uForum.uz

uForum.uz (https://uforum.uz/index.php)
-   UZONLINE (https://uforum.uz/forumdisplay.php?f=619)
-   -   [Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE (https://uforum.uz/showthread.php?t=16285)

Виталий Нам 04.02.2013 14:21

Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855743)
Виталий, все это есть и работает именно так как Вы и описали.

эээ может быть и есть, но я пока не знаю, как отслеживать статус своего кейса ? так что в данном случае для абонента этой системы вроде как и нет.

Я предлагаю предоставить право абонентам просматривать историю работы над багами и комментарии исполнителей, а также принимать решения -- закрывать кейс или нет.

STP Uzonline 04.02.2013 14:22

Цитата:

Сообщение от kanal29 (Сообщение 855740)
Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855724)
200-09—09 это Служба Колл Центра. Главная и основная задача оператора принять, зафиксировать и передать заявку тому кто отвечает за ту часть задачи которая определена при звонке. Да, по мелким проблемам Служба может помочь самостоятельно. Но не более.

В отличие от UzONLINE другие провайдеры при зависании помогают сбросить зависшую сессию и можно нормально пользоваться инетом дальше. А в СТП узонлайна один ответ - выключите модем на 30 минут, после этого повторите подключение заново...

И правильно делают. Нельзя насильно сбрасывать сессию. Это условие того биллинга который работает, потому что были факты ошибок в расчетах после такого сброса.

Причину же зависаний я уже писал раз десять.

Возможно после последних работ зависаний станет меньше.

STP Uzonline 04.02.2013 14:28

Цитата:

Сообщение от Виталий Нам (Сообщение 855747)
Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855743)
Виталий, все это есть и работает именно так как Вы и описали.

эээ может быть и есть, но я пока не знаю, как отслеживать статус своего кейса ? так что в данном случае для абонента этой системы вроде как и нет.

Я предлагаю предоставить право абонентам просматривать историю работы над багами и комментарии исполнителей, а также принимать решения -- закрывать кейс или нет.

Когда система будет работать как надо, и с хорошим запасом на дополнительные сервисы, тогда и можно это сделать.

Что толку от кейса который будет висеть на админах, которые не могут решить проблему пока не купят более мощное оборудование?

Виталий Нам 04.02.2013 14:39

Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855754)
Что толку от кейса который будет висеть на админах, которые не могут решить проблему пока не купят более мощное оборудование?

Эмм я запутался ...
если у УО есть кейсовая система ... то значит кейсы уже висят на Админах ?
раскрытие не конфеденциальной инфы(о проблемах и так все знают) как то повлияет на Админов ?:blink:

Thrash 04.02.2013 14:46

Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855754)
Что толку от кейса который будет висеть на админах, которые не могут решить проблему пока не купят более мощное оборудование?

Извините, но как Вы говорили, "Узонлайн" - всего лишь торговая марка, но пренадлежит она крупнейшему оператору связи "Узтелеком". Неужели "Узтелеком" настолько беден, что не может обеспечить админов необходимым оборудованием? :shok:

Анвар Султанов 04.02.2013 14:52

Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855754)
Когда система будет работать как надо, и с хорошим запасом на дополнительные сервисы, тогда

это будет уже не нужно...

Sean 04.02.2013 14:55

Давайте по существу! Удалено за оффтоп!
С уважением

Shamsi 04.02.2013 15:13

Народ у меня каждый день с кабинета за час 20 - 30 mb трафик сам себе уходит, это у всех так или только у меня? на моем компе установлена программа ТМЕТЕР я заблокировал МИР, каждый день обновляю IP filter все обновлении WINDOWS отключены это у всех так что мне делать

STP Uzonline 04.02.2013 15:40

Цитата:

Сообщение от Thrash (Сообщение 855762)
Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855754)
Что толку от кейса который будет висеть на админах, которые не могут решить проблему пока не купят более мощное оборудование?

Извините, но как Вы говорили, "Узонлайн" - всего лишь торговая марка, но пренадлежит она крупнейшему оператору связи "Узтелеком". Неужели "Узтелеком" настолько беден, что не может обеспечить админов необходимым оборудованием? :shok:

Обеспечивает. Но с ростом количества абонентов, без повышения цен, оборудование надо модернизировать постоянно.

Alex Dancer 04.02.2013 15:55

Цитата:

Сообщение от MrArt (Сообщение 855741)
но он долго не проживет.. т.к. это не какой нибудь проект и что то в этом роде, его создавать для огромного масштаба как то не целесообразно

С учётом того, что у провайдера вечные оптимизации/модернизации/апгрейды и т.д., то данный проект просуществует оооочень долго!

Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855803)
без повышения цен

При условии того, что внешка дешевеет для вас, вы ещё и цены нам собрались повышать??!! :shok: А не слишком ли жирно будет???

