Головная боль за свои деньги в ТПС

[A.T.Kuzibaev]

1.Этот сценарий Вашего ответа был уже озвучен в 13:30 ташкентского времени по ссылке http://forum.torg.uz/index.php?s=&sh...ndpost&p=47926

2. Пришло письмо с postmaster@megahosting.uz 13.10.07 в 5:00 по местному времени
Тема: <megahosting.uz> Domain event notification: The period of validity has expired.

Тело письма:

The validity period of the 'list.uz' domain owned by client has expired.
The domain and all of its services were deactivated on Sat Oct 13 2007.

И что мне думать я нахожусь на территории республики Узбекистан, у меня официальный договор с Вами на русском или узбекском языках. Исполнитель(ТПС) извещает меня на иностранном языке о чем то - я думаю может поздравляет с праздником. Официальный язык переписки у нас по моему не отменяли. Я в праздничный день бегу за переводчиком. Потом мои действия - в начале этого топика

[Mansur]

не могли бы вы запостить сюда содержимое письма (уведомление)?

[JH]

A.T.Kuzibaev, обратите внимание, вам отвечают предельно вежливо, из дому в неурочный час выходного дня, включив все ваши услуги без выяснения причин, отложив оное на понедельник.

А вы отвечаете, имхо, неуважительно, оскорбленным тоном, вставляя к месту и не к месту лирические отступления (а ля "вот он, крутой хостер оказца какой").

Если сочтете возможным соответствующим образом адаптировать тон ваших сообщений, думаю, все участники беседы будут вам признательны

[Mansur]

ну в общем вот оно это письмо, в нем уведомление о том что истек установленный срок для домена лист.уз, дело не в оплате, через панель надо было установить новый срок.
я согласен, что письмо должно было продублировано на русском языке, просто до этого таких ситуаций не возникало. Рабочий момент, которые обычно безболезнено решаются с администратором. В любом случае приношу извинения. Меня беспокоют перспективы, возникла ситуация которую можно понять, управление данными настройками было предоставлено, было уведомление (жаль что на иностранном языке), и слишком просто вы переходите на грубый тон и оскорбления, сужу я по сообщениям на 3х форумах и по телефонному разговору.

[Mansur]

и еще - у вас большой проект (лист.уз) Есть понятие 24/7 - но в реале бывают перебои, в силу разных причин, случаи когда компания никак не может собственными силами решить проблему (бывает у всех, у любой компании) - вы рубите без выяснения.
хотя можно было бы поступить по другому, владельцы крупных ресурсов знают что для таких сервисов можно получить много плюсов со стороны провайдера, начиная с тарифов (индивидуальные а не сетка для малых сайтов) до баннерной поддержки. ТПС имеет опыт сотрудничества с такими проектами и довольно неплохой.
тут в начале темы проскакивало сравнение с зарубежными хост/компаниями - одно дело компания занимается только услугой предоставления хостинга для широкой абон/базы, другое дело мы узбекские компании, когда основной причиной предоставления хостинга остается предоставление хостинга для собственных абонентов как дополнительная услуга. Для локализованных проектов, таких как лист.уз - забугорный хостинг это палки в колеса, проблема доступа в мир без всемизвестных задержек во второй половине дня все еще не решена, другое дело когда сайт находится в пределах тасикс.

[Mansur]

это все я к теме о перспективах. Вот свяжемся в понедельник, расторгнете с нами договор, возмете хостинг у другой компании. Если произойдет нечто похожее, не спешите засудить компанию. У нас (местных хостеров) есть одно преимущество - можно получить индивидуальные условия и настройки, но они не плод ругательств.
И еще про крупных забугорных хостеров - были у меня ресурсы на валуе и годеди, с ними можно неделями переписываться чтоб получить малейшую информацию или добиться какого-либо действия.

[uzteam]

Если администрация TPS считает что, этот случай произошло с господином A.T.Kuzibaev чисто случайно это не так.
Я уже писал по адресу http://forum.torg.uz/index.php?showtopic=3626 точно такой же ситуацию.
Когда Я искал информацию о хостинге TPS, ничего не нашел и думаю создания темы на этом и на других форумах помогает будущим клиентам этого хостера.
А теперь несколько фактов:

Оффтоп:

1) Договор Мы заключили в 07.08.2007. на сумму 38 тыс. 40 сум (то есть за 3 месяца в тарифном плане Standart)
2) 15.09.07 Я не смог зайти в панель управления (логин и пароль не подходить)
3) Тот же день Я отправил письмо по адресу kononov@office.tps.uz

> Здравствуйте.
> После долго труда я хотел разместит сайт для интернет фестиваля, но логин и
> пароль не подходить. У нас договор на 3 месяца.
> Разъясните пожалуйста что нам делать все таки завтра (15.09.07)
> последний день сдачи.

