|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...для каждой темы существует свой раздел. Изучите структуру форума. Если соответствующего раздела нет, то всегда есть раздел "Разное" :) | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Системы управления процессами Раздел для обсуждения систем управления задачами, определения преимуществ и недостатков, проведения сравнений с системами документооборота |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
30.03.2011 10:34 | #1 | ||
ООО "Expert Pro"
ITSM-консультант
Сообщений: 775
+ 333
479/257
– 3
0/0
|
Просьба к тем, кто реально использует какую-либо из систем автоматизации ITSM-процессов, поделиться своими ощущениями по ее использованию (интересуют отзывы пользователей и админов). Также интересно, какие из процессов были внедрены.
|
||
|
Ответить |
21.04.2011 10:33 | #2 |
Используем Atlassian JIRA.
- для хранения контрактов на обслуживание (SLA) и перечней обслуживаемого оборудорвания/ПО - для учета заявок на обслуживание, поступающих от клиентов - для учета задач по обслуживанию, выставляемых сотрудникам - для учета обращений к поставщикам по гарантийной замене продукции - для автоматической рассылки уведомлений по контрактам, обращениям и задачам - для анализа эффективности процесса сервисного обслуживания JIRA - это быстро, гибко, удобно и не дорого. Минусы: - Автоматизируются не все процессы ITIL. Только минимально необходимый набор. - Нет интеграции с колл-центром Рекомендую для малого и среднего бизнеса. Для крупного бизнеса будет эффективна для автоматизации сбора и обработки заявок на обслуживание. Особенно при обслуживании корпоративных клиентов. |
|
|
Ответить |
|