Evgeniuss 04.02.2013 16:01

Пинг идет 150-160 но постоянно происходят скачки до 600-800.Так и дальше будет?

Dmitriy Nikolaev 04.02.2013 16:20

Цитата:

Сообщение от Evgeniuss (Сообщение 855823)
Пинг идет 150-160 но постоянно происходят скачки до 600-800.Так и дальше будет?

100-120 уже просто мечта, про 80 и не зарекаюсь.

Alex Dancer 04.02.2013 16:24

Оффтоп:
Цитата:

Сообщение от Dmitriy Nikolaev (Сообщение 855834)
не зарекаюсь

Простите за поправку. Зарекаются от чего/кого-либо. А вам думаю надо и не заикаться.

Shamsi 04.02.2013 16:45

Народ у меня каждый день с кабинета за час 20 - 30 mb трафик сам себе уходит, это у всех так или только у меня? на моем компе установлена программа ТМЕТЕР я заблокировал МИР, каждый день обновляю IP filter все обновлении WINDOWS отключены это у всех так что мне делать

Evgeniuss 04.02.2013 16:53

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Nikolaev (Сообщение 855834)
Цитата:

Сообщение от Evgeniuss (Сообщение 855823)
Пинг идет 150-160 но постоянно происходят скачки до 600-800.Так и дальше будет?

100-120 уже просто мечта, про 80 и не зарекаюсь.

Не говорите,а утром так вообще сказка 100-107

MIrza 04.02.2013 17:06

Ребята что Тарифном плане * Старт * 2,3 . Вырезали ТРАФИК???? Старт 3 Трафик был 2500 мб , стал 2400. (Без ОБЯВЛЕНИЯ) Круто

sayrax 04.02.2013 17:20

Цитата:

Сообщение от MIrza (Сообщение 855868)
был 2500 мб , стал 2400

Вроде как с самого начала 2400 было)

Astrolog 04.02.2013 17:42

Цитата:

Сообщение от Shamsi (Сообщение 855859)
Народ у меня каждый день с кабинета за час 20 - 30 mb трафик сам себе уходит...

Это в порядке вещей, Shamsi, без постоянного контроля за трафом торрент лучше не включать.
Далее, здесь же выше по теме узнал это (стр.926):
Цитата:

Сообщение от mcmc (Сообщение 855398)
Билинг по прежнему считает диапазон Туронтелекома не в Tas-ix

Т.е. и их диапазоны следует добавить в фильтр. У мну это выглядит так:
Цитата:

178.216.128.0-178.216.128.21
178.218.200.0-178.218.200.21
Но лучше постоянного контроля не придумал...

Анвар Султанов 04.02.2013 17:51

Цитата:

Сообщение от uztelecom.uz
http://uztelecom.uz/ru/press/news/2013/920/
Акционерная компания «Узбектелеком» сообщает о снижении с 30 января 2013 года тарифов на интернет-услуги (внешнего канала) для провайдеров Узбекистана до $409.44 за 1 Мбит/с.
Напомним, что в 2012 году стоимость снижалась семь раз. С $500 в январе, до $422 за 1 Мбит/с. в ноябре 2012 года.
В этом году тарифы были снижены впервые.
За последние три года тарифы были снижены с $1510 до $409, став дешевле более чем в три раза по сравнению с действующими.

Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855803)
с ростом количества абонентов, без повышения цен, оборудование надо модернизировать постоянно.

Можно подумать, к Вам новые абоненты, подключаются на бесплатной основе и без абонплаты.:shok:
ТП ценой 50 000 Вам обходится за 40 000, а с нас так и продолжают лупить по полной.:187:
За что же Вы, нас так ненавидите???

nbveh 04.02.2013 18:03

Цитата:

Сообщение от desi007 (Сообщение 855895)
За что же Вы, нас так ненавидите???

Оффтоп:
спит плохо, икает постоянно

Alex Dancer 04.02.2013 18:14

Цитата:

Сообщение от MIrza (Сообщение 855868)
Вырезали ТРАФИК???? Старт 3 Трафик был 2500 мб , стал 2400

А с чего вы взяли, что 2500 было? Я сейчас посмотрел их старые прайсы (самые первые, официальные, на глянцевой бумаге), так там тоже на Старт 3 - 2400 Mb трафика.

Наталья Баньши 04.02.2013 19:15

Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855724)
200-09—09 это Служба Колл Центра. Главная и основная задача оператора принять, зафиксировать и передать заявку тому кто отвечает за ту часть задачи которая определена при звонке.

