Вопросы к Бузтон

[Kirilov]

Сообщение от Alexey Pikul

для устранения данной неполадки необходимо физически послать на АТС сотрудника провайдера имеющего соответствующий допуск и обладающего соответствующей квалификацией

физически не куда ехать им не пришлось все решили на программном уровне, просто делать нечерта не хотели пока не надовили на них.

И это программная ошибка была по их вине.

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Kirilov

Если я не ошибаюсь то начальник отдела Наталья? Извините конечно но Фамилию не помню.

Да, Батаева Наталья.

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Kirilov

физически не куда ехать им не пришлось все решили на программном уровне, просто делать нечерта не хотели пока не надовили на них.

И это программная ошибка была по их вине.

Как уже было сказано выше - "поймать" проблему довольно сложно. И именно на это уходит "львинная доля" времени.
А с портом - как часто происходит с персоналкой (да и с серверами) - перегрузили - и все нормально. А в чём была проблема - Аллах его знает... Так что проблема с портом на самом деле вполне могла занять много времени, только с квалификацией это связано лишь косвенно , имхо.

[Alexey Pikul]

Сообщение от Efim Kushnir

1. квоту доступа в АТС кто регулирует, спецслужбы?
2. есть ли где-то правило, обязательное для провайдеров, предоставляющих соответствующий сервис, что количество технического персонала в службе поддержки должно быть пропорционально определённому количеству абонентов провайдера (например, на 25 АДСЛ абонентов - 2 инженера и на 100 дайлапщиков - 5)?

1. не в курсе, скорее всего, так как все АТС являються режимным и стратегическим объектом
2. насколько мне известно такого нет и каждый провайдер сам для себя выбирает квалификацию и количество технического персонала

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Alexey Pikul

1. не в курсе, скорее всего, так как все АТС являються режимным и стратегическим объектом
2. насколько мне известно такого нет и каждый провайдер сам для себя выбирает квалификацию и количество технического персонала

Всё верно, квоты как таковой нет, но на каждый вход нужно оформлять разрешение, а до этого - получить допуск.
А на счет количества сотрудников - провайдер - хозяйствующий субъект, так что нелогично, если будет документ регламентирующий количество его сотрудников.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Avaz Khasankhodjaev

А на счет количества сотрудников - провайдер - хозяйствующий субъект, так что нелогично, если будет документ регламентирующий количество его сотрудников.

А как тогда добиться оперативности и качества, если провайдер считает, что так нужно, а клиенты в итоге остаются недовольными?

По моему, наоборот, надо везде кричать о том, что у нас есть персонал, который прошел такие-то курсы обучения, имеет опыт настройки таких-то систем и общим количеством таким-то всегда готов прийти на помощь клиенту. А за "динамо" можно получить как минимум одного недовольного, который будет на каждом шагу рассказывать, как его "любили" в течение месяца, опубликует это в интернете, новость прочтет 100 человек и 10 из них к провайдеру точно уже не придут. Слухи штука великая, а оправдаться всегда тяжелее, чем просто лицо не потерять.
Как Вам такое развитие событий?

[Efim Kushnir]

Могу рассказать, почему я не подключился к Бузтон, как физическое лицо.
Когда приобрёл модем, поговорил с уже клиентами по АДСЛ, обзвонил провайдеров и остановился на двух - Бузтон и Саркор.
У Саркора временно не было портов на АТС, у Бузтона всё было нормально, но подключаться сразу я не мог, т.к. через день уезжал в командировку, о чем и уведомил сотрудников обоих провайдеров, сказал, что такого-то числа прилечу и продолжу процесс подключения.
В обоих компаниях записали мои координаты.
Когда я вернулся, замотался с текучкой, сам никому не звонил.
Через пару-тройку дней раздался звонок. Саркор интересовался, подключился я уже или нет. Мне назначили персональное время для встречи и оформили контракт в тот же день. Вот, собственно, и вся история. Бузтон мне так и не перезвонил.
Показатель качества работы коммерческой службы? Я считаю - да и серьёзный.

[Kirilov]

Сообщение от Efim Kushnir

Через пару-тройку дней раздался звонок. Саркор интересовался, подключился я уже или нет. Мне назначили персональное время для встречи и оформили контракт в тот же день. Вот, собственно, и вся история. Бузтон мне так и не перезвонил. Показатель качества работы коммерческой службы? Я считаю - да и серьёзный.

однозначно вас поддерживаю. Персонал Бузтона оставляет желать лучшего.

[ratt]

В регионах, а именно в Самарканде, ИМХО, не продумана служба поддержки.
Как Вам известно, среди тарифов ГольфStream есть ночной тариф, где доступ к интернету возможен с 12 до 9 утра в будни (и круглосуточно в выходные). Так вот, если случается какой-то сбой или какая-то другая проблема со стороны провайдера (я не технарь - не могу сказать, что там случается) - то "круглосуточная" служба поддержки беспомощна:
они оставляют заявку и передают её с утра в Самаркандский офис. Офис начинает работать в 9 утра... и когда проблема решена (с утра, или днём), клиент, подключённый на ночной тариф, не может воспользоваться интернетом уже - т.к. тариф ночной. А абонентская плата уходит...

Можете как-то прокомментировать эту ситуацию? Есть ли выход какой-то?

[Kirilov]

Щас вообще не один сайт не открывается ГольФстрема.

Видать сервак концы отдал.