Вопросы к Sarkor Telecom

[PANAMA]

А что с дизайном сайта www.snet.uz/ ?
Уже 2 года не обновляется . Так и висит поздравление с независимостью от 2008г .

С тех пор , как Саркор открыл свои "закрома" в Тасикс , почему практически перестал пополняться МП-3 . Почему ?

[XANDER]

Сообщение от netklon

Не вопрос, но пожелание. Измените пожалуйста голосовое меню по номеру 122-00-00. Техническая поддержка там идет последним пунктом и надо ждать всё меню, чтобы наконец услышать нужный пункт.

Или прямой номер в техподдержку, тоже ок.

CallCentre был внедрен для снижения нагрузки на операторов, снятия/анализа статистики звонков и прочих целей! Не все клиенты звонят по проблемам и поэтому им предоставляется возможность получить нужную информацию самостоятельно, с помощью голосового меню.

[Shukhrat Khodjaev]

Сообщение от XANDER

CallCentre был внедрен для снижения нагрузки на операторов

Это понятно, а netklon, имел ввиду передвинуть соединение с СТП на несколько пунктов выше.

Сообщение от netklon

Техническая поддержка там идет последним пунктом и надо ждать всё меню

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от netklon

Не вопрос, но пожелание. Измените пожалуйста голосовое меню по номеру 122-00-00. Техническая поддержка там идет последним пунктом и надо ждать всё меню, чтобы наконец услышать нужный пункт.

Сколько раз пробовал - с мобильника номер не набирается, точнее, не передается. Голосовое меню только для стационарных аппаратов или я не так нажимал?

[Shukhrat Khodjaev]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

или я не так нажимал?

Скорей всего да.
Сейчас пробовал с мобильного, все работает и даже трубку в СТП буквально сразу сняли после нажатия клавиши 7.

[Alexander Abgaryan]

Сообщение от Shukhrat Khodjaev

Это понятно, а netklon, имел ввиду передвинуть соединение с СТП на несколько пунктов выше.

цель колцентра снизить нагрузку на стп, поэтому логично функцию вызова стп поместить в конец меню

[netklon]

Сообщение от XANDER

CallCentre был внедрен для снижения нагрузки на операторов, снятия/анализа статистики звонков и прочих целей! Не все клиенты звонят по проблемам и поэтому им предоставляется возможность получить нужную информацию самостоятельно, с помощью голосового меню.

Вопрос не в наличии колцентра, а в проектировании голосового меню. Сейчас оно спроектировано для решения краткосрочной задачи компании, но задачу звонящего клиента оно решает неудовлетворительно. Ждать минуту пока дойдет очередь до техподдержки утомительно.

[Index]

Сообщение от netklon

Ждать минуту пока дойдет очередь до техподдержки утомительно.

Вроде ждать в голосовых менюшках необязательно. Просто нажмите цифру, которая присвоена техподдержке, не дожидаясь, пока ее произнесут.

По-моему, вообще везде про соединение с оператором в самом конце говорится

[XANDER]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Голосовое меню только для стационарных аппаратов или я не так нажимал?

Скорее всего вы торопились и нажимали кнопки в момент проигрывания приветствия!

[XANDER]

Сообщение от netklon

Вопрос не в наличии колцентра, а в проектировании голосового меню. Сейчас оно спроектировано для решения краткосрочной задачи компании, но задачу звонящего клиента оно решает неудовлетворительно. Ждать минуту пока дойдет очередь до техподдержки утомительно.

Вам дважды был дан ответ, для чего это сделано.