В таком случае почему же операторы вместо того, чтобы принять заявку и передать куда надо, всё время говорят нам, что проблемы с нашей стороны? Я понимаю, что операторы не могут сами что-то сделать, но может вместо того, чтобы сваливать всё на проблемы с нашей стороны и предлагать выключить модем минут на 30, стОит передавать заявки тем людям, которые могут исправить. Находят миллион причин, чтобы от них просто отвязались.
Когда у меня пропали деньги со счёта и не мало, оператор не проконсультировал меня, хотя бы куда обратиться с этим вопросом, он сказал, что наверное я сама виновата, у меня наверное что-то обновляется и положил трубку. Я не первый день интернетом пользуюсь, чтобы мне рассказывали, что у меня что-то обновлялось, я на тот момент даже в интернет не выходила, но меня не захотели слушать и посоветовать, куда идти, кому писать. А для чего же тогда колл центр?

storm 04.02.2013 19:29

Цитата:

Сообщение от Tatka_Danger (Сообщение 855931)
Когда у меня пропали деньги со счёта и не мало, оператор не проконсультировал меня, хотя бы куда обратиться с этим вопросом, он сказал, что наверное я сама виновата, у меня наверное что-то обновляется и положил трубку.

Я думаю, что нужно записывать разговоры с СТП, а после жаловаться на них руководству. Иначе такое хамское отношение к клиентам не изменится.

farhodjon 04.02.2013 19:32

уважаемый александр сучков! с начала месяц я платил аб.плата,тариф night life 2,проверил через пер.кабинет там -46700 сум. Проверьте мой кабинет aa71-2637267 пожалуйста!

agent13 04.02.2013 19:52

Уважаемый Александр Сучков, вся надежда только на Вас. После этой модернизации перестали открываться сайты с сети ТАС-ИХ. Например:

4games.uz Игровой сервер.
IP: 83.221.178.197
Хостинг: TAS-IX, Sharq Telekom
Подсеть: 83.221.176.0/22 ( 83.221.176.0 - 83.221.179.255 )


Mygames.uz Информационный сервер.
IP: 217.29.116.205
Хостинг: TAS-IX, Sharq Telekom
Подсеть: 217.29.116.0/22 ( 217.29.116.0 - 217.29.119.255 )

Lineage.Lan.Uz Игровой сервер.
IP: 91.212.89.150
Хостинг: TAS-IX, UZINFOCOM
Подсеть: 91.212.89.0/24 ( 91.212.89.0 - 91.212.89.255 )

и т.п.
И ещё один вопрос. Не могли бы Вы узнать у ваших Админов, как Биллинг считает, что есть тас-их, а что внешний. От куда он информацию про ip берёт. И как он вообще считает, я за вчера скачал с торрента около 5 гигабайт, поиграл на игровом сервере, а в кабинете у меня записалось только 55мб.

Eldar Fattakhov 04.02.2013 20:08

20:05. Отключение интернета (и, соответственно, СТП).

Наталья Баньши 04.02.2013 20:09

Цитата:

Сообщение от storm (Сообщение 855935)
Я думаю, что нужно записывать разговоры с СТП, а после жаловаться на них руководству. Иначе такое хамское отношение к клиентам не изменится.

Кстати, я как-то пыталась, просто ради интереса, но оператор сразу спросил, записывается ли разговор и попросил отключить запись, сказал, что идёт звуковой сигнал и из-за этого ему плохо меня слышно. На тот момент ничего прям особо важного мне от оператора не надо было, тем более парень был вполне адекватный и я отключила, больше не пробовала записать.

Shamsi 04.02.2013 20:28

Народ у меня каждый день с кабинета за час 20 - 30 mb трафик сам себе уходит, это у всех так или только у меня? на моем компе установлена программа ТМЕТЕР я заблокировал МИР, каждый день обновляю IP filter все обновлении WINDOWS отключены это у всех так что мне делать

zumaya 04.02.2013 20:32

При скачивании с мира в кабинете засчитывают плюс 10-15 % от размера файла. Например файл 500 метров, в кабинете пишет 550-565...

По поводу заявок в техподдержке. В России этот вопрос решен очень просто. Говорю на примере МТС (имеется ввиду не сотовая связь, а городская+проводной интернет). Вы звоните в единую СТП, там после краткого диалога определяют проблему, если она не может быть решена сразу, регистрируют заявку, вам сообщают ее номер и уточняют по какому номеру удобнее с вами связаться, в течении необходимого времени в зависимости от проблемы вам перезванивает админ, который либо проверяет устранены ли проблемы, либо устраняет их вместе с вами. При необходимости выезжает на дом.

Ботир 04.02.2013 20:40

внешка работает тас-их нет если у вас ип адрес начинается с 213.230....
если ваш ип 84.54 то все будет работать.

Astrolog 04.02.2013 20:46

Оффтоп:
Shamsi,ответил Вам выше по теме, не копируйте каждые две страницы...

