Профилактические работы на хостинг-сервере

[Timur Vakhabov]

19-11-2007 Профилактические работы на хостинг-сервере.


Уважаемые клиенты и партнёры!
В связи с аварийной ситуацией на хостинг-сервере с 18:30 19 ноября 2007 г. временно недоступны ресурсы, расположенные в сети нашей компании.
Приносим свои извинения и сообщаем о том, что нами предпринимаются всевозможные усилия по восстановлению услуги хостинга в кратчайшее возможное время. По мере изменения ситуации будет сообщаться дополнительная информация.

[shumbola]

Сообщение от Timur Vakhabov

19-11-2007 Профилактические работы на хостинг-сервере.


Уважаемые клиенты и партнёры!
В связи с аварийной ситуацией на хостинг-сервере с 18:30 19 ноября 2007 г. временно недоступны ресурсы, расположенные в сети нашей компании.
Приносим свои извинения и сообщаем о том, что нами предпринимаются всевозможные усилия по восстановлению услуги хостинга в кратчайшее возможное время. По мере изменения ситуации будет сообщаться дополнительная информация.

Как вы думаете, насколько критично оцениваются ваши услуги хостинга? Какая у вас доступность хостинг серверов? Наверняка при планировании были заложены такие параметры. Или не были заложены? Какое кратчайшее время, за которое вы с уверенностью можете восстановить ваши услуги? Можете ли вы на этот вопрос ответить точно?
И какой урок вы из этой ситуации извлекли? Что бы вы рекомендовали исходя из своего опыта другим (даже если они ваши конкуренты ?

Спасибо заранее.

[Ilya V. Dolgushin]

А мне действия Агавы понравились. И по моему забота сотрудников Саркора к своим клиентам, очень близка в сравнении с Агавой.
Уже не раз замечал верный подход саркоровцев к своей работе.
Так и нужно делать дабы быть первыми.

Вот...
Руслан знает о чём я пишу, когда упоминаю Агаву.
Совсем недавно мне пришло письмо с СТП Агавы - http://gwoo.ru/2007/11/17/agava-obnovlyaet-po/
После чего у меня нафиг слетел gwoo.ru, ругался 500-й ошибкой.
Устранили неисправность (причём, как оказалось, это была моя ошибка) в кротчайшие сроки, извинились, дали совет.
Такого сервиса я ещё не встречал у нас.

Вот у Саркора тоже всё идёт к этому. Иногда, правда, бывает что решение проблем затягивается... но по моему это ещё и от наших людей зависит сильно, кому охота разговаривать с грубиянами, выслушивая бред в свой адрес по телефону. У нас таких полно.
Я же, совсем недавно подключил офис к Саркору... честно, завидую девчатам в офисе! Интернет работает гладко, при возникновении вопросов СТП быстро реагирует и т.д.

Молодцы! Спасибо вам.

пишет человек сидящий на Sharq Stream

[shumbola]

Честно говоря, я не понял о какой заботы Саркора к своим клиентам идет речь. После долгих неуспешных попыток открыть сайты, которые хостяться на Саркоре пошел проверить www.sarkor.uz в надежде найти этому объяснение. Но на сайте не было речи о профилактических работах на сегодня. Было только инфо о работах, которые будут проводиться 21.11.2007. Запись о работах 19.11.2007 повилась после того, как появилась проблема.

Саркоровцы, хотите меня опровергнуть?

Я сам лично с Саркором никак не связан, т.е., я не ихный клиент, но я всегда рекомендовал своим знакомым Саркора. Последнее время я стал замечать проблемы Саркора, в основном из-за того что появились проблемы хостинга. Недавно заметил проблему у знакомых с управлением домена третьего уровня. Они были недоволны из-за того что Саркор своевременно не выполнил работу с прописанием DNS.

Я всегда считал Саркор образцом для других наших провайдеров, но постепенно этот образ у меня начинает таят. Может быть, я слишком строго сужу, вон судя по посту Ильи они наооборот улучшают сервис.
Если так, я прошу прощения и у Саркора и у ихных клиентов.

[Alexander Abgaryan]

c 23-00 все работает в штатном режиме.

