Книга жалоб и предложений Ucell

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Олим Махматов

p.s. Посетить ПК Вы можете и в Казахстане. Входящие СМС и USSD в роуминге бесплатные (роуминг должен быть включен по умолчанию, если не отключали).

В том-то и отличие ucell от Kcell - у ваших партнёров сделано всё четко - есть телефон, нет телефона - один раз пароль на ПК ввел и порядок.

У Ucell проблема в том, что нужно держать симку с собой.
А она у меня не с собой, ибо не нужна тут

[Sten]

Сообщение от Davran

Это мало

Для 3g нормально.Гиг за час-полтора скачивается - и то хлеб.

[Олим Махматов]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

В том-то и отличие ucell от Kcell - у ваших партнёров сделано всё четко - есть телефон, нет телефона - один раз пароль на ПК ввел и порядок.

У Ucell проблема в том, что нужно держать симку с собой.
А она у меня не с собой, ибо не нужна тут

Разные Компании, разные предложения.
Персональный кабинет это персональные данные абонентов, а они требуют защиты, причем максимальной.

[Alex Dancer]

Сообщение от Олим Махматов

Разные Компании, разные предложения.

Как это разные???

Разве UCell не является дочкой международной Tellia Sonera? И разве Kcell не такая же дочка оной? т.е. по сути ОДНА корпорация!

[Andrews]

Сообщение от Alex Dancer

Разве UCell не является дочкой международной Tellia Sonera?

Оффтоп:

По вашему, если одна дочка Вам дала, то и вторая должна дать ???? ))))

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Олим Махматов

Настоятельно рекомендую посетить персональный кабинет и проверить расход трафика и убедиться в правильности моих сообщений. Статистика девайса не учитывает квоты тарификации ( но думаю это в данном конкретном случае не имеет значения).

Что касается времени рассмотрения заявки, моя вина, были праздники и не было доступа к биллингу, приношу извинения.

Ну прилетел я в Ташкент. Ну зашёл в этот чудесный персональный кабинет для проверки расхода трафика за спорный период

А статистика доступна на сегодняшний день только с 2 июля (см. скриншот)
А меня интересует статистика трафика с 24 июня (а это как бы 8 дней, за которые я, как абонент, которого сотрудник службы поддержки отправляет настоятельно в ПК, не могу получить информацию).

Ну, раз я туда попал, заказал статистику с 2 по 25 июля.
После запроса детализации ждал минут 10 уведомления по смс, что можно ходить и смотреть. Ладно, чё уж там (в Kcell, к слову, данные даются реал-тайм)
Получил статистику в не очень понятном виде (прикладываю, удалив данные об абоненте, а в остальном - всё ровно так, как получил)
Судя по всему, нужно смотреть столбец I "Трафик +/-"
Суммирую, получаю 153 466 289. Видимо, это байты. Если так, то в мегабайтах это 146 Мбайт. Похоже на правду.
Примерно 500-600 Мбайт я мог потратить в период с 24 июня (когда активировал пакет 1500 Мб) по 1 июля - допускаю. Проверить не могу в виду особой чудесности ПК Ucell.

И не надо меня больше отправлять в тул, который не способен давать адекватную инфо в читабельном виде для абонентов

За сим вопрос закрываю, резюмируя - по моему мнению имел место баг, который звучит так: "если у абонента к окончанию суммы средств для оплаты ежедневной абонентской платы имеется непотраченный трафик, то в момент блокировки доступа сумма трафика обнуляется, а при активации нового интернет пакета трафик не начисляется"

Хотите опровергнуть? - Приглашайте меня в офис Ucell и показывайте все детали подробно. Именно приглашайте, ибо по своей инициативе я туда не поеду, мне по большому счёту ясно, где и как произошёл баг.
Если приглашение последует и компетентное лицо Ucell продемонстрирует мне прозрачно по дням потребление трафика в мегабайтах с 24 июня по 25 июля 2014 года, и там будет 1500 Мб, я об этом сообщу публично на форуме.

А отписками с отправкой в онлайн-детализацию прошу не заниматься, ибо ПК в текущем его виде не предоставляет данные больше, чем за 2 месяца от текущей даты, а этого для детального разбора ситуации не хватает.

Во всех остальных вариантах (исключая очное приглашение в Ucell), я тему закрываю на том основании, что я абонент и мне надоело выслушивать отговорки, поэтому более реагировать на них (отговорки) я не намерен.

