[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[ToXa]

Сообщение от Noot

Наверное какое то провайдер маленького района. Большие операторы, или провайдеры, по системе оплаты работают жадным методом

дом ру, думаю один из глобальных операторов

[robert84]

Блин не ужели не куда не пожаловаться и не будет не кого толку? например дать кому нить из выше стоящих оргонов сылку на эту ветку! и показать что например здесь не кто уже давно не отвечает!!! да и вообще нету толку звонить или писать! так это же вообще беспредел!!!

[Toxa]

Ну чтож... раз не хотят исправлять проблему с и-нетом, наберусь дерзости напомнить сотрудникам УО и УТ следующее:

1) Для начала обращу внимание на то, что ссылка с официального сайта ведёт именно на этот форум

Как видно, на протяжении нескольких месяцев никто из технической поддержки здесь не появлялся.
То есть, здесь уже просматривается ввод своих абонентов в заблуждение (наказуемо).
Либо удалите ссылку с сайта, либо продолжайте принимать заявки через указанный форум.

2) Если на официальном сайте УО имеется раздел "Аварии и профилактики", то УО обязан своевременно информировать своих абонентов об ухудшении качества предоставляемых услуг.

На любом предприятии есть план профилактических, технических и прочих работ, (естественно влияющих на качество предоставляемых услуг).
Поскольку с 14 июля 2016г нам (вашим пользователям) не предоставлено никакой информации, а качество услуг страдает (судя по этой ветке форума проблем было навалом и они продолжаются), то отсюда следует или халатность сотрудников УО в отношении своей работы (не выполняются запланированные технические мероприятия), или информация скрывается от абонентов (пользователи в неведении, почему ненадлежащее качество предоставляемых УО услуг). /Оба варианта наказуемы/
Либо удалите с сайта этот раздел, либо своевременно оповещайте абонентов о предстоящих технических работах.

3) Если сотрудники предприятия не могут своевременно устранить имеющиеся технические неполадки (аварии и прочее), отсюда следует, что технический (или иной) персонал занимает несоответствующую должность. А значит, требуется переаттестация (проверка знаний по отношению к занимаемой должности). Если сотрудник занимает несоответствующую должность, то ему понижается разряд, либо сотрудник подлежит увольнению.

4) Оплата за интернет производится авансовым платежом. Тарифы на услуги также расписаны на официальном сайте, в разделе "Услуги и тарифы".
Количество сообщений и жалоб в этой ветке форума (и не только на этом форуме), а также любая простейшая проверка качества интернет соединения, проверка качества передачи данных и прочее показывают, что услуги не соответствуют указанным в тарифной сетке. А это: "Особенная часть. Раздел III. Глава 10. Статья 168 УК РУз. Мошенничество" (возможно, есть и дополнительные статьи).

5) Далее. Единый номер Службы Поддержки 1084 объявлен как бесплатный.
При звонке через компании сотовой связи он по-прежнему платный и тарифицируется согласно тарифных планов.
Мало того, слишком длительное время ожидания ответа (по отношению к сотовой связи также расценивается как мошенничество) и иногда недостаточно выделенного на звонок времени (20 минут), чтобы дождаться ответа (как у меня один раз было - потратил 10$ при попытке дозвониться в службу поддержки, а в итоге недождался "своей очереди", и деньги потерял...).
Либо необходимо подключить несколько каналов связи с квалифицированными операторами (для мгновенного ответа), либо сделать и для "мобильных" номер бесплатным, либо отключить этот номер от звонков через компании сотовой связи.

При звонке как с городского телефона (если идёт сверхлимит по времени), так и с мобильного - не должно сниматься с балланса ни 1 сума. Мало того, во время ожидания (при звонке с городских телефонов) не должен расходоваться временной лимит (при аб. плате за гор. телефон выделяется лимит всего 3 часа в месяц.)


И подобных напоминаний и требований (не предусмотренных УО и УТ, но предусмотренных законодательством РУз) можно написать ещё как минимум с десяток.

