Поддержка, или крепкое плечо лучше чем страховой полис
 

ЗИП ! :worship8nz:
Когда нет гарантии, когда гарантия не поспевает в указанные сроки востановления, когда вам готовы преподнести термо-ректальный вариант повышения трудоспособности и нахождения решения возникших провлем, многие готовы воскрикнуть: "А где ЗИП?!?"
а вот именно НАБОР ЗИП, набор - запасных инструментов и принадлежностей, может и отсутствовать.

Что за собой скрывает "гарантия" от производителя, как работает и какие виды гарантии есть?
В приложении список наиболее частых вопросов по гарантии предоставляемой производителем Cisco Systems.

От себя добавлю, что пока открытие склада сервисного на территории Узбекситана задерживается, то приходится задумыватся о ЗИПе, когда сроки гарантии не поспевают за вашими требованиями.

На данный момент на территории Узбекистана, работает только один вид гарантийной поддержки, т.н. SmartNet NBD - что расшифровывается как Next Business Day, но к сожалению в наших реалиях это как минимум Next Business Month, пока доставят и решат сложности с таможенной службой.

Как нам сообщила Channel Services Development Manager: "...с 1-го мая 2009 на коммутаторы серий Catalyst 3560-E, 3750-E, Catalyst 4500 и 4500-E, купленные позже 1-го апреля 2009, начала распространяться ограниченная пожизненная гарантия (ранее была стандартная 90-дневная). Прежде ограниченная пожизненная гарантия уже распространялась на коммутаторы следующих моделей: Catalyst 2960, 2975, 3560, 3750, и серию Catalyst Express 5xx.
Основные пункты:
?На коммутаторы моделей, указанных выше, купленные до 1-го апреля 2009, а также на Catalyst 6500 и Catalyst 4900/4900M по-прежнему будет распространяться 90-дневная гарантия.

?Ограниченная пожизненная гарантия отличается от обычной 90-дневной только сроком. Это означает, что при необходимости, например, замены оборудования, заказчику придётся ждать от 60 дней и дольше для обеспечения замены (в связи с логистическими проблемами). Таким образом, при условии недопустимости столь длительного простоя сети и отсутствии резервирования, по-прежнему рекомендуется предлагать заказчикам сервисный контракт...."


Так что реалии таковы, что приходиться уповать на чудо и верить, что Cisco не ломается:063:

Да не читай ты эту муру. Обещать -то они обещают, но у нас вот один кейс уже два года открыт. А так обещают, да....

Азиз, а кейс открыт по замене оборудования? и что все два года так оборудование и не пришло?

О том, как кейсы попадают к инженерам ТАС
 

Если страна происхождения кейса определена правильно и как русскоговорящая, то кейс попадает в российский ТАС, как правило, в следующих случаях:
1. Кейс открыт с 10 до 18 по московскому времени (GMT+4). Мы не используем в России летнее время, поэтому для стран, которые его используют, например, для Украины, указанные часы будут варьироваться для местного времени в зависимости от сезона.
2. Кейс открывается с приоритетом 3 или 4 (кейсы с 1 и 2 приоритетом в российском ТАС пока не поддерживаются). Как определить какой приоритет должен быть у кейса?

Тимур,
а есть шанс отличный от нуля, что на территории Узбекистана можно будет воспользоваться поддержкой SmartNet , хотя бы на условиях Next Business Week?
С вашей стороны какие-либо действия предпринимаютя?

Оффтоп:

Был опыт общения с поддержкой HP (по серверам, лет 5 назад) в условия Next Business Week всегда попадали

Из опыта замены оборудования CISCO. Основное время тратится на выяснения отношений с ТАС. Описание ситуаций и предоставления конфигов и ожидания, когда очередной стажер от CISCO даст разрешение на замену.
Оборудование приходит в течении одной недели. В конце 90 инженеры ТАС были нормальные без снобизма, сейчас трудно найти адекватного ....

В России начал работу портал Cisco Support Community
 

Приветствую всех.
Ответ Олега повеселил. Да, главное это доказать нашей тех поддержке что это не глюк, не баг софта, а неисправность оборудования. И когда тех.спец примет решение о замене оборудования вы получаете регистрационный номер для замены, т.н. RMA = Return Material Authorization, гарантирующий что на отправленное вами неисправное оборудование будет высланно новое.

Относительно поддержки, я уже ранее писал как получить возможность общаться с русскоязычными инжинерами изначально (см. ранее в этой теме). Также с точки зрения поддержки в России начал работу портал Cisco Support Community.
Он предназначен для обмена техническими знаниями и опытом по настройке, поддержке и обслуживанию оборудования Cisco.

Локальный портал Cisco Support Community (CSC), дающий русскоговорящим пользователям возможность обмениваться техническими знаниями и опытом по настройке, поддержке и обслуживанию оборудования Cisco. Для получения доступа к интернет-ресурсу достаточно пройти регистрацию на официальном сайте компании www.cisco.com.

В работе русскоязычного портала Cisco Support Community принимают участие сотрудники Cisco: специалисты российского центра технической поддержки Cisco TAC и инженеры-консультанты компании. Кроме того, эксперты компании Cisco и ее партнеров в области сетевых технологий ведут специальный раздел «Клуб экспертов». Эта площадка представляет собой уникальную коллекцию знаний об оборудовании Cisco и была создана для обсуждения серьезных отраслевых проблем и важных тенденций, а также для проведения вебинаров.

«Популярность российского портала Cisco Support Community неуклонно растет среди наших партнеров, клиентов и технических специалистов, - отмечает региональный менеджер Центра технической поддержки Cisco в странах Восточной Европы Артём Игнатенко. - И это несмотря на то, что он начал свою работу совсем недавно. На днях на российском портале Cisco Support Community с помощью технологии WebEx мы организовали первый вебинар на тему «Выявление типичных проблем при работе с MPLS VPN». Его провел ведущий эксперт российского центра технической поддержки Cisco TAC Игорь Тумкин. Онлайн-семинар собрал 380 слушателей, что является одним из самых высоких показателей посещаемости наших вебинаров за все время существования глобального портала Cisco Support Community».

Пожизненный эцих с гвоздями
 

Lifetime Warranty on Fans & PSU

В оригинале:
"Announcing an extension to the lifetime warranty on Catalyst access switches! It now includes fans and power supplies, which in the past had a 5 year warranty, while the rest of our switch components were covered for life. The warranty change is retroactive and covers new and existing Catalyst 2K, 3K and 4K products, under both the Limited Lifetime Warranty (LLW) and Enhanced Limited Lifetime Warranty (eLLW) policies."

Иными словами, условия гарантии теперь распространяются на блоки охлаждения и блоки питания коммутаторов легендарной серии Catalyst.
Изменения имеют "обратную силу", иными словами они не только для вновь приобретённых коммутаторов, а так-же и для уже установленных.