Жалоба на Узонлайн
 

Очень надеюсь что в этом топике посты не будут сами по себе пропадать.
Предлагаю всем счастливым абонентам Узонлайна прекратить отписываться в соседней ветке (так как более не вижу в этом смысла) и брать быка за рога.

От себя: где то неделю назад подал жалобу в ГИС. Ответ поступил. Открыли дело.
Вот уже несколько дней мой дом навещают различные эксперты из различных государственных организаций (из них я запомнил представителей АТС, ГИС и Работников Узонлайн). Проверили абсолютно все, начиная с параметров моего компьютера и заканчивая телефонной линией и кроссом. Ставили разные модемы и шаманили линию. Убедились что со стороны клиента все в порядке. Запротоколировали всю эту работу, собрали №ное количество подписей и передаем "на верх".
На мой вопрос, не поступало ли еще жалобы, ответили что пока только от меня.
Люди, хватит терпеть это все! Поберегите свои нервы для чего нибудь другого.

Призываю всех абонентов писать жалобы и закидать ими всевозможные организации по защите прав потребителей, по контролю качества и другие не менее полезные учреждения.
Хватит терпеть этот беспредел.

sanktsiya@gis.uz - ГИС.
Поддержите меня пожалуйста. Вместе у нас получится!

Расскажите подробно о процедуре подачи жалобы. Вы отправляли письмо по почте заказным письмом или относили письмо в ведомство?
Или же направляли жалобу в электронном виде на указанный вами адрес?
Приведите примерный текст письма.
Каков был срок рассмотрения вашего обращения? Через сколько дней к вам пришли/позвонили?

Максим, опять хочешь попытать счастья с жалобой? Я думал ты уже завязал с узонлайном!

Шон, я давно завязал с Узонлайном, благо у меня был выбор.
Просто стало интересно, плюс задал вопросы на опережение, чтобы так сказать помочь другим.

Оффтоп:

Цитата:

Сообщение от Фаррух Абдурахманов (Сообщение 869938) Призываю всех абонентов писать жалобы и закидать ими всевозможные организации по защите прав потребителей, по контролю качества и другие не менее полезные учреждения.

И так нужно делать не только в отношении Узонлайна. Причем нужно писать бумажные письма, никакие формы обратной связи, которые, если не ошибаюсь, у нас почему-то считают интерактивной услугой, не помогут!

Отправил жалобу в электронном виде на указанный мной выше адрес.

Отправил жалобу 26.02.13. Ответили 27.02.13.
Ответили так же в электронном виде. Просили написать логин, адрес и номер по которому можно со мной связаться. А дальше все решалось по телефону и визитам.

Зачем примерный. Дам полный текст:
==================================================
Здравствуйте,

Пишу Вам из Ферганы.
Я являюсь абонентом Узонлайн (Uzonline).
Хочу пожаловаться на эту компанию, так как они не выполняют свою часть
моего с ними контракта, а точнее качество предоставляемых услуг очень
низкая. На форумах вот уже 4 месяц пишут что проводятся работы по
модернизации, я понимаю это, но это не может вечно продолжаться.
Скорость интернета соответствует 50% от обещанного, постоянные срывы
интернета и после чего приходться ждать 20-30 минут чтоб повторно
подключится.
Мы же выполняем свою часть договора, мы же своевременно 100%
оплачиваем за предоставляемый интернет.

Я не один такой. Тут на форуме 90% абонентов требуют и просят дать им
то что они покупают, выкладывают всю информацию о некачественной
работе провайдера. Но в ответ как всегда тишина.
Нас даже не информируют о каких работах по модернизации идет речь, или
когда все это закончится.
Можете ознакомиться тут http://www.uforum.uz/showthread.php?t=16285&page=249

Пожалуйста, примите меры. Защитите наши права.

С Уважением,
Фаррух Абдурахманов.
==============================================

П.С. Может не совсем грамотно составлено, но главное смысл ясен :)

Было, но не очень то помогло.
Был и ГИС и содействие узнета (именно представителей UzNET, как я понял) - результат был положительным но недолгим. По крайней мере у меня.

Sean,
Если каждый будет так думать, то кое-кто почувствует безнаказанность и уж тут точно ничто и никто не поможет.
К сожалению, у нас менталитет (или народ) такой, каждый думает что толку нет, что ничего не выйдет, что бесполезно. Отсюда и такое отношение к клиентам: можно не предупредив отрубить интернет (который УЖЕ принадлежит НАМ, так как мы за него заплатили вперед), можно без конца крутить винтики и пофиг на всех и тому подобные безответственные действия.
Пора бы хоть на этом примере научится постоять за себя...

Не, я то за, ибо пока прокуратура в узтелеком не нагрянет - думаю ничего не изменится. Сразу видно, что там к сожалению работает чиновничий аппарат, которых прибыль не волнует. Типа если думают что платят, пусть думают что работаем.

Sean, Так помогите тогда?!
Понимаете, мне не очень нравится что копают в мою сторону, точнее ищут глюк в стороне абонента. Иначе зачем экспертной комиссии по 2-3 дня у меня дома засиживаться?
Если жалобы пойдут от многих абонентов (именно в индивидуальном порядке) то смысл проблемы будет ясен, и дело будет сложнее закрыть без положительного результата.
Иначе могут отмазаться что просто клиент капризный попался. Ну Вы понимаете о чем я....

так в том то и дело даже если завтра выяснится что узоффлайновские модемы взрываются они "включат дурачка" и будут ходить искать ктож сунул в модем петарду.... да и ваше дело спустят на тормозах, будьте уверены. В конце-концов на официальном сайте висит объявление о сниженной скорости доступа, какое ещё этим "экспЁртам" нужно подтверждение? Все это сплошная показуха.......