Так что, господа-работники УзОнлайн и УзТелеком, решайте сами. Абоненты могут подать кучу претензий во властные структуры и будут правы.

Не знаю, кто как, а я, в свою очередь, начинаю собирать скриншоты и прочие материалы для того, чтобы мне вернули либо деньги за весь месяц (или полмесяца), либо непотраченный (по вине УО) трафик перебросили на следующий месяц. Начну со скриншота этого (своего же) поста в этой ветке форума.
В прошлый раз мне помогло обращение в Единый Портал интерактивных государственных услуг (после этого у меня претензий к АТС больше нет, с их стороны всё работает замечательно). А сейчас ещё есть и Онлайн Приёмная.

Ну ладно... букофф много написал... пока достаточно, иначе форум может не пропустить весь текст...

PS. Хотите, удаляйте этот пост, хотите - нет. Главное я довёл до Вас всё, что хотел довести.

С уважением, Ваш абонент.

[KGena]

утро начинается,а воз поныне там или еще дальше ушёл в тупик
Трассировка маршрута к login.p4.worldoftanks.net [92.223.38.41]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.9
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * 21 ms 172.16.33.9
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 21 ms 22 ms 22 ms 172.16.33.33
6 23 ms 21 ms 21 ms 84.54.64.65
7 * 22 ms 21 ms 84.54.64.73
8 * 29 ms 29 ms 84.54.124.245
9 * * 29 ms 84.54.125.17
10 * 30 ms * 84.54.125.9
11 * * 29 ms 84.54.125.1
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * 103 ms 188.254.106.74
16 * * 162 ms dh-n5548-fe-2-vl231.fe.core.pw [92.223.108.164]

17 102 ms 103 ms * dh-sl-e41.fe.core.pw [92.223.38.41]
18 104 ms * 104 ms dh-sl-e41.fe.core.pw [92.223.38.41]

Трассировка завершена.

Звонил в тех.поддержку,заявку приняли,сказали передали всё главному инженеру,проблема будет решаться в ближайшее время.

Ангрен: АТС-3
aa70-6630225

Хватит уже займитесь делом,30 дней такая каша с потерями пакетов и никто не чешется!!!! Uzonline Принимайте меры походу в нашем АТС проблемы.

[5corners]

Сообщение от LukEE

Большие операторы, или провайдеры, по системе оплаты работают жадным методом.

Ну фиг знает. Я юзал инеты ростелекомов и подбрендов ростелеграфа. Оба давали где-то неделю-две нового месяца на оплату при ценах 300-400руб за 100мбит. И ничо не вырубалось, я и не знал есть ли там у них "персональный кабинет", форум техподдержки или номер и накой оно нужно, если все просто работает. А тут - ну думаю статья "нищеброд" на лурочке на 100 процентов подходит. Исскуственный дефицит и торможение развития, китайские инвестиции в 100 млн просто растворившиеся на нашей солнечной природе. сами себе злобные буратины?

[ToXa]

Сообщение от KGena

Ангрен: АТС-3

К нам в СТП звонил или в Ташкент?

з.ы. что то меня настораживает "будет решаться в ближайшее время" )
И смешно и грешно.
Телефон доверия УзТелекома 259-70-42 (может туда стоит позвонить?)

[KGena]

Сообщение от ToXa

К нам в СТП звонил или в Ташкент?

В Ташкент, и сейчас еще звоню,интересуюсь,будут ли приняты меры.

То же попробуйте,дайте заявку через Ташкент,может сдвинется.

[KGena]

Прошу принять заявку,по поводу потерь пакетов.


Ангрен,АТС-3
Логин: aa70-6630225

[ToXa]

Ну попробуем выложить результаты трассировки,возможно кому то из руководства доложат о проблеме !

Скрытый текст:

Ангрен
логин: tashtel_6623735

[KGena]

Мне с АТС звонили сейчас интересовались проблемой,пытался объяснить,но мне кажется это всё в пустую. Их интересует,работает ли телефон и горит ли DSL. Я сказал телефон работает ,DSL горит,идут потери пакетов,но они не понимают чем я не доволен.