Успехов в делах.

P.S. МТС жду же ж не дождусь

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Олим Махматов

Разные Компании, разные предложения.
Персональный кабинет это персональные данные абонентов, а они требуют защиты, причем максимальной.

И это тоже отписка и красивые слова.

Получается, что Kcell не обеспечивает защиту данных абонентов, что ли?
Звучит абсурдно, Kcell - наиболее востребованный оператор в Казахстане

Я вам сообщаю своё частное мнение - забота об удобстве для кастомера в детальном его понимании у Kcell по сравнению с Ucell - это небо и земля.

Почему я провожу сравнения двух разных операторов? Потому что и тот и другой принадлежат одному владельцу, и в данном случае очевидна забота об удобстве (при должном уровне секьюрности) у одного оператора, и какая-то антизабота с отписками о секьюрности данных у другого оператора.

В соседнем топике я предлагал обратить внимание на реализацию авторизации ПК аналогичной дочки Телиа Сонера в КЗ.
Остаётся маленькая надежда, что форум читает десижен-мейкер Ucell, и сможет извлечь полезное из кастомерского негатива в отношении удобства/неудобства.

[Davran]

У decision maker Ucell (и не только) сейчас только одна проблема - как минимизировать потери от возвращения МТС.

[Davran]

Сообщение от Sten

Для 3g нормально.Гиг за час-полтора скачивается - и то хлеб.

У меня скорость 4 мбит/сек стабильно на билайне. Но, эта стабильность наступает обычно к 3 часам ночи

[Олим Махматов]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

Ну прилетел я в Ташкент. Ну зашёл в этот чудесный персональный кабинет для проверки расхода трафика за спорный период

А статистика доступна на сегодняшний день только с 2 июля (см. скриншот)
А меня интересует статистика трафика с 24 июня (а это как бы 8 дней, за которые я, как абонент, которого сотрудник службы поддержки отправляет настоятельно в ПК, не могу получить информацию).

Ну, раз я туда попал, заказал статистику с 2 по 25 июля.
После запроса детализации ждал минут 10 уведомления по смс, что можно ходить и смотреть. Ладно, чё уж там (в Kcell, к слову, данные даются реал-тайм)
Получил статистику в не очень понятном виде (прикладываю, удалив данные об абоненте, а в остальном - всё ровно так, как получил)
Судя по всему, нужно смотреть столбец I "Трафик +/-"
Суммирую, получаю 153 466 289. Видимо, это байты. Если так, то в мегабайтах это 146 Мбайт. Похоже на правду.
Примерно 500-600 Мбайт я мог потратить в период с 24 июня (когда активировал пакет 1500 Мб) по 1 июля - допускаю. Проверить не могу в виду особой чудесности ПК Ucell.

И не надо меня больше отправлять в тул, который не способен давать адекватную инфо в читабельном виде для абонентов

За сим вопрос закрываю, резюмируя - по моему мнению имел место баг, который звучит так: "если у абонента к окончанию суммы средств для оплаты ежедневной абонентской платы имеется непотраченный трафик, то в момент блокировки доступа сумма трафика обнуляется, а при активации нового интернет пакета трафик не начисляется"

Хотите опровергнуть? - Приглашайте меня в офис Ucell и показывайте все детали подробно. Именно приглашайте, ибо по своей инициативе я туда не поеду, мне по большому счёту ясно, где и как произошёл баг.
Если приглашение последует и компетентное лицо Ucell продемонстрирует мне прозрачно по дням потребление трафика в мегабайтах с 24 июня по 25 июля 2014 года, и там будет 1500 Мб, я об этом сообщу публично на форуме.

А отписками с отправкой в онлайн-детализацию прошу не заниматься, ибо ПК в текущем его виде не предоставляет данные больше, чем за 2 месяца от текущей даты, а этого для детального разбора ситуации не хватает.

Во всех остальных вариантах (исключая очное приглашение в Ucell), я тему закрываю на том основании, что я абонент и мне надоело выслушивать отговорки, поэтому более реагировать на них (отговорки) я не намерен.

Успехов в делах.

P.S. МТС жду же ж не дождусь

Подходите в офис, заранее написав удобное для Вас время мне в личку.
Просьба, чтобы был реальный владелец номера с паспортом. Встречу, и всё детально покажу. Спасибо!