[Инфо] Интернет-пакеты

[Nodir Sharipov]

Сообщение от Timur Vakhabov

А написать свой логин, Нодир?

Биллинговая система в Саркоре это не проходной двор, поэтому доступ к операциям в нём существенно ограничен. Сотрудники СТП не имеют полномочий и прав ни для внесения исправлений в биллинг, ни тем более для каких-либо обещаний без анализа и исправления произошедшего со стороны ответственных и компетентных специалистов, отвечающих за соответствующий технический сегмент сети/программный комплекс/ оборудования.

Процедура исправления ошибок со стороны оборудования компании максимально проста, быстра и прозрачна, если только есть все данные от клиента по претензии и ошибка подтверждена после изучения ситуации.

P.S. кстати, сотрудники в офисе на Главпочтамте имеют полномочия оперативно восстановить потери клиентов, до выяснения полной ситуации, но в данном случае ты туда не обратился.

Свой логин я каждый раз сообщаю сотруднику СТП который отвечает на мой звонок. Моя жалоба и факт существования проблемы/сбоя в работе вашего биллинга уже зафиксирована в тот же день, и все нужные данные от меня предоставлены в полном объеме. Моя позиция как клиента должна ограничиваться общением с СТП, а не поиском сотрудников соответствующих сегмента сети/программный комплекс/ оборудования. Неужели с 9го числа компетентный специалист который отвечает за данный сегмент не может уже решить проблему и предоставить клиенту то чего он в праве требовать, а анализирование и изучение это уже меня как-то не касается пусть этим и занимаются нужные сотрудники если имеются после того как урегулируют ситуацию с клиентом.

P.S. Прощу прощения, но ехать к сотрудникам с полномочиями это трата времени, как-бы не логично просить ехать в офис для того чтобы вернули на счёт деньги которые я уже по сути ввел на счёт компании.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Nodir Sharipov

Свой логин я каждый раз сообщаю сотруднику СТП который отвечает на мой звонок. Моя жалоба и факт существования проблемы/сбоя в работе вашего биллинга уже зафиксирована в тот же день, и все нужные данные от меня предоставлены в полном объеме. Моя позиция как клиента должна ограничиваться общением с СТП, а не поиском сотрудников соответствующих сегмента сети/программный комплекс/ оборудования. Неужели с 9го числа компетентный специалист который отвечает за данный сегмент не может уже решить проблему и предоставить клиенту то чего он в праве требовать, а анализирование и изучение это уже меня как-то не касается пусть этим и занимаются нужные сотрудники если имеются после того как урегулируют ситуацию с клиентом.

P.S. Прощу прощения, но ехать к сотрудникам с полномочиями это трата времени, как-бы не логично просить ехать в офис для того чтобы вернули на счёт деньги которые я уже по сути ввел на счёт компании.

Флаг в руки. Я никого ничего не просил, кроме логина. Можешь продолжать своё общение с тем сотрудником СТП. Здесь смысла писать об этом тогда нет.
След.сообщение без идентификации как клиента будет перемещено в ветку флуда.

[Nodir Sharipov]

Сообщение от Timur Vakhabov

Флаг в руки. Я никого ничего не просил, кроме логина. Можешь продолжать своё общение с тем сотрудником СТП. Здесь смысла писать об этом тогда нет.
След.сообщение без идентификации как клиента будет перемещено в ветку флуда.

Спасибо за флаг, но оставьте себе! Сообщать логин на публичном форуме это равносильно передаче данных третьим лицам, получается Вы ничего не просили кроме логина. И по Вашим словам сотрудники СТП абсолютно бесполезны, раз общение с ними никакого толку не приносит?
А по поводу флуда вот прошу не надо начинать, мы все не первый день в сети и порой не правильность использования данного понятия всем известно, как-никак разговор в данном случае соответствует теме и тем самым никак не может быть приравнен к флуду!

P.S. логин выслал в ЛС, надеюсь Вы как компетентный сотрудник проверите состояние дел...

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Nodir Sharipov

Спасибо за флаг, но оставьте себе! Сообщать логин на публичном форуме это равносильно передаче данных третьим лицам, получается Вы ничего не просили кроме логина.

Много ненужных слов, ты сам уже понял как это делают грамотные и неглупые люди: пишут логин в личку. Или нужно было персонально разъяснять что логины пишутся в личку?

И по Вашим словам сотрудники СТП абсолютно бесполезны, раз общение с ними никакого толку не приносит?

В таких случаях, когда уже после 2-х обращений в СТП нет результата, абсолютно бесполезны, тем более что после предоставления логина я лично смог убедиться, что сотрудник (и не один), грубо нарушили правила работы с системой Trouble Ticket. Потому и важен логин в первую очередь. Я смог принять решения и дать указание другим службам на исправление ситуации. Пакет будет зачислен в течение ближайшего времени.

А по поводу флуда вот прошу не надо начинать, мы все не первый день в сети и порой не правильность использования данного понятия всем известно, как-никак разговор в данном случае соответствует теме и тем самым никак не может быть приравнен к флуду!

P.S. логин выслал в ЛС, надеюсь Вы как компетентный сотрудник проверите состояние дел...

Повторюсь, обращаться в ожидании решения проблемы, без указания логина - бессмысленно. От того и будет такая "беседа" отнесена к флуду.

[maratello]

Сообщение от Timur Vakhabov

смог убедиться, что сотрудник (и не один), грубо нарушили правила работы с системой Trouble Ticket

а что за система? если не секрет конечно

[Timur Vakhabov]

Сообщение от maratello

а что за система? если не секрет конечно

Оффтоп:

Отражает все обращения клиента в компанию и действия/бездействие сотрудников по этим обращениям

[Konstantin]

в день списания не начислили "новогодний сюрприз"... когда начислят, если не секрет???

[KostyaS]

Сообщение от Konstantin

в день списания не начислили "новогодний сюрприз"... когда начислят, если не секрет???

Если списание было не в декабре то уже никогда...

[Wolfshade]

Сообщение от Konstantin

в день списания не начислили "новогодний сюрприз"... когда начислят, если не секрет???

http://sarkor.com/ru/press/events/9019

Описаниe акции:

• с 01.12.2012 г. по 31.12.2012 г. - бонус «Интернет пакет -500» начисляется только активным HomeEthernet клиентам. Начисление произойдет на следующие сутки после очередного списания абонентской платы;
• с 01.01.2013 г. по 31.01.2013 г. - бонус «Интернет пакет -500» начисляется только активным ADSL клиентам. Начисление произойдет на следующие сутки после очередного списания абонентской платы;

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Konstantin

в день списания не начислили "новогодний сюрприз"... когда начислят, если не секрет???

Если это не произошло:

[*]Начисление произойдет на следующие сутки после очередного списания абонентской платы;

тогда напишите в личку логин, дам поручение проверить в чём проблема.