[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Timofeus]

Сообщение от Alihan Akhmadzhonov

Компания заботится о клиентах. И знает, что если Вы подключите услугу у Вас не останется средств на звонок (на использование услуги).

Ну хватит уже про "заботу", и так уже от каждой новости Билайна зубы сводит (серьезно, это уже приелось).
А заботится компания о том, чтобы баланс абонента оставался положительным, т.к. любое другое его состояние убыточно для оператора.

[NiginaS]

Сообщение от Alihan Akhmadzhonov

- Гарантированная работа «Пакета трех услуг» возможна лишь при балансе не менее $0,50 либо 550 сум.

Вы невнимательно читали, в предыдущем моём посте. Это ограничение, чтоб не возникало возможных вопросов, комментировала (нажмите кнопку [показать] рядом с "скрытым текстом" )

Сообщение от NiginaS

это ограничение указывает только на работу интернет-пакета, а не на приобретение

и вопрос не о гарантированной работе, и хотя бы о работе интернет-пакета, пусть даже временно без гарантией, пакет ведь приобретается на 30 дней и в этот период абонент может пополнить баланс и радоваться "гарантированной работой пакета".
Там же ссылка и на странице компании в социальной сети facebook с поднятой темой. И публичная оферта обратите внимание на пункт 3.2. Найденное на сайте подробное описание Тарифного плана "O!".
Переписка с сотрудником компании предположительно руководитель поддержки операторов, предложившего скидку, не покрывающей потерь.

Сообщение от Alihan Akhmadzhonov

Перед каждой активностью идет проверка баланса, если баланс ниже прописанного минимума, запрос отклоняется

Пожалуйста, укажите на прописанный порог или ограничение или минимум в виде выше $0.50. Этого нет ни в договоре, ни в публичной оферте, ни в описании тарифного плана, нигде на официальном источнике информации beeline.uz. Результаты поиска Яндекс или Google

Сообщение от Aaz

В принципе компания права. Ни к чему придратся

Укажите, пожалуйста, ссылки на оффициальном сайте компании где вы считаете, что в моей ситуации компания права.

PS:Вся информация по ситуации изложена в моём предыдущем посте, пожалуйста внимательно ознакомьтесь, прежде чем делать нелогичных выводов и предположений. Надеюсь на конструктивное решение вопроса или хотя бы убедительных доводов с ссылками на один из официальных источников информации сайт компании beeline.uz

Скрытый текст:

Сообщение от NiginaS

Моя ситуация так и осталась без ответа, возможно рейтинг профессионального форума не достаточен для внимания со стороны яркой компании.

Скрытый текст:

Скидка в виде 120мб, предложенной одним из сотрудников компании в социальной сети не может покрыть потерь.

Скрытый текст:

[texnik22]

Если денег на счету недостаточно и нет возможности пополнить счет ,то надо было попросить у компании в долг.
Есть услуга Доверительный платеж.
Тут http://mobile.beeline.uz/ru/main/ser...d-1359d662c937
Взять в долг и потом купить интернет пакет 30 мгб .
При первой возможности пополнить счет и компания спишет сумму доверительного платежа.

[texnik22]

Сообщение от Timofeus

Ну хватит уже про "заботу", и так уже от каждой новости Билайна зубы сводит (серьезно, это уже приелось).
А заботится компания о том, чтобы баланс абонента оставался положительным, т.к. любое другое его состояние убыточно для оператора.

Такое правило у всех мобильный операторов Узбекистана.
У конкурентов Билайн надо тоже иметь на счету деньги после покупки интернет пакетов.В зависимости от компании сумма эта сумма от 1 до 5 долларов.
Это не связано с убыточностью .

[Timofeus]

Сообщение от texnik22

У конкурентов Билайн надо тоже иметь на счету деньги после покупки интернет пакетов.В зависимости от компании сумма эта сумма от 1 до 5 долларов.
Это не связано с убыточностью .

Не согласен. Абонент может находиться с нулевым балансом в базе оператора до нескольких месяцев, и оператор должен будет все это время платить за него нововведенный налог. Раньше (до онлайн платформ) таким образом, видимо, страховались от образования задолженностей, выбивать которые (до определенной суммы) нецелесообразно.

[texnik22]

Сообщение от Timofeus

Не согласен. Абонент может находиться с нулевым балансом в базе оператора до нескольких месяцев, и оператор должен будет все это время платить за него нововведенный налог. Раньше (до онлайн платформ) таким образом, видимо, страховались от образования задолженностей, выбивать которые (до определенной суммы) нецелесообразно.

За абонента с нулевым балансом компания налог не платит.
Если есть претензии к мобильным операторам ,то жалуйтесь в ГИС.
На форуме такие вопросы никто не решает.
Если интернет Билайн не нравится ,то можете например в Узмобайл перейти.
Но у них нет онлайн тарификации и интернет пакеты не переходят на следующий месяц и сгорают.Да еще на счету должно после покупки интернет пакета оставаться от 2 до 5 долларов.
Еще можете покупать интернет пакеты в МТС .Но там нет онлайн тарификации интернета .И можно запросто в долг залететь.
И в МТС не приходят смски ,что осталось 100 мгб,10 мгб до окончания интернет пакета.
Меня устраивает мобильный интернет Билайн .Перепробовал интернет от всех трех операторов и остановил выбор на Билайн.
Но недостатки конечно тоже есть.
Например при USSD запросе показывает только дату окончания интернет пакета .Хотелось бы еще и точное время окончания интернет пакета.

[Sol]

Сообщение от texnik22

точное время окончания интернет пакета.










__________________

23 часа,59 минут,59 секунд

[maratello]

Сообщение от Alihan Akhmadzhonov
Компания заботится о клиентах. И знает, что если Вы подключите услугу у Вас не останется средств на звонок (на использование услуги)компания не думает об абонентах если бы заботилась она дала бы выбор на что тратить свои деньги на итнтернет пакет или звонки как часто бывает звонят и выходят в нет люди с разных симок компани язаботиться как раз только о своей выгоде

[Timofeus]

Сообщение от texnik22

За абонента с нулевым балансом компания налог не платит.
Если есть претензии к мобильным операторам ,то жалуйтесь в ГИС.

Какие претензии? Заметьте, я даже название операторов не упоминал, т.к. у всех так. Если опсос и впрямь не платит налог на абонента с нулевым балансом, то "тады ой". Но упущенная прибыль все равно почти убыток.

Перепробовал интернет от всех трех операторов и остановил выбор на Билайн.

Я проделал то же самое . Мое мнение - принципиальной разницы в качестве у МТС и Билайн нет. Но для меня Билайн стал проигрывать в два раза на плане макси, у которого осталось из преимуществ только время работы до 9, и бесплатные переключения.
Кстати, некоторые ваши сведения о недостатках МТС немного устарели.Однако, предлагаю не засорять более тему.

[Alihan Akhmadzhonov]

Сообщение от texnik22

За абонента с нулевым балансом компания налог не платит.

Платит.
Насколько мне известно в законе про баланс абонента ничего не написано.