Принципы формирования и обслуживания очередей в СТП Билайна

[Tatyana Belyakova]

Оффтоп:

Оффтоп:

Сообщение от Nadir Zaitov

антисемитка!

Шо?! Это всё равно что "Рок против наркотиков"...

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

звонок 0611 перепроверят

такого хамского отношения, как в СТП Билайна (1 октября, 17:50), еще ни разу в жизни не видел... Оператор по имени Альмухаммад (?) - просто супермен по общению с "уважаемым" абонентом.

Ответа на вопрос: происходит ли работа над моей заявкой (открыта вчера в 8 утра), я так и не получил. Девиз "В очередь, сукины дети!" отлично отработан, до автоматизма. Моя малейшая попытка отклониться от этого направления вызывает острое отторжение как у Альмухаммада, так и у предыдущей операторши... Что-то сродни аллергической реакции... Типа, сколько раз этому уроду говорить, что его заявка стоит в очереди?!

[Eldar Fattakhov]

Анекдот просто в тему!!! Таня, спасибо!!!

[Eldar Fattakhov]

Обращение к модераторам:

просьба очистить данную тему от оффтопа (сообщений, не касающихся вопроса "очереди" на обслуживание заявок), переместив их в какую-нибудь другую тему ("Люблю/не люблю Билайн" и т.п.). А то представителю Билайна проще отвечать на вопросы о биллинге, чем о многочасовом стоянии в очереди...

[Dmitriy Pivovarov]

Eldar Fattakhov,механизм работы Службы по обслуживанию клиентов построен таким образом
1. Вашу заявку принимают
2. Если вопрос решаем на первом уровне поддержки, то его решают в онлайне.
3. Если требуется привлечение экспертов, то заявка передается на 2 уровень поддержки.
4. После экспертная группа сама выходит на заявителя для запроса доп информации или оповещения об устранении проблемы.

Есть система оценки работы операторов. Оставляйте свои комментарии там. Здесь представителей Службы обслуживания клиентов нет.

[Александр Сучков]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

А по делу - я тоже лично

Дмитрий! Выражаю Вам свой респект, за то что пытаетесь помочь толпе недовольных пользователей

Обращение к модераторам:

Обращаюсь к администрации форума. НАЗВАНИЕ ТЕМЫ ОЧЕНЬ ГРУБОЕ и его НУЖНО ИЗМЕНИТЬ, на более адекватное

Оффтоп:

У меня лично был случай когда в течение года не могли отремонтировать гарантийный струйный принтер НР. Причем через месяц после того как авторизованный сервисный центр продержал его ничего не делая и грубо говоря послали подальше, только личные связи с представительством НР в Узбекистане дали возможность заменить другим не новым принтером .... на время и как оказалось навсегда

Представляю , если я начну писать такие заголовки в разделе НР
Это я тому , что у компаний с многочисленными клиентами всегда могут быть затыки в обслуживании и если каждый раз писать грубые заголовки , то на юфоруме вообще не останется представиетелей компаний. Их и так почти нет.
С уважением ко всем

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Александр Сучков

если я начну писать такие заголовки в разделе НР

Я абсолютно не против. Со своей стороны постараюсь принять меры к исправлению ситуации. Или привлеку к этому своих коллег.

Сообщение от Александр Сучков

НАЗВАНИЕ ТЕМЫ ОЧЕНЬ ГРУБОЕ и его НУЖНО ИЗМЕНИТЬ

Это не название темы очень грубое. Это такое отношение со стороны СТП компании UNITEL к своему потребителю (ко мне лично). Я ничего не приукрасил в своих сообщениях (ни в ту, ни в другую сторону). Если мои разговоры с СТП записаны, то в этом очень легко убедиться представителям данной компании.

Обращение к модераторам:

Я просил вычленить сообщения, не обсуждающие очереди на обслуживание заявок на устранение неисправностей. А в итоге тема переименована так, как я бы её никак не хотел называть. Уберите меня тогда из топик-старта!

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Есть система оценки работы операторов

Где?

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

После экспертная группа сама выходит на заявителя для запроса доп информации

На это потребовалось два с половиной календарных дня. В итоге эксперт посоветовал придти в понедельник в офис лично для устранения проблемы. Почему этот "совет" не последовал в день принятия (постановки в очередь) заявки?

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от Eldar Fattakhov

Где?

После окончания разговора оператор обязан перекинуть абонента на голосовую систему опроса качества работы оператора. Вот там и можно оставить комментарии по работе конкретного оператора.

[Talgat Ravilov]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

После окончания разговора оператор обязан перекинуть абонента на голосовую систему опроса качества работы оператора. Вот там и можно оставить комментарии по работе конкретного оператора.

Это новость. Никогда меня никуда не перекидывали.