[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Mansur Kuchkarov]

Нет, точно операторские проблемы.
Пришел домой, проверил все свои коммуникации, посмотрел логи модема, перебил точку доступа от греха подальше....

Включаю модем, adsl-линк поднимается, затем включается загорается индикатор internet (!), при этом самого Интернета на устройствах нет.
На моем модеме internet горит только, когда прошла авторизации по логину-паролю.

Lich, как писал выше, я подал заявку в ЕПИГУ на Узбектелеком, ее статус "В обработке". Боюсь затянут там тоже. А по факту - ни Интернета, ни понимания, что произошло и происходит... Можно как-то ускорить разбор?

UPD. Пишу с 3g

[Append]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

Включаю модем, adsl-линк поднимается, затем включается загорается индикатор internet (!), при этом самого Интернета на устройствах нет.

А в кабинете не смотрели, что было написано?

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Append

А в кабинете не смотрели, что было написано?

Что там сейчас происходит - посмотреть не могу, т.к. Узонлайн ПК только с узонлайнных соединений доступен, а я сейчас с 3g только. Завтра утром смотреть буду

[Lich]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

....

Включаю модем, adsl-линк поднимается, затем включается загорается индикатор internet (!), при этом самого Интернета на устройствах нет.
На моем модеме internet горит только, когда прошла авторизации по логину-паролю.


UPD. Пишу с 3g

На балансе 0 Мб трафика и 0 сум

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Lich

На балансе 0 Мб трафика и 0 сум

И ещё сверх лимита насчитано 625 Мб
Так почему же на модеме Internet горит и мигает, как будто качает?

[Mansur Kuchkarov]

Итак, не выдержала душа - сейчас пошёл на сайт Турон Телекома и подал заявку на подключение к их оптике.

И поглядим, что произойдёт быстрее:
- реакция Узбектелекома на заявку №349232, зарегистрированную 23.09.2014 г. в 09:50 оператором техподдержки, на описание проблемы, изложенное тут на форуме и на жалобу №46096, зарегистрированную на http://my.gov.uz 23.09.2014 г. в 12:25 (со вчерашнего дня "В обработке")

или

- заявка на подключение к оптике Турон Телеком.


----------
Так, чисто к сведению читающих эту ветку "руководителей" УО: я был самым первым клиентом Узонлайн с момента запуска услуги. Так получилось, что люди, ответственные за запуск в 2011-ом, попросили переключиться на Узонлайн с тогда ещё Гольфстрима. Я прошёл все "прелести" сырого сервиса, был тестером и "тайным покупателем", исправным плательщиком и достаточно лояльно относился ко всем фейлам, которые частенько случались в Узонлайне.
Кроме того, я подключил свою фирму в качестве корпоративного клиента на тариф 400 тыс.сум/мес.

После описанного в заявлении(ях) воровства трафика и молчания в течение суток (общение с Lich'ем не берём в расчёт, т.к. он прямо сообщил, что средства траблшутинга, которыми располагают операторы техподдержки, не позволяют выявить проблему и необходимо вмешательство сисадмина Узбектелеком, а его величество можно вытащить только через жалобу на my.gov.uz), я решил так: подаю заявку в Турон, в случае отсутствия конкретных шагов со стороны Узбектелеком по выправлению ситуации и явки туроновцев на подключение оперативно - расторгаю контракт с Узонлайн как частное лицо, в течение следующего месяца расторгаю контракт с юридического лица, подаю письменную жалобу в ГИС с пометкой "воровство трафика" и требованием денежного возмещения ущерба, и в добавок на всех форумах, фейсбуках и всем своим контактам буду сообщать о ненадёжности и дырявости сервиса Узонлайн.

----------

Время для улаживания ситуации Узонлайну - вплоть до явки подключаторов Турона.

[Tadano]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

воровство трафика

Сообщение от Mansur Kuchkarov

Модем настроен в режиме роутера, wi-fi точка доступа скрыта от посторонних и защищена сложным паролем.

Роутер сам обменивается с интернетом служебной информацией, этим объясняется постоянный незначительный трафик. Кроме того, раз есть подключение по вай-фай, вполне можно предположить несанкционированное подключение, независимо от сложности пароля. Тем более, что мак-адрес постоянно ваш показывает....

[Lich]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

И ещё сверх лимита насчитано 625 Мб
Так почему же на модеме Internet горит и мигает, как будто качает?

При отрицательном балансе PPPoE сессия будет, но доступ есть только в персональный кабинет и uzonline.uz

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Tadano

Роутер сам обменивается с интернетом служебной информацией, этим объясняется постоянный незначительный трафик.

Там значительный трафик

Сообщение от Tadano

Кроме того, раз есть подключение по вай-фай, вполне можно предположить несанкционированное подключение, независимо от сложности пароля. Тем более, что мак-адрес постоянно ваш показывает....

Хочется получить заключение компетентного лица УТ без предположений.

Во-первых, нет никакой уверенности в достоверности отображения какой-либо информации в интерфейсе ПК, во-вторых, есть реалии моей квартиры и девайсов, которые в ней используются.
Всё это может быть продемонстрировано представителю УТ, если таковой соизволит явиться для разбора.

И при сложном пароле, типе безопасности WPA2 и скрытой от посторонних глаз точки доступа вероятность несанкционированного подключения стремится к нулю
На счёт вирусов также исключено - достаточно взглянуть на характер расходования трафика.

[Rodi]

мне интересно я оставил заявку по поводу плохой скорости в вечернее время мне перезвонил человек из узонлайн и сказал что да действительно есть такая проблема и что пока её устранить не получиться но скоро обязательно устраним , так вот почему на сайте нету ни какой информации о том что есть падение канала у пользователей в вечернее время !
Предлогаю написать жалобы не коллективную а каждый от себя давайте договоримся встретиться возле главного офиса и напишем жалобы каждый от себя чем больше жалоб тем лучше!