[shumbola]

Сообщение от Alexander Abgaryan

c 23-00 все работает в штатном режиме.

Поздравляю с восстановлением.
Как главный администратор, можете ответит на мои вопросы выше?

[Alexander Abgaryan]

Спасибо =)
На подобные вопросы отвечать не имею права согласно внутреннему регламенту компании - это прерогатива коммерческого директора.
Могу лишь сказать, что в ближайшее время произойдёт перенос хостинга на новый сервер с одновременным апгрейдом всего ПО в том числе и Plesk'a.
При планировании и настройке нового хостинг сервера я учёл все проблемы возникавшие на текущем хостинге.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от shumbola

Честно говоря, я не понял о какой заботы Саркора к своим клиентам идет речь. После долгих неуспешных попыток открыть сайты, которые хостяться на Саркоре пошел проверить www.sarkor.uz в надежде найти этому объяснение. Но на сайте не было речи о профилактических работах на сегодня. Было только инфо о работах, которые будут проводиться 21.11.2007. Запись о работах 19.11.2007 повилась после того, как появилась проблема.

Саркоровцы, хотите меня опровергнуть?

Я сам лично с Саркором никак не связан, т.е., я не ихный клиент, но я всегда рекомендовал своим знакомым Саркора. Последнее время я стал замечать проблемы Саркора, в основном из-за того что появились проблемы хостинга. Недавно заметил проблему у знакомых с управлением домена третьего уровня. Они были недоволны из-за того что Саркор своевременно не выполнил работу с прописанием DNS.

Я всегда считал Саркор образцом для других наших провайдеров, но постепенно этот образ у меня начинает таят. Может быть, я слишком строго сужу, вон судя по посту Ильи они наооборот улучшают сервис.
Если так, я прошу прощения и у Саркора и у ихных клиентов.

1) Не понимаю, как можно заранее говорить о том, что произошло внезапно в ходе профилактических работ???
2) Без проблем не бывает ни у кого. Разница в том, кто их признаёт, как решает или игнорирует. Чтобы не быть голословным приведите факты о ситуации с Вашими знакомыми: кто обращался, когда, к кому, какой результат ожидали от компании и что получили в итоге? Это будет конструктивно и взаимно полезно.
3) Вы считаете и верите в наличие "идеальных беспроблемных компаний"?

[Erkin Kuchkarov]

Сообщение от Timur Vakhabov

1) Не понимаю, как можно заранее говорить о том, что произошло внезапно в ходе профилактических работ???
2) Без проблем не бывает ни у кого. Разница в том, кто их признаёт, как решает или игнорирует. Чтобы не быть голословным приведите факты о ситуации с Вашими знакомыми: кто обращался, когда, к кому, какой результат ожидали от компании и что получили в итоге? Это будет конструктивно и взаимно полезно.
3) Вы считаете и верите в наличие "идеальных беспроблемных компаний"?

1. Нужно наверное как то планировать и управлять рисками (мое мнение никак не претендующее на истину).
2. Не бывает, точно. Но риски возникновения проблемм надо знать и учитывать, для того что бы их минимизировать.
3. Я считаю и верю в наличие "идеального ИТ менежмента", иначе зачем все крупные поставщики аппаратно-программного обеспечения придумывают всякие технологии направленные на повышение доступности ИТ инфраструктуры.

(Не в обиду... счтитаю Саркор одной из технически грамотных компаний )

[shumbola]

Сообщение от Timur Vakhabov

1) Не понимаю, как можно заранее говорить о том, что произошло внезапно в ходе профилактических работ???
2) Без проблем не бывает ни у кого. Разница в том, кто их признаёт, как решает или игнорирует. Чтобы не быть голословным приведите факты о ситуации с Вашими знакомыми: кто обращался, когда, к кому, какой результат ожидали от компании и что получили в итоге? Это будет конструктивно и взаимно полезно.
3) Вы считаете и верите в наличие "идеальных беспроблемных компаний"?

Ни одного удовлетворительного ответа. Ну чтож, и на этом спасибо.
После таких ответов, мне не хочется продолжить разговор на эту тему, извините.