STP Uzonline 04.02.2013 21:10

Цитата:

Сообщение от Ботир (Сообщение 855976)
внешка работает тас-их нет если у вас ип адрес начинается с 213.230....
если ваш ип 84.54 то все будет работать.

Подтверждаю. Опять админы что-то накрутили.
В колл центр бесполезно звонить. Все уже передали кому надо.

STP Uzonline 04.02.2013 21:19

Не надо гадать про колл центр.
Все записывается, все передаётся и все выводы о том что и когда должен решать проблемы делаются ежедневно.
Контроль за этим на самом высоком уровне.

Конечно оператор делает то что может. А то что не может передает.

kar163 04.02.2013 21:33

Цитата:

Сообщение от Tatka_Danger (Сообщение 855954)
Кстати, я как-то пыталась, просто ради интереса, но оператор сразу спросил, записывается ли разговор и попросил отключить запись, сказал, что идёт звуковой сигнал и из-за этого ему плохо меня слышно. На тот момент ничего прям особо важного мне от оператора не надо было, тем более парень был вполне адекватный и я отключила, больше не пробовала записать.

Спрашивайте его фамилию,если назовет просто свой номер - зовите старшего по смене,это у них разговор записывается/честно,говоря не понимаю зачем еще на это тратить средства/запишите для себя точное время звонка и фамилию - этим потом и сможете аргументировать,пусть поднимают записанный звонок и анализируют.

Alex Dancer 04.02.2013 21:42

Цитата:

Сообщение от STP Uzonline (Сообщение 855987)
Опять админы что-то накрутили.

Надо вашим админам руки поотрывать. Затем поувольнять к чертям. И принять на работу компетентных.

Анвар Султанов 04.02.2013 21:44

Цитата:

Сообщение от agent13 (Сообщение 855944)
как Биллинг считает, что есть тас-их, а что внешний. От куда он информацию про ip берёт. И как он вообще считает

Каждый провайдер должен передать данные о габаритах своей зоны роутеру: http://mrlg.tas-ix.uz/index.cgi и здесь же может узнать где габариты других.
Т.е. на этом сайте самая последняя инфа в реальном времени.
А вот как он вообще считает, врятли кто-то здесь ответит.
Скорее от гугла или википедии добьешься ответа.

kar163 04.02.2013 21:48

Цитата:

Сообщение от Ботир (Сообщение 855976)
внешка работает тас-их нет если у вас ип адрес начинается с 213.230....
если ваш ип 84.54 то все будет работать.

Уважаемые Александр Сучков и STP Uzonline сделайте что-нибудь!Это просто невыносимо,при подключении сразу попадаю на 213....,ни один ip адрес этой ветки не работает,надоело просто издевательство,приходиться 20-25 раз перегружать модем пока не поймаешь 84...,смена модуляции не помогает! В 213.. не открывается ничего,даже кабинет и сайт узонлайна. И еще раз хочу спросить - где скорость?Сразу говорю - с компами все в норме,не надо мне говорить,то что слышу периодически в службе поддержки,не хочу отвечать за кого-то на форуме - у которых все нормально со скоростью/рада за них/я просто тоже хочу скорость,которую предполагает мой тарифный план.Единственный открытый сайт яндекса,почту в 25 Mb ночью с горем пополам отправила за 3,5 часа - это при моих 512,это норма?
С уважением Ирина Павловна.

Beklife 04.02.2013 21:50

Здравствуйте уважаемые администраторы Узонлайна или STP Uzonline или кто может решит проблему в таких случаях я живу в Жиззакском обл, город, Галляарале у нас Интернет почему-то тупит уже неделя толи не подключается либо подключается в модеме мигает ADSL лампочка помогите нам что делать как решит проблему? Звонит в тех-одел толка нет почему никто не отвечает? Раз уж так нет ответа то тогда убрать надо этого номера зачем мучит людей мы тратим деньги на звонки и время. Я спрашивал у всех кого знаю у них тоже так ну кто поможет???

mcmc 04.02.2013 22:02

Админы, нет интернета с подсети 213.230.х.х
приходится вылавливать 84.54.х.х Похоже оба DNS выдаваемых для 213.230.x.x - 84.54.64.34
195.158.0.1 в ауте

storm 04.02.2013 22:19

Проблема с вылетом и невозможностью установить соединение вроде отпала, по крайней мере сегодня. Но осталась другая проблема, а именно со скоростью. При заявленных 256 кб/c получаю https://img.uforum.uz/images/hyoljrt6513807.jpg
За весь день скорость выше не поднималась. Ко всему этому добавляются потери пакетов.


Текущее время: 10:54. Часовой пояс GMT +5.

Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»