в ответ получил,

>> Напишите на кого оформлен хостинг и номер договора.
>> Данные с логином и паролем будут высланы на адрес, который был указан
>> при заключении договора.

Я отправил все что просили
Ответ тот же день:

Дело в том что ВЫ создали домен, но не включили его и не создали
хостинг..
Зайдите в панель управления и вкличите Ваш домен, нажав кнопку
"Включить"
Затем нажмите кнопку "Установить", выберете "Физический хостинг"
ДАлее Вам будет предложено сделать настройки хостинга, указав так-же
пользователя и пароль - это и будут данные для ФТП доступа.

3) Я уже предыдущим письме писал четко у меня логин и пароль не подходить,
по этому 18.09.07 отправил очередное письмо:

Здравствуйте.
Дело в том, что то, что у меня пароль не подходить для панель
управления, Я также воспользовался с пунктом «забили пароль », на мой почтовик ящик
прислали старый пароль (то что у меня был).

Ответ администратора тот же день:

> Пароль у Вас не подходит т.к. закончился срок платежа.
> Оплатите обанентскую за месяц и Вы сможете попасть в панель управления
> с Вашим паролем.

4)Последний письмо в администрацию отправил 06.10.07 уведомляв их что Я собрал все документы и копии письма администратора и передал юристу.
Ответ администратора в 06.10.07:

Уважаемый …..
Я занимаюсь всего лишь технической частью хостинга.
Ваша проблема носит чисто коммерческий характер. Если Вы заплатили за
3 месяца, то свяжитесь с нашей бухгалтерией и Вам продлят срок
действия аккаунта в соответствии с Вашим договором и оплатой.
Глючность нашего сервера или кривые руки здесь ни при чём, сервер
делает предписанное ему - а предписано ему отключить ваш аккаунт ровно
через месяц, что он и сделал, предварительно уведомив Вас об этом по
почте. Логин и пароль верный, но он отключен,
поэтому система его не принимает. Вопрос, почему Вы не смогли настроить Ваш
хостинг за этот месяц - во-первых, если Вам что-то непонятно, Вы
можете обратиться в тех. поддерку по тел. 1500000, во-вторых есть
почта, на которую Вы мне писали и я Вым сменил пароль как Вы просили,
в-третьих, в панели управления есть достаточно подробная справка на
русском языка, обьясняющая как пользоваться панелью управления,
заводить домен, почту, БД и т.д.
Я передал Вашу проблему в абонентский отдел.
Просьба дополнительно связаться с ними по тел. 1500936 и уточнить всё
что нужно - сроки, логины, пароли.

Надеюсь, я ответил на Ваш вопрос.

--
С уважением,
Евгений Кононов
Администратор ООО "Технопросистем". mailto:kononov@office.tps.uz

[A.T.Kuzibaev]

Сообщение от cduz

A.T.Kuzibaev, обратите внимание, вам отвечают предельно вежливо, из дому в неурочный час выходного дня, включив все ваши услуги без выяснения причин, отложив оное на понедельник.

А вы отвечаете, имхо, неуважительно, оскорбленным тоном, вставляя к месту и не к месту лирические отступления (а ля "вот он, крутой хостер оказца какой").

Если сочтете возможным соответствующим образом адаптировать тон ваших сообщений, думаю, все участники беседы будут вам признательны

А вы что думаете я бездельник что ли?
Мне делать больше нечего как заниматься этим вопросом аж с утра в праздничный день?
Я борюсь за права пользователей своего сайта, хотя и обслуживаю их бесплатно.
Давайте закроем эту тему сайт же работает.

[JH]

Сообщение от A.T.Kuzibaev

А вы что думаете я бездельник что ли?
Мне делать больше нечего как заниматься этим вопросом аж с утра в праздничный день?
Я борюсь за права пользователей своего сайта, хотя и обслуживаю их бесплатно.
Давайте закроем эту тему сайт же работает.

Похоже, вы не прочитываете сообщения, на которые отвечаете. Удачи.

[uzteam]

Сообщение от A.T.Kuzibaev

Я Вас понимаю, но сейчас я готовлю обстоятельную жалобу в ГИС на приостановление лицензии в связи с нарушением моих прав

Сообщение от Alexander Abgaryan

думаю из-за одной жалобы лицензию не заберут - ограничатся предупреждением либо штрафом

Сообщение от A.T.Kuzibaev

Давайте закроем эту тему сайт же работает.

Господин A.T.Kuzibaev Вы уже не один, как говорится ВМЕСТЕ МЫ СЫЛА