ссылке reply30101*.pdf Мы с Вами рискуем потратить взаимно ещё больше времени на дальнейшие объяснения, причем в этой затяжной дискуссии, мне кажется, высока вероятность чересчур детализироваться, а в итоге и компания и Вы останутся на своих позициях понимания ситуации Настоящим я хотел бы сообщить кратко следующее: 1. Доступ к оборудованию, включая подъездный коммутатор, обеспечивает Абонент, это условие обозначено в контракте в п.4.3.2 Если доступ к коммутатору ограничен, время/срок диагностики и принятия дальнейших решений растягивается. 2. Даты, приведённые в моём письме, основаны на записях нашей тикетинг системы. Верю Вам и принимаю правки по уточненным датам, однако со своих сотрудников спрашиваю именно по датам, приведённым в системе. 3. Исходным письмом я в первую очередь постарался выразить в Ваш адрес сожаление и извиниться за не всегда рациональные и правильные действия наших сотрудников. Однако, проведя глубокий анализ ситуации (и представив его в письме), я отметил для себя, что оптимальность тех или иных действий была затруднена в силу разных причин, в частности, в виду Вашего "нежелания" посодействовать скорейшему решению проблемы. Слово "нежелание" я выделил кавычками, поскольку это не очень точное определение, но направление моей мысли Вы, надеюсь, поняли - более подробно я изложил в исходном письме. 4. В своём обращении к Вам я предложил бонус не в качестве компенсации в период проблем с каналом, а в виду искренней благодарности за долгое пользование услугами. *** - это моё окончательное предложение - а воспользоваться им или нет решать Вам. Для того, чтобы воспользоваться этим бонусом и эффективно применить его на те сервисы, которыми Вы пользуетесь/желаете воспользоваться, свяжитесь, пожалуйста с начальником отдела продаж Маликой А***вой по телефону 122****. С уважением, Мансур Кучкаров |
|
Ответить |
16.10.2018 18:01 | #5633 |
РУНТЦ
СНС
Сообщений: 772
+ 0
148/120
– 0
68/67
|
Ответ-2
Когда: 3 ноя. 201* в 07:00 Кому: Mansur Kuchkarov ****@sarkor.com От кого: German Treshalov Уважаемый Мансур, здравствуйте! Вы правы, чрезмерная деталировка возникшей ситуации, возможно, не изменит позиций понимания ситуации сторонами, но всё же, думаю, в настоящий момент она более в интересах компании, чем в моих. По этой деталировке технико-административных деталей инцидента, компания могла бы провести дополнительный трэйнинг технического персонала, с тем, чтобы сотрудники компании более внимательно и квалифицированно анализировали, присланную абонентом информацию, а вследствие этого и более эффективно и рационально использовали своё рабочее время. Если Вы считаете, что имеете интерес ознакомиться с моими окончательными доводами, то мои комментарии в том же файле reply30101*.pdf. Если же интереса нет, то прошу просто проигнорировать это письмо. Спасибо. Также приношу Вам свои извинения, если Вы сочли меня где-то некорректным. С уважением, Герман Трещалов |
|
Ответить |
16.10.2018 18:17 | #5635 |
РУНТЦ
СНС
Сообщений: 772
+ 0
148/120
– 0
68/67
|
Ответ-2
Когда: 3 ноя. 201* в 08:18 Кому: German Treshalov От кого: Mansur Kuchkarov ****@sarkor.com Здравствуйте, Герман Владиславович. Я ознакомился последним ответом. Могу заверить Вас, что весь этот кейс с полуторамесячной текучкой и фактическим нерешением проблемы в этот период - обязательно войдёт в нашу базу знаний. Так я уже вывел для себя и для всей команды следующее (выписка из службного письма всем вовлеченным сотрудникам): ------------------- Последовательность в выявлении траблы следующая (каждый следующий пункт по мере того, если проблема продолжает быть актуальной): 1. Удалённая диагностика роутера, переключение с роутера на ПК 2. Анализ других абонентов, подключенных на узле. Если анализ показывает аналогичные обрывы у всех, значит проблема на нашем оборудовании, и смена порта не поможет. Здесь, вообще не затягивая, нужно решать проблему с коммутатором. Не слать тупо выездников без данного анализа. 3. После того, как исключены признаки проблемы по пп.1,2 - лишь после этого производить диагностику физического подключения на коммутаторе и переключение на другой порт. ------------------- Герман Владиславович, благодарю Вас за то, что нашли силы также остановить разбор сейчас, и уверяю Вас - окончательные Ваши доводы я услышал и принял к сведению. Если я допустил неточности в формулировках, датах, интерпретации тех или иных событий, прошу меня извинить. Уверяю Вас в том, что компания в целом и я лично искренне желаем в первую очередь, чтобы клиенты оставались удовлетворёнными и имели возможность пользоваться качественными услугами. С уважением, Мансур Кучкаров |
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
16.10.2018 19:12 | #5638 | |
РУНТЦ
СНС
Сообщений: 772
+ 0
148/120
– 0
68/67
|
Цитата:
1. я за это получил компенсацию. 2. я подучил сотрудников Саркор более эффективно работать 3. я дал пример следующим, как решать эту проблему 4. у меня (видимо, в отличие от вас) достаточно ресурсов заниматься этим и не только этим, а не отрабатывать рабочее время "от 8-ми до 5-ти" |
|
|
Ответить |
16.10.2018 19:20 | #5639 | |
Цитата:
По теме, у меня в целом не было проблем с провайдерами, 10 лет был абонентом ШТ, обращаться в ТП пришлось 1 или 2 раза, все решалось моментом. После были 2 или 3 раза траблы с УО, не церемонился при отсутствии решения, звонок в ГИС решал проблему за 2-3 часа. У меня рабочее время зачастую значительно шире указанных рамок. на работе я работаю, а не отрабатываю время, и мне там некогда сочинять писюльки пространные. А нерабочее время, свободное от домашних дел, я предпочитаю посвятить жене и детям, а не составление тех же пространных писюлек. учить рабое чью либо ТП я и подавно не обязан, не мое это дело. Я заплатил, они обязанны предоставить, что в общем то и делается. И да, зачастую, проблемы с коммерческими провайдерами, да и даже с УО, на момент происходивших у вас событий можно было крайне быстро и качественно решить через представителей на этом же форуме. Сейчас, к сожалению, от форума этого ничего былого не осталось. Последний раз редактировалось Sergey Privalov; 16.10.2018 в 19:23. |
||
|
